2009年11月11日，SaaS行业两大服务商，中国在线CRM第一品牌月租型客户关系管理公司（www.XTools.cn）正式宣布，与国内最大的在线客服技术与服务提供商乐语（www.looyu.com）强强联手达成战略合作联盟。

        据介绍，此次战略联盟合作，双方将借助各自的产品优势和续费客户群，在销售、渠道和技术方面开展多层次、多形式的深度合作，共同推进双方业务的发展。双方将资源有效地结合，都相信这样的强强联手一定会带来双赢。

        “XToolsCRM是中国屈指可数的优秀在线CRM服务商，我们很高兴能和XToolsCRM合作，毕竟XTools拥有最多的在线CRM客户，他们的用户群是我们的优质客户。”乐语负责人陈爱锋说，“此次合作战略联盟使乐语与XToolsCRM能为彼此的客户提供更多的企业营销工具，满足他们更多信息化需求。”

        据了解，XToolsCRM成立五年，见证了中国在线CRM发展历程，成为国内最具影响力的在线管理软件公司。2009年XToolsCRM实现在线CRM付费用户数行业第一，产品上形成了以CRM软件为核心、包括电子账本、来电精灵和销售自动化的软件群。

        “乐语”代表国内领先的企业即时通讯技术，也是国内第一家通过中国软件评测中心权威测评的在线客服系统，其产品的安全性、稳定性居于国内在线客服系统首位，目前在国内中高端市场拥有广泛的客户群体，如民生银行、北京银行、上海电信、浙江电信等集团客户。

        同以客户为中心的SaaS服务厂商，XTools和“乐语”通过此次战略联盟，希望企业不仅能注重客户的即时沟通问题，同时也能关注客户满意度管理，客户沟通与客户管理是两个不可分割的企业信息化关键点。

        有专家预测认为，此次战略合作的签署让双方都扩大客户影响，同时更符合SaaS产品相互融合的趋势，对SaaS行业的发展起到良好的示范作用。此外，SaaS厂商通过战略联盟开拓了一种新的营销模式——交互营销模式，此种营销模式将双方产品互相推广、双方互为商品与服务的提供者，通过资源整合共同开拓SaaS市场，这对中国SaaS营销应该是创新模式。