中国的企业信息化是曲高和寡的美丽童话吗？这是一个看似简单，但却是很多人不愿触碰的问题。

然而，现实与理想的差距是显而易见的，一方面是国家对信息产业资金的投入增长很快，另一方面是企业对信息化应用的积极性不高。目前有资料表明，企业信息化建设的成功率不到20％，我国还有90%的中小企业信息化等待开发。

企业信息化：一半是海水一般是火焰

企业信息化是信息化建设的重要内容，国内每年的投资已经高达上千亿元，而且还在迅速增长。但这项工作却存在严重的问题：业内人士普遍认为其成功率不到20％，有的甚至半途而废；与此同时，不少企业仅仅把信息化建设作为一种昂贵的漂亮外衣。

信息化生命周期一般可归纳为四个不断循环的阶段：规划、建设、运营、改进，其成功的标志在后两个环节中才能显现，即通过运营中的持续改进将信息化融入到企业决策、研发、营销等各个环节。但是，大部分企业往往是“重建设轻运营”，一些信息化项目设计规模大，开发规模小，运行起来则萎缩成几个信息孤岛，两三年后推倒重来，数百万元的投资便付之东流。

到目前为止，中国企业的信息化仍是大型企业的专利。我国中小企业自身的发展尚处于成长阶段，自身的资金实力、资源配套、人力资源都相对有限。高昂的投入和低迷的产出使中小型企业对信息化望而却步。

精英意识阻碍企业信息化的普及

两极分化是中国日益凸现的社会现象，中国企业信息化的发展也同样存在着明显的两极分化现象。从IT服务消费市场来看，一方面是大型企业盲目建设带来的消化不良，另一方面中小企业是无力投入造成的饥窘不堪。从IT服务供给市场来看，市场上没有廉价易用的软件提供，而大量提供的应用软件通用性差并且价格昂贵。

事实上，中国传统文化中的精英意识为企业信息化的曲高和寡推波助澜。中国文化历来是推崇精英的，无论是信息化的消费方还是供给方都一致追捧“国内一流、世界领先”的精英路线，结果导致信息化系统越来越复杂，越来越昂贵。

“信息化”属于舶来品，是建立在西方经典经营管理理论基础上的，进入中国势必需要一个改良和接受的过程，中国企业大多数处在信息化初级应用阶段。仅仅秉承“拿来主义”照搬发达国家的精英路线是不够的，企业信息化项目的成功不仅要能“买得起”，更重要的是能“用得会”。

那么，什么样的企业信息化才能让中国企业“用得会”呢？IT服务商应学会放下身段，从中国大多数企业的实际经营运作现状出发。无需抱怨和指责国内企业经营管理理念多么陈旧，更多地包容和深入其现实的信息化需求，哪怕技术不那么先进，哪怕模型不那么经典，哪怕理念不那么超前。因此，国内一家著名的软件公司青牛技术开始发出呼吁：“中国企业的信息化从电话应用开始”。

事实上，电话是企业最早使用、最普及化的信息工具，无论哪个公司都在内部、客户和供应商之间有大量的信息沉淀，尤其是中小企业，其关键信息大多是通过电话交互的。如果连这种最普及的信息工具都不能有效地利用，那么企业信息化就无法为大多数企业带来利益，而只能是少数精英企业的漂亮外衣。大力开发与企业生产运作环节深度整合的电话应用理应是实现企业信息化最直接有效的模式，但这个领域目前尚没有得到足够的重视和深入挖掘。

突破精英意识的局限，是普及企业信息化的关键。只有大多数企业对企业信息化“买得起”、“用得会”，才能够说中国的企业信息化走向成功了。

谁将肩负将企业信息化推向平民化的使命

精英们的理想和大众的需求存在着冲突和矛盾，“二十八个半布尔什维克”的崇高理想并不能将中国革命带向成功，毛泽东的“农村包围城市”则为中国开辟了康庄大道。

或许，普及企业信息化就应该从电话应用开始！

由于全球化带来的国际分工和全球性的通货膨胀，中国企业大多会感到成本压力和销售压力越来越大。如果能够提供一种廉价的、简单易用的、对减缓销售压力有直接帮助的信息化工具，那么将一定受到中国大部分企业的欢迎。

所幸的是，这种“买得起”、“用得会”的平民化企业信息化服务已经在国内初见端倪了。据悉，中国网通集团与国内著名的软件公司青牛技术已经联合推出了“语音天地”虚拟呼叫中心业务平台。

“语音天地”虚拟呼叫中心业务是一种创新的呼叫中心外包服务方式，即企业不需要投入任何呼叫中心系统的软硬件系统，只要从运营商处申请业务租用并且购买普通的PC机，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心系统。大大降低企业拥有呼叫中心的建设成本、使用成本和维护成本，非常适合于中小企业使用。

“语音天地”虚拟呼叫中心平台不仅仅局限于专业的呼叫中心应用外包，而且提供了大量与企业生产运作环节深度整合的电话应用。包括销售通、客服通、前台通等企业通用的信息化应用。企业无需购买昂贵的软件和硬件系统，只需支付低廉的租金、购置普通的PC机，就可以将企业销售管理和服务管理水平迅速升级。“语音天地”平台承载的应用是在国内经过大量客户验证和长期积累的需求开发出来的，同时以现代管理理论的经典模型加以聚合，非常适合中国企业目前的经营运作现状。

企业获取信息化应用，将像开通一部电话那样简单。“语音天地”平台可为企业提供持续稳定的支撑，使其迅速提高信息化水平和市场竞争力，为其减少资金、人力及管理上的投入。另外一个长远的好处是，“语音天地”服务商将持续收集企业的需求变化进行服务升级，任何企业都可以通过服务升级共享平台上其他企业的信息化应用的经验及成果。

昂贵的、大而全的、理念超前的、为大型企业服务的企业信息化在中国市场越来越曲高和寡；廉价的、简单易用的、满足大多数企业现实需要的外包信息服务则方兴未艾。

灰姑娘虽然衣衫简陋，但她依然美丽勤劳，我们不需要为灰姑娘制作水晶鞋带她去参加富丽堂皇的宫廷舞会，因为那只是一个美丽的童话。

我们需要做的是基于中国企业的经营模式、信息应用及购买力水平，量身定做适合其信息化应用阶段的产品和服务，为他们举办一场全民参与的IT盛宴。