在基于云计算的服务中使用内部通信软件的能力正在改变IT部门部署和管理其系统的方式。这些体验无论是通过Live Messenger实现还是通过Skype或者iPhone实现的视频语音邮件，通过Windows Mobile电话实现的移动电子邮件，都在使企业IT的期望发生变革。

　　随着厂商在云中提供能力越来越强大的统一通信套装及内部部署软件，企业将利用统一通信的灵活性将其资源集中于为其业务提供最强竞争优势的流程和环境，同时将其它能力外包给服务商，大幅度地节省成本。

　　在2009年，音频会议、视频会议和Web会议的差别将开始淡去，“统一会议”将成为一种新兴的标准，这就是通信正在“云”化的证明之一。随着音频、视频和Web会议融合成为单个系统，企业中的每一个人都可以享用统一的会议资源。而企业则以云为核心平台构件运营管理的系统，从而为所有人提供统一的通信渠道和能力并保持竞争力和吸引新的员工。

　　许多公司都会发现，自己在下一年中将身处一个通信交叉路口。到底是应该投资基于硬件的系统，还是转而采用基于软件的系统？是否应该采用云中部署的应用或现场部署，还是选择两者？它们与传统方法是否接轨，或者今天投资是否能够带来长久的成本节省和竞争优势？面对这些问题，每一家企业都必须找到属于自己的答案。

　　对于要拥有统一通信解决方案而不是订购这种服务的用户来说，云计算代表着一种新兴的模式。云计算把硬件转变为一种伸缩性的服务。一个统一通信产品能够在云计算服务中的硬件上运行。除了向用户提供全面的软件控制(升级、客户化和应用程序编程接口)之外，这将提供一些与服务模式(如外包的硬件)有关的好处。