“微创新出大成就”——这是笔者对卖买提这家“特别”的会员营销系统供应商的最大感悟，之所以说它特别，主要是因为卖买提在国内首次将云计算模式运用到会员营销系统中，进而为国内连锁企业提供了一套全新的会员营销的方法论。

　　为了更进一步了解卖买提云计算创新的思路，以及如何将云计算模式运用到会员营销系统中，IT168云计算频道对卖买提董事长和创始人占松林进行了专访。本文对采访内容进行整理，总结了六个重要的观点和思路。

　　云计算“半炒作”现象明显 未来走向普及

　　“一些上游企业可能是在做云计算的部署，比如物理环境的部署，这需要一定的时间来看到效果，于是有很多市场就认为这只是在炒作，我个人认为，这不能算是炒作。”——占松林

　　谈到云计算的现状与未来的时候，占松林表示，并不认同某些认为云计算纯属炒作的观点，他认为云计算处于一种“半炒作”的状态。

　　云计算的产业链是一条很长的产业链，包括了底层硬件和传统的机房服务、中间层次的网络和应用服务，以及前端的应用跟解决方案的服务，不同的厂商分布在整个产业链的上中下游，所谓的“半炒作”指的是，一些上游企业目前在做云计算的部署的工作，而这些部署需要经过一定的时间才能产生效益，有些人就认为这些企业是在炒作。

▲卖买提董事长和创始人占松林

　　占松林对IT168记者表示，云计算是一种很好的模式，可以为客户带来很多好处，比如节省成本、提高利用率、快速扩展等等，云计算未来必将走向普及，但这需要上中下游的企业共同的努力。

　　云计算普及的最大障碍不在技术?

　　“云计算在使用过程中分两种客户群，一种客户群是个人消费者，另一种是企业客户，对于不同的用户，云计算普及过程中遇到的困难是不同的，对于个人消费者来说，主要看应用的种类和性价比，对于企业用户来讲，难度最大的在于企业老板的认知程度。”——占松林

　　他还指出，云计算普及最大的困难不在于云计算本身的安全性、标准化等问题。云计算用户群分为两类：个人消费用户和企业用户。对于个人消费用户而言，云计算要走向普及最重要的是要提供种类足够丰富的、性价比高的应用，例如在线Office、163邮箱等，只有这样，只有提供了比较切合用户需求的、性价比高的应用，用户才会最终选择使用云计算产品;而针对企业级客户群体的云计算产品，类似于ERP、CRM等等，它们在普及过程中最大的障碍在于企业领导的传统观念，一些企业高层根深蒂固地认为老的传统软件在安全性等方面都比云计算模式的服务要好，而不愿去接受这些新兴的模式，这就需要用一定的时间来转变企业的固有观念，逐渐培育好云计算市场。

　　为云计算而生!微创新出大成就

　　“我们从第一天起就是用云计算的模式服务于客户。”——占松林

　　占松林告诉记者，卖买提从第一天开始，就是用云计算的模式服务于客户。卖买提的创业团队都是来自金融行业，创始人占松林毕业于上海交大数学系，在创业之前曾经设计了两个重要的平台——银联电子支付平台和“付费通”平台，另外两名创始人则分别毕业于复旦和南京大学的数学系，并在各自的技术领域里早有建树。

　　他们在金融行业的服务过程中发现金融行业的许多思想可以用于消费业态，消费领域缺乏“精而专”的营销性产品和解决方案，于是创造性地将金融行业的互动式的客户关系营销方式、个性化营销、集约化营销的思想，引入到零售行业的会员营销解决方案，这也是卖买提最初的创业思路。

　　在外界看来，这可谓是一个伟大创举，然而，占松林却很谦虚地表示，他认为这并不能称为真正的创新，他们所做的事情只是把不同行业的思想引入到庞大的零售业态，并进行调整。如果要说创新的话，他更将倾向于把自己所做的工作称为“微创新”，他很认同360创始人周鸿祎的一个观点：小公司靠着持续创新也能以小博大，不要小看“微创新”。只要把微创新做好了，本身就是一件非常了不起的事情。

　　云计算如何改变客户关系营销?

　　卖买提成立于2006年，至今为止已经有四年多的时间了，在谈到卖买提的创业经历程时，占松林似乎有些按捺不住内心的激动，他告诉记者，当初，卖买提的投资者看好的是卖买提这种服务的思想，也就是将云计算模式运用到会员营销系统中，也正是这一举动，改写了中国客户关系营销系统的命运，那么，云计算模式究竟是怎样改变客户关系营销的?下面总结了几个重要的方面。

　　会员营销云服务平台简介

　　在云计算时代，卖买提将自身定位在云计算产业链的前端，直接与用户打交道。会员营销云服务平台，无需用户购买软件许可，而是采用租赁的方式，通过平台获得会员营销管理系统的使用权，平台本身是免费的，收费的是提供给企业的营销方案。企业同时可享受升级服务，用户根据自身需求选择所需的应用服务，并按月或按年交付一定的服务费用。

　　云计算模式改善客户体验

　　“云计算为两个层次提供服务，一方面为企业提供服务，通过企业服务的提升，再为一般消费者提供服务。这种服务的提升主要体现在功能上，可以让企业用户及其消费者快速享受到新应用带来的好处。”——占松林

　　占松林表示，一般情况下，一个企业买了一个软件，只是为这一个功能付费。如果用户想要更多的功能，不得不做一次一次的选型，而这种选型的流程、资金的投入、实施的时间等等周期比较长，这就导致企业用户获得应用的周期长，从而导致了企业的消费者享受到新应用带来的好处的周期更长。

　　然而，在云计算时代，企业用户可以通过网络，很快地从应用提供商获取新的应用，并在几分钟之内进行部署实施，这样，企业用户的消费者也会非常快地享受到新应用带来的好处。

　　除此之外，云计算模式的会员营销是一种交互式营销，而一般的CRM(客户关系管理)系统是一种管理系统。占松林认为，银行系统从第一天开始就是采用了封闭云的模式，因为它必须要实现大集中式的管理，卖买提的创业团队就是把银行的基于储户的交互式管理、基于企业客户的交互式管理、基于外币兑换的多业态的联合以及基于理财客户的互为增值服务的思想引入到客户关系营销领域，再加上传统的CRM的补充，帮助连锁企业实现精细化、集约化的客户关系营销，在很大程度上契合了市场营销推广的需求。

　　PaaS模式与SaaS模式满足不同用户场景的需求

　　“卖买提云计算模式的会员营销，有些是通过PaaS模式提供给用户使用，也有些是通过SaaS模式提供给用户使用，企业需要根据自身的IT环境来选择。”——占松林

　　卖买提的会员营销云平台，针对企业用户自身的环境提供了不同模式的服务。既有PaaS模式又有SaaS模式，这需要根据企业的需求和企业内部的IT环境来决定。如果企业的IT环境相对比较差，只有因特网接入，使用SaaS模式比较好，只需通过浏览器访问因特网就可以使用云计算服务;而对于一些应用要求比较高、内部IT系统比较完善的企业，可能不只是需要一个简单的应用，而是需要一个更好的云计算基础环境来支撑它，使用PaaS模式的服务更好，企业用户可以在PaaS平台的基础上做一些应用层面的开发，来满足自身的需求。

　　定制化与标准化的中庸之道

　　“如果纯粹标准就很难谈定制，如果纯粹定制就很难谈标准，这是一个很矛盾的概念，但是，会员营销系统可以针对特定行业实现行业内的模块的标准化。”——占松林

　　标准化是IT行业一个很重要的规则，通过标准化，可以实现IT系统的复用，不必针对每一个不同的客户开发一套全新的系统，从而可以降低IT产品的成本。然而由于不同的用户有着不同的定制化需求，因此，完全的标准化是不切实际的，正如占松林所说的，如果纯粹标准就很难谈定制，如果纯粹定制就很难谈标准，这是一个很矛盾的概念，但是，可以针对不同行业实现行业内的模块标准化。

　　比如说餐饮行业，餐饮行业的大企业和餐饮行业的小企业的需求是基本相同的，也就是说，针对餐饮行业可以实现标准化的模块，但餐饮行业跟酒店、美容或汽车行业比，他们之间的要求又是有差别的，基于这样的情况，卖买提把一些通用的模块作为公用的模块，同时针对不同的行业提供标不同的标准化的模块，寻求标准化与定制化的平衡点。

　　小结：云计算的普及，需要许许多多的企业不断发现市场的需求，并积极大胆地进行创新，将其用于满足市场需求，同时，还需要许多热情的用户，大胆地尝试创新成果，只有通过双方共同不懈努力，云计算才有可能真正走向普及。