中国IDC产业联盟讯 一提到西门子，你最先会联想到什么？工业、能源、医疗领域的全球领导者？世界级品质的冰箱、彩电、手机？殊不知，在IT解决方案和服务领域，西门子这家百年老店同样可以提供世界级的解决方案及服务，今天让我们来了解一下西门子IT整体解决方案中的网络外包服务。

      以通信起家的西门子已经有160年的历史，进入中国也已经有139年。除了继续巩固在工业、能源和医疗三大传统优势领域的地位以外，西门子旗下的IT解决方案与服务也成为行业里的全球领军企业，如今已发展成为全球IT外包服务十强。而其位于中国的网络外包服务中心是西门子集团在全球唯一主要的离岸网络服务中心，正管理着世界上最复杂的企业网络之一西门子的企业网络，为西门子40万名全球员工、分布在全球190多个国家的所有西门子机构提供高可靠性的网络基础设施和服务。同时，该团队还在为全球通信行业巨头之一提供办公网络的7*24网络外包服务，该通信巨头的网络覆盖全球80多个国家220多个地区。

      网络外包生逢其时

      网络服务市场的形成已经有很多年，尤其是在海外市场，无论是大型企业用户，还是中小企业都已经普通接受了网络外包服务这种形式。而在中国市场上，网络服务的发展才刚刚起步。从已经蓬勃兴起的软件开发服务，到刚刚崭露头角的灾备服务、数据中心业务服务等，中国用户的传统思维正经历一个“破冰期”，以前在中国用户心中根深蒂固的重硬轻软、重产品轻服务的理念正慢慢得到改观。而网络外包服务能否大规模普及，一个很重要的前提就是转变用户的观念。西门子的网络外包服务为中国用户提供包括集成、运维、咨询、培训等在内的一揽子解决方案，并且希望通过这种服务方式，改变中国用户只满足于单一的产品维修或技术支持的局面。

      谈到网络外包市场发展的最大阻碍，关浩先生认为，无论是数据中心服务，还是网络外包服务，用户通常会担心这种服务的安全性，毕竟采用运营服务就意味着将自己的基础设施或数据外包给第三方，自己不能直接控制。在这方面，西门子有一整套严格的制度和措施以确保网络服务操作过程中的信息和数据安全。法律层面，每个员工入职时都签订了严格的保密协议，在协议中严格限定了员工所应旅行的义务，以及违背该协议所应承担的法律责任。技术层面上，网络工程师必须通过严格安全设定的“中间网络”、并通过受限的连接方式进入最终客户网络，“中间网络”两边的防火墙由客户自己控制管理，确保网络工程师只能操作网络设备本身、而无法获取网络设备所传输的企业数据。而网络工程师的所有变更操作会被系统自动集中记录在案，关键操作可被审核并且重现。

      谁最先从网络外包服务中受益

      从前，企业一方面要大力发展核心业务，另一方面又要兼顾网络系统的运维，常常会顾此失彼，造成网络系统事故不断，严重影响了企业业务的健康、有序发展。造成这种局面的一个根本原因是很多企业在网络运营服务方面缺少专业性。术业有专攻，随着行业分工日趋细化，企业将网络的运维外包给专业的厂商是大势所趋。

      将企业的计算机网络交由专门的服务公司进行维护和管理，能够最大限度的确保网络系统的安全，提高可用性，防止故障的发生，其最直接的好处就是能够降低网络系统的管理和运维成本，实现风险的转移。举例来说，西门子在芬兰有一个客户，自从采用了西门子的网络外包服务以后，每月仅需支付很低的服务费用，就可以实现网络系统的高可用性。如果这个客户自己负责全部的网络系统运维，其成本是采用外包服务的数倍。

      那么，哪些用户最适合采用网络外包服务呢？关浩表示，其实网络外包服务没有门槛，只要是有这方面需求的企业，无论规模大小，都可以放心的采用西门子的网络外包服务。但是考虑到企业自身的实际情况，那些拥有一定技术和资金实力、已经建立起规范的业务流程、对外包服务理念有较高认同度、并能与服务商进行无障碍沟通的企业最有可能率先从网络外包服务中受益。在中国，像电信运营商、能源企业、钢铁企业、大型央企这样拥有一定专业技术基础和经验的企业，有可能是网络外包服务的第一批用户。

      选择网络运营服务商的四个要素

      企业如果决定采用网络外包服务，那么在选择服务商时一定要注意以下几方面的问题。首先要看服务商的实力和背景。网络外包服务在中国刚刚兴起，企业用户最好能找那些已经在这个领域拥有一定经验和成功案例的服务商，这会使企业在采用网络外包服务时少走弯路，而且得到的服务会更专业化，安全性上也能得到充分保证。西门子从事IT服务已有多年历史，能够提供包括呼叫中心服务、桌面服务、网络服务、数据中心服务和应用管理服务在内的一站式IT解决方案与服务，在网络方面，多年来为跨国企业客户管理着全球80多个国家的220多个地区的网络，积累了丰富的经验，并且通过在合同中承诺服务质量及赔偿措施的方式，向客户作出高品质承诺。

      如果只有小草的基因，那么一棵小草永远也长不成一棵参天大树。西门子在网络外包服务方面，继承了公司IT服务的良好基因，拥有全球化的实践经验和技术支持团队，并且在工业、能源、医疗、电信、制造等行业有着多年积累，对行业用户的需求有深刻了解，能够帮助用户分析当前遇到的问题，并找出最适合的解决方案。这就保证了西门子的网络外包服务能够做到有的放矢。

      其次看服务商能否提供高成熟度的、具有先进性和创新性的解决方案及服务。西门子是一家善于从实践中不断总结经验、并勇于创新的企业。西门子提供的网络服务主要包括运行、管理和支持复杂数据和语音网络基础设施的各项服务。西门子可以提供局域网、广域网和虚拟专网服务、业务和IT服务管理，优化网络性能，最大程度地缩短停机时间，同时提供安全的互联网远程访问功能等。尤其是在语音通信方面，西门子通过创新VoIP技术的语音数据融合网络，可以提供传统通信解决方案和IP解决方案。

      在网络运营服务方面，西门子已经总结出了一套成熟的方法论，并拥有丰富的实践经验以及知识库。它可以为用户提供一站式的服务：一方面可以为用户提供从零开始的全套的IT解决方案和服务；另一方面，也能提供包括设计、咨询、构建、监控、预警、快速响应、故障排除等在内的全套网络外包服务。

      对于运营服务来说，安全是第一位的。网络外包服务商提供的服务一定要能通过技术手段来证明是安全、可靠的，同时能够满足用户对SLA的要求。关浩强调说：“西门子网络外包服务的流程能够经得起全程审核，而且是可重现的，其所有的流程、操作和步骤都被记录在案。上述这些要求以及保密协议在签署服务合同时全部包括在内。在合同中，根据用户对SLA要求的不同，双方还会协商确定安全保障的范围，并制定双方认可的赔偿条款。”

      最后要看服务商是否拥有一支专业的运维管理团队。关浩表示，在中国，西门子已经在北京和成都两地建立了运营中心，两个中心互为灾备，并且拥有几十名专业从事网络运营服务的技术人员。这些技术人员坐在西门子的中国运营中心，就可以远程监控用户的网络系统，并做出适当的操作。如果用户的系统出现宕机或不能访问等严重故障，西门子在用户当地的服务合作伙伴会及时响应，上门为用户提供服务。

      西门子是一家德国的百年企业，传承了德国人严谨、细致的工作作风。其网络外包服务也具有相同的特点，即精益求精，保证每个环节的可靠性和安全性。其位于中国的全球网络外包服务中心遵循ITIL服务的最佳实践精神，根据自身的运营经验，提供着全方位的网络服务，包括网络咨询、网络设计、网络建设、呼叫中心一级服务、网络工程师的二级服务、资深工程师的三级服务、网络设备监控、网络事件预防、问题知识管理、备件管理、变更管理、发布管理等。该中心有严格的文档管理标准，所有工作内容都已经通过流程化的方式写成了文档，有着业界难以比拟的管理成熟度。