1 引言

      Web2．0时代的到来，使广大中小企业原有的信息化管理模式面临巨大挑战。面对新环境，我国中小企业实施信息化管理模式变革，是提高管理效率、生产效率、降低经营管理成本的需要，是充分正确利用现代信息技术、实现信息共享、提高管理水平的需要。权威调研机构IDC预测2008年将是以“应用型服务器”为主流的SaaS年。SaaS的理念也将为我国中小企业信息化管理注入新的活力。

      2 我国中小企业信息化管理现状分析

      大型企业基于具有资金、人力资源的优势，在信息化管理方面既能起到先导作用，也有助于系统的成功实施。而与之相比大量的中小企业在信息化管理上则处于弱势地位，但由于其数量庞大，已经在国民经济中成为重要力量。我国中小企业目前普遍面临着缺少资金、人才、技术等方面的困难，这些困难也在一定程度上阻碍了其信息化管理的实施。

      在信息爆炸的今天，新的技术不断地产生和发展。先进的技术已经成为企业成功的关键因素之一。实力雄厚的大公司善于运用新技术，于是科技推动生产力，使之快速成长。众多中小企业将其作为成功的典范，对那些先进技术的盲从，制约了企业的发展。在我国中小企业的生存环境已发生重大变化的新形势下，信息化管理不但要顺应环境的发展，更要迎合各企业自身的个性化需求。从现状来看，我们依然面临着许多问题和困难o

      2．1企业看中技术引进，缺乏信息战略规划

      目前我国中小企业的信息规划方案普遍都停留在IT技术规划水平。没有结合企业的核心竞争战略，把信息化战略提高到改进提升企业核心竞争优势的位置和水平上。无信息战略，企业不可能真正找到实施信息化的目标、方向和动力。

      2．2已成功的管理信息系统，不符合中小企业的个性需求，实施过程过于繁杂

      中小企业面广量多，不同企业的运行方式表现各异，而信息系统往往是根据整个行业特点或企业规模来设计的，与中小企业的特定需求难相符合。另外，从公司购买PC、服务器、网络设备和应用软件到内联网的实施、各种MIS的运作，再到和因特网相连以及B2B、B2C交易的开展，都需要耗费大量的时间和不同IT厂商打交道，这种繁杂的实施过程也影响了中小企业信息化的积极性。

      2．3不分析企业自身需求，一味追求系统功能多样化

      许多中小企业一开始就上一些先进的MIS，而不对其功能进行取舍，花费许多来实施根本用不上的功能，追求“华而不实”的内容。例如，广州标志汽车公司实施MRPII失败的教训：其实施初期，项目一哄而上，相继购买了财务系统，零配件管理系统，自行开发了人事管理系统。不但耗费了财力，而且分散了计算机技术人员的开发实力。

      2．4空有先进lT技术，缺乏复合型lT管理人才

      中小企业由于企业规模和资金的限制，信息化人才特别是既懂技术又懂业务和管理的复合型人才非常缺乏，人才流失严重。通过锻炼和工作培养出来的人才，干的是IT的事情，拿的是企业的工资，这种严重的不平衡是导致企业人才流失的重要原因。

      2．5模式化透明管理，引发员工恐惧心理

      由于我国传统思想较保守，管理方式较固定和死板，使中小企业的员工对新的信息化管理所带来的企业办公透明化、公开化产生了一定的抵制情绪。

      毕竟信息化管理系统实施后，工作透明了、规范了、便于考核了，但同时也会触动一些人的利益。另一方面，由于新技术的引进，员工会害怕自身知识、技能落伍而遭淘汰，因而加剧了其恐惧心理。

      3 为中小企业量身定做的创新ASP软件：SaaS

      ASP(Application Service Provider)应用服务供应商，是随着Internet革命将人类从工业经济时代推向电子商务时代，并重塑lT产业未来发展方向所应运而生的一种崭新的产品及服务模式[2]。其本质在于：从所需的硬件平台到应用软件，以及企业内部资源管理和业务流程的处理，都是由特定的供应商提供，并由其进行维护、管理及更新，企业则通过租赁、承包等方式获得服务。

      但传统的ASP模式，是针对大企业开发的。大企业由于全球化的发展，跨地域的协作变得日益重要，互联网正好为这类协作需求提供了实现的可能。大企业首先将原有构建在企业网络内部的系统放到互联网中，同时出于带宽、运维等方面的考虑，再把这类系统放到托管商的IDC(Internet Data Center)机房。它通常需要客户在购买时一次性支付应用软件和数据库的永久授权费用，然后另付服务器管理费用，还会有额外的软件升级费用。然而对于实力相对薄弱、需求更加多样化和更具个性的中小企业而言，这样的ASP模式，并不能较好地满足其发展的需要。

      2003年6月，Salesforce．com首次推出“SaaS”概念，即Software as a Service，软件即服务。将网络托管服务模式推到中小企业信息化前沿。其后不久Webg．0概念的提出，更使其如虎添翼。SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件来管理企业经营活动，服务商会全权管理和维护软件。

      3．1 SaaS软件应用下的企业管理与业务流程重组

      面向中小企业的SaaS服务平台能够为企业提供涵盖计划、采购、设计、制造、管理、培训等各个业务环节的服务，涉及到企业信息化实施和应用的各个层面。

      在概念层，通过业务过程分析，提供整合的供应商资料、特定行业领域的咨询、企业现状和信息化水平的诊断、信息战略规划的建议及市场的预测分析。

      在展示层，为企业建立企业门户，提供企业的商务平台，帮助企业进行信息发布，实现企业客户间的信息共享，对员工进行培训(E—lea rning)等。

      在集成层，将数据管理和应用统一在一个虚拟的Intranet平台上，并在保证数据安全传输的基础上与外部进行交流，提供基于Internet的各种应用软件，并采取租赁的形式，根据企业的选择，将其需要的功能模块从完备的系统中提取出来，重新封装组合成个性化应用解决方案。

      在数据层，主要实现各种形式的数据托管，如制造资源数据托管，调研分析及客户资料托管等。

      在技术层，系统采用Browser／Server模式，完全基于Internet／Intranet平台，全部软件由JAVA编写，运用纯Web技术即在客户端不必安装专用代码，系统功能全部在服务器端集中实现和管理。创新应用“跨界混搭”(Mash—up)模式，即把多个不同的在线应用软件服务重新整合，形成一种新型的软件服务。比如，一种SaaS软件可以将另一个公司的在线地图或汇率转换服务通过互联网调用，嵌入到自己的软件中。

      在人员层，发挥中介优势，强推CRM在线咨询，汇集大批专业力量，为企业提供商务专家、设计分析师、信息管理人员和客户服务队伍，减少企业在人力资源上的投入。

      3．2为企业提供的创新服务——在线CRM

      SaaS不是将CRM作为一种C／s应用在Internet上的宿主环境下提供，而是从一开始就将CRM设计成了一个独特的软件解决方案，将它作为Internet上的一种预约服务向客户提供。这种方法不需要客户花一大笔钱在软、硬件上投资，其“节约效益”为SaaS的发展带来了空前诱惑力。它采用了多重租赁架构下的自定制或自定义功能，客户可以根据自己公司的业务流程，自定义字段、菜单、报表、公式、权限、视图、工作流和审批流等，运用SaaS软件为其量身定制各种服务，自身却不需要掌握编程知识。

      以专业的CRM在线提供商“八百客”为例，其特色便是为企业提供自定制的功能。中小企业用户可以利用“八百客”提供的插件，通过图形化的界面，在通用的平台上，进行二次开发，把自需的模块通过不同的方式整合起来，最终实现所需的流程，以此满足客户独特的应用需求。如其为上海诺科公司提供的Saa8模式下的800CRM系统，可以在不用技术人员更改代码的前提下，任意制作各种字段、模块、功能、报表，满足项目管理的一切需求。同时为适应诺科的项目销售管理?，800CRM特别制作了项目管理模块，按照诺科的实际情况将整个销售过程分为机会阶段、小样阶段、大样阶段、谈判阶段、成交阶段、客户阶段，使公司在没有改变自己任何销售流程的情况下，完成了整个销售过程的信息化管理。

      3．3 SaaS在中小企业信息化管理中的优势

      SaaS服务的特点正好充分弥补了我国中小企业目前信息化水平低，资金、人才短缺这些突出的缺陷，较好地迎合了中小企业的发展需求。具有更低的建设成本，更低的维护成本，更低的应用门槛，及更低的应用风险，这也正是其优势所在。

      3．3．1从技术方面来看

      IT方面的专业技术人员人数可大大减少，且无需处理长期的维护问题，如部署升级版本的许可软件，新的基础设施硬件等，而将精力投入到公司关键应用软件的研发领域中。

      3．3．2从投资成本方面来看

      SaaS之所以可称为租来的信息化，是因为企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不占用过多的营运资金，从而缓解了企业资金不足的压力。亦不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳问题解决方案。

      Network Computing杂志通过比较分析包括SaaS在内的多种同类许可软件三年中各自的总体运行成本后得出结论：SaaS的成本最多可比同类软件便宜13．5万美元。在内部部置软件上，通过对微软的Dynamics CRM3．0 Professional和Oracle的Siebel CRM Pro的评估，SaaS在费用上有明显优势。同时在各种软件的配置时间上SaaS也是最少的。

      在我国，中小企业的融资渠道并不是十分宽敞，因而很大程度上阻碍了其发展壮大的脚步。资金和成本的节省确能使其较大地受益。

      3．3．3从维护和管理方面来看

      由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理，不需要专门的维护和管理人员，很大程度上缓解了企业在人万方数据力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效运营。

      SaaS的CRM应用软件和其他应用软件所具备的如开发人员的错误跟踪系统，帮助跟进及解决客户投诉系统，用于开发软件产品系统等诸多创新的功能，也将给企业带来许多便捷。同时SaaS服务一般会为企业提供1个月的免费试用时间，在这期间企业可以测试系统运行速度，充分了解产品的易用性，考量系统启动的复杂性等。

      4 结束语

      在中国，lT市场的成熟度不够，尤其是中小企业，人治现象较严重，内部管理变化很快，共性和稳定性较少，个性化需求成为SaaS在中国发展的第一道门槛。2007年SaaS在企业信息服务领域表现十分活跃，并已经成功地对上海诺科、软通科技、亿泰利丰、北京市天利自动化设备研究所等企业的信息化管理变革作出了重大贡献。

      诚然，SaaS以其便捷的服务和低廉的成本已经在世界范围内形成了一股不可阻挡的风潮，但对于管理模式的变革而言，我国的许多企业对其还是存在一些顾虑。首先，可能会因服务停用而导致生产力下降，甚至销售额蒙受损失。Web服务的性能也是一个问题：对C俗模式的应用软件的速度质疑。还有一些诸如潜在的隐性成本，比如导入数据、服务与其他内部应用软件的集成等方面的问题。

      已经成为我国国民经济中重要力量的中小企业，有着良好的发展前景。先进的IT技术为其发展提供了强大支持，其中正日益兴起的SaaS服务，它的诸多优势为广大中小企业的快速发展创造了便捷的条件，为企业信息化管理模式变革带来了新的思路。然而仍处在信息化管理初级阶段的我国中小企业，应结合自身特点更深入地思考企业的现状与未来，正确、合理地选择SaaS的不同服务，为我国现代化建设作出更大贡献。