五年以前，微软完全可以假设每一个访问他的网站的用户都是运行Windows。到了2011年，这个假设变得不现实了。虽然Windows仍然在台式机和便携式PC市场占有压倒性的优势，但是现在人们很多时候都从其他地方获取信息，比如iPad、Android智能手机、MacBook等。这些设备都没有运行微软的操作系统。

微软当然也意识到了其他市场的存在。他们开发了Mac版的Office 2011，他们刚刚还发布了为iOS设备（比如iPhone、iPad）准备的Microsoft OneNote，以及Mac版的Windows Live。他们同时还提供了面向iOS和Android的Bing应用。现在，大多数微软的在线服务都可以非常好的运行在非微软的浏览器以及非微软的设备中。那么，为什么微软不跟那些使用其他操作系统和设备的用户直接对话呢？

今天早晨因为需要使用Microsoft.com，我突然想到了这些问题。你可能还记得，过去几个月我一直在同时使用Mac和PC，每天都会在不同的环境中转换，有时候甚至同一个任务也要用到不同的设备。

早晨的时候，Twitter上有人跟我发了个Internet Explorer Add-on，用来管理书签。这个消息包含了一个指向Microsoft.com Add-on页面的链接。于是我就用谷歌的Chrome浏览器在TweetDeck里面点了这个链接，而这些操作都是在Mac里面完成的。

现在，微软应该知道我用的是Mac电脑而不是Windows。这里是我的电脑发送的请求里面的用户代理字符串：

Mozilla/5.0 (Macintosh; U; Intel Mac OS X 10_6_6; en-US) AppleWebKit/534.13 (KHTML, like Gecko) Chrome/9.0.597.94 Safari/534.13

所以，下面就是他们跟我给的回应：

 “我们建议您免费安装Internet Explorer 8”真的吗？想的可真是周到。

除了我无法做到之外。你、我以及这个星球上所有的人都知道，微软并没有为OS X系统开发一个IE版本，或者说他们没有为除了Windows之外的任何操作系统开发IE。所以他们给出的建议根本没有意义。但偏偏他们还要给出这样的建议。

所以假如你点了“Download now”按钮会发生什么事情？你会得到下面的结果：

下面的用户体验就非常糟糕了。这几乎就是一个诱饵推销法。

Microsoft：“你想免费使用IE么？”

我：“当然，为什么不呢？”

[点击]

Microsoft：“对不起，你不能使用它。作为替代，我们可以卖给你Windows7么？”

前面这个网页完全可以检测出我正在使用OS。当它检测出我在使用OS X而非Windows时，它完全知道我无法安装IE。它没有必要让我去访问另外一个页面来实践这样一个不言自明的事实。

如果我使用Mac电脑来访问微软修复中心，我同样得到了一堆无用的结果。想象一下这个场景：我在家里有一台PC、一台Mac。出于某种原因，我的PC无法访问Internet。我不能使用PC来访问在线帮助。所以我用能够访问Internet的Mac电脑上网，来访问微软支持网站。下面就是我得到的结果：

前面的两个解决方案看起来值得试一试。点一下Run Now按钮？真的可以么？这些很可能无法在Mac上面运行。

但是，这里并没有写什么“只适用于Windows”这样的话。所以我还是点了，然后Chrome下载了一个Windows可执行文件，并保存在Mac电脑的Downloads文件夹中。事情到了这个地步，我真的是没有话说了。

他们可以提供一些说明，告诉我如何把这个文件拷贝到USB设备中，并教我如何在PC上运行这些文件。但是他们没有，然后就这样草草了事。

现在很多平板电脑和手机设备都运行的是非Windows操作系统。在很多市场，智能手机的销量都超过了PC。在上面这个场景中，我只是想搞清楚为什么我的PC无法连接到Internet，我可能用一个Android手机或者iPad通过3G网络来寻求帮助。

每位使用Mac或者iPhone或者Droid手机的访问者，在访问microsoft.com的时候都有些不同的信息诉求，以及一系列的互操作性挑战。难道微软就不能预见到这些需求么？在这个过程中，是不是一定要向我们兜售Windows 7？为什么不能像Bing和Windows Live SkyDrive那样来帮助我连接我的Windows PC和我的非Windows设备？

微软正在错失机会。真的。