每个IT组织都在尽力降低自己的成本并逐步实现“绿色”运营。在追求这些业务目标的过程中，他们考虑的更多是数据中心整合、能耗解决、虚拟化部署、云计算评估等问题。通常，IT部门会争先恐后地购买解决方案，点击“安装”，却发现迎接他们的是又一次业务危机。之所以造成这样的局面，是因为承载这些解决方案的框架显得有些弱不禁风。IT组织和数据中心管理人员对他们所提供的服务以及生成这些服务的服务器和应用配置项(CIs)缺乏准确的认识。这种状况严重地违背了最基本的业务进程改进原则——应该对初始的人员、进程及技术状况有一个准确的认识。

　　如果对当前的业务状况没有一个准确的认识，一个组织何以设定并实现自己的业务目标?解决问题时应该孰先孰后?哪些解决方案对企业更有意义?这些问题根本无法解决。为了对这些方面进行修复，某些组织会把一些具有远见卓识的人聚集起来并向他们询问“我们需要做什么”，或者是问“我们需要买什么”。即使是这样，答案也仅仅局限在这些人所熟知的领域。一个想象中的系统配置数据库和现实中的是两个完全不同的东西。对于这些设想者而言，他可能知道企业的需求，但对当前的业务状况却几乎没什么了解。一个对当前系统有所了解的人提到的肯定是很多细节问题而不只是空想。在进行方案设计时，如果你可以对当前业务状况有所了解，那你得到的肯定是一个与众不同的结果。

　　如果我们想要改进能源消耗和冷却系统的话，对企业如今所应用服务的了解显得至关重要。在许多数据中心，对于服务和配置的普及就像是民歌的传播，那些熟知部落知识的人往往会成为业内的大师，他们会通过口头讲述的方式来传递关于某一首歌的名字和发源地、其存在价值和组合方式等等历史知识。

　　保存数据中心数据，了解配置项目

　　要了解数据中心的当前状态，制定一个技术目录显得很有必要。其中，应该包括应用配置项之间的关系以及对相关进程和规程的了解。这些数据可以被转移CMS(配置管理程序)以及帮助识别进程改进机遇。确切地说，配置数据并不需要涉及过多细节，但是，核心的数据需要被考虑到。随着时间的推移，要确保这些数据可以得到有效的管理。

　　从这点来讲，业务变更管理已成为一项核心的控制流程，不仅可以用来对业务变更的相关风险进行管理，也可以对CMS的升级进行管理，从而确保数据可以准确及时地得到反馈。

　　掌握了相关的CIs及现有业务流程信息之后，IT组织就可以制定相应决策，确定下一步行动方案。他们必须组织相关调查行动，看自己所选用的服务是否可以在虚拟的或是共享服务器上存在，或者说是否要求提供专用的服务器。此时，可以利用容量模拟技术来制定相应规划来利用现有的数据中心以及一些新的方法。例如，Uptime Institute发现有多达30%的数据中心使用的是Ghost系统——它们会消耗许多能源和空间却无如果这些法提供相应的业务价值，因为它们对IT部门来说已无太大意义。如果这些系统可以被识别出来并得到有效的处理，势必会给数据中心在空间、能源及冷却方面带来诸多效益。

　　最后，无论是对于所有的IT行业还是具体的数据中心而言，要想改进系统，都需要对企业当前的人力、流程及技术等业务状况有所了解。对于那些试图利用绿色IT来降低业务成本的数据中心，必须精确地掌握现有IT服务的相关信息，从而制定高效的管理规划。有些组织试图跳过对当前业务状况的调研阶段，依据那些未完成的或是错误的数据来制定决策，最后却发现他们的全新“解决方案”实际上根本就不是解决方案，会给他们带来更多的投资和运营成本，而提供的支持却越来越少。因此，我们最好是投入一些精力物力来对数据中心在人力、流程及技术等方面的CIs进行调研。