随着云计算在企业内部的深入应用，其带来的空前变革对企业CIO在信息化方面遇到的挑战也是前所未有的。以下节选自国外知名研究机构埃森哲对云计算在未来企业的日常IT运营的过程中五大深刻洞察：

　　1. IT部门必须变革，以确保在未来云赋能企业中的地位

　　从产品上市速度到灵活运营再到战略选择，云服务将对企业组织所有的价值驱动因素产生深远影响。如果无法通过变革与业务协作及交互的方式来适应上述影响，IT部门可能面临风险：IT的重要性可能趋于弱化，并最终被其他部门所忽视。在云时代，业务高管可能绕过IT，直接通过云提供商购买服务。目前，云解决方案正在日趋成熟，应用范围和部署速度快速扩展和提升，上述风险发生的可能性逐步增加。如果客户避开IT部门直接采购服务，可能会对IT成本、标准化、互操作性以及集成造成不利影响，导致破坏性结果。要降低上述风险，并在云时代继续发挥重要作用，IT必须证明其对业务的价值。IT需要随云时代的发展而演进，推动功能和流程的变革，特别是供应商选择与管理以及风险管理与治理。并且，IT需要与业务部门密切合作， 深入理解其需求， 并通过采购、管理和整合广泛的云应用、现场和服务快速满足业务需求。本文将详细介绍这些变化对IT的影响。

　　2. IT必须把重心从构建定制化系统转向选择和管理预配置组件

　　在全新的云时代，内部开发和构建系统可提供的竞争优势将减少，企业组织更需要采购和整合恰当云组件的能力，从而以适当的价格满足客户需求。这需要IT重心的转移。以往，众多IT组织主要通过构建、运行并管理定制化系统为客户提供服务。重心转移对IT员工具有重要影响。IT原有角色决定IT一直以企业要求为核心构建技术技能，并根据该要求开发系统，然后运行系统以持续满足企业需求。未来，技术技能仍然重要，但IT部门需要融合更多其它领域的能力，例如理解业务需求和管理客户与云供应商关系等。稍后我们将进一步讨论云对技术能力需求的影响。

　　3. IT必须成为整个公司的“数据监管人”

　　随着企业与个人交互、流程以及交易从物理向数字平台的过渡，包括发票开具到支付到客户关系管理(CRM)，结构化和非结构化数据可能出现井喷。收集、管理、保护和分析数据的能力将成为各行业公司取得竞争优势的关键。在云环境中，公司、客户和交易数据将在广泛的云服务中共享、处理并传输。因此，公司需要“数据监管人”负责整体数据监管，并保护数据在所有系统流程中的完整性、安全和一致性。IT应当把握这个角色。

　　数据的重要性请参见《埃森哲2012年技术展望》报告。报告重点介绍了六个技术趋势，其中两个与数据相关。“融合型数据架构”可以成功地平衡企业组织的数据架构，整合结构化和非结构化数据，将数据转变为新的价值流。“产业化数据服务”提供差异化数据管理，以发掘数据价值。IT需要根据上述两个趋势定位自身发展，增加对公司的价值。

　　4. IT必须向“服务管理者和集成者”的角色转变

　　IT关注重心将由系统构建转移到预配置组件，因此IT必须管理并集成广泛的内部和外部IT服务，包括遗留服务和云服务。管理和集成服务要求IT能够识别、采购并快速整合预配置的第三方云产品，以构建与业务相关的服务套件。这不仅需要IT检测服务是否符合相关技术标准，而且要求IT能够熟练管理运营复杂性，因为外部云提供商需要满足数量和类型持续增加的需求，并且外部组件和供应商可能出现不同的服务故障或事件。IT还需要承担其它重要功能，例如帮助企业组织深刻理解快速变化的供应商市场，进而确保架构完整性，获取最适合且具有成本效益的服务，降低商业风险。在IT向服务管理者和集成者转变的过程中，供应商发展和成熟将提供帮助。目前，大型云提供商的通用IT服务似乎正在成为市场趋势，例如基础设施、应用程序平台、电子邮件和协作等。

　　这些大型服务提供商可以轻松整合现有技术产品，应用规模经济提供成本优势，并凭借服务的高可靠性和安全性构建信赖关系。与此同时，小型云提供商正在通过更专业的服务开发细分业务市场，并同高成本定制开发解决方案展开竞争。云提供商根据短期按使用付费合同交付的流程、应用程序或服务可满足上述两类需求，而IT企业组织从传统服务提供商向服务管理员和集成商的角色转变将逐步增加上述两类服务市场的深度和广度。角色转变从外包时代已经开始。我们相信IT角色转变包括以下三个必要元素。

　　1)服务选择在动态的云市场中，识别和把握机遇的能力是成为卓越绩效企业的关键。要出色完成服务选择过程，IT组织不仅需要适应市场机遇和变化的速度，而且需要突破IT和业务范畴，发现未来业务的可能和需求。

　　2)服务集成企业组织成功与否取决于能否经济高效地重复使用标准服务以及组织内外的领先实践，而集成业务流程、技术、应用程序和数据是实现上述目标的关键。供应商成熟度

　　不尽相同，不同提供商之间的服务和服务级别协议(SLA)以及技术集成功能差异较大( 且通常不可转让)，这会带来更多挑战。

　　3)运营卓越和安全无论来自内部或外部云或非云外包提供商，所有IT服务的持续性和优化都极为重要。IT需要承担上述责任。由于机密业务数据和个人身份信息传播范围可能不限于企业组织内部，IT需要即时对应和逐级响应的IT安全。

　　5. 云时代IT必须采用的全新运营模式

　　要把握上述所有变化，并获得永久性收益，IT需要适应新的运营模式， 确定云时代特有的机遇和风险。借助集成的云和遗留/机构内部的技术组合，新的模式必须支持IT与业务客户密切协作，以了解并满足他们变化的需求。流程是否成熟对该模式将十分关键，并且该模式将对I T 组织的人员和技能产生重要影响。

　　新模式，新技能

　　从传统IT服务提供商向IT服务管理员和集成商角色转变的过程中，IT关注的功能、职能和责任都将发生变化。向新的云运营模式迁移将对IT产生全面影响，但对IT功能最大的影响在于从技能组合到高价值活动的转移。这意味着对IT服务开发和交付的关注将减少，IT重心将转变为IT管理、服务战略和业务/供应商管理流程。

　　全面投资以进行持续的技能开发同样重要。未来，企业IT部门的质量将越来越依赖高效应用最新云创新的能力。全体IT员工都需要持续的技能和知识开发，以确保与市场变化趋势保持一致，掌握最新功能和最佳实践。