作 者：大唐电信

在电信重组后的全业务竞争背景下，三家电信运营商的基础网络和基础通信业务的差异变得越来越小，传统业务已经处在高度的同质竞争中。此外，随着3G网络的不断完善，以及三网融合时代的到来，整个信息通信价值链的参与者和竞争者变得越来越多。

如何提供更胜一筹的客户体验、能够先于竞争者推出创新的业务、降低运营成本，将是企业处于竞争有利地位的关键因素。本文将就构建融合客户数据中心对于提升客户体验、推进业务创新、降低运营成本等方面的意义，以及如何去构建一个真正企业级的、高效的客户数据中心进行探讨。

融合客户数据中心消除“信息孤岛”

从IT支撑、业务运营和网络运营的角度来看，我们可以将电信运营网络环境分成三张网：IT支撑网、基础通信网和增值业务网。其中，IT支撑网领域的数据融合方面已经做了很多的工作，实现了各个IT支撑系统间准实时的数据共享，数据质量管控体系逐步建立，数据质量逐步得到提升。在另外两个网络中，仍存在“信息孤岛”问题，特别是在客户及订购关系相关的信息方面。此外，在三个网络之间的信息仍是隔离的，而且每个网络的信息都是不全面、不完整的。

“信息孤岛”造成的信息的隔离和不全面，为运营商的业务发展和运营管理带来了很多问题，包括客户感知和业务体验的不一致、业务和管理的创新难度加大、运营效率和维护管理成本升高、收入流失等。

解决“信息孤岛”问题的根本途径就是要构建一个融合的数据管理平台，将分散的数据集中管理。如图1所示，融合客户数据中心就是将全企业范围内各个IT系统、业务平台甚至通信网元上的客户、用户和业务订购相关的数据，集中在融合客户数据中心存储、管理。构建该平台后，IT支撑系统、业务平台和网元只需负责应用和业务逻辑的处理，由数据中心统一提供数据的更新和访问服务。

建设融合的数据管理平台，存在六个需要突破的技术难题和挑战。

1．应用和数据分离问题：在很多ＩＴ系统、平台和网元中，应用处理逻辑和数据之间都是紧耦合的，如何将数据从应用中剥离出来，是构建融合数据管理平台首先需要考虑和解决的问题。

2．数据的可访问性：不同系统、平台和网元原有的数据访问方式和协议不尽相同，在构建融合数据管理平台时，必须要适应不同应用的不同数据访问要求，保证应用数据的可存取和易存取，将对应用的影响降到最低。

3．性能问题：数据中心的数据存储规模和访问并发量使原来单系统、单平台数据存储不可比拟的，如何保证数据访问的性能，也是决定融合数据管理平台建设是否可行以及建设成败的关键问题。

4．数据可靠性问题：数据集中后，数据中心的业务影响面大幅度扩大，一旦数据中心不可用，将影响到所有的应用，因此必须保证数据中心7×24的可用性。

5．平台的可扩展性问题：随着业务的快速发展，集中的数据管理中心数据量和访问量的增长规模和速度也要比分散数据存储大得多，如何实现平台的线性可扩展，是保证平台的可靠和支撑业务连续性的前提。

6．平台和数据自身的可管理性：融合的数据管理平台必须可以被方便地进行管理和控制，包括应用的接入管理、平台运行情况的监控及统计分析等。