据称，丢失的是8月28日上午10点20分前后至晚上8点前后发送的邮件中的一部分。最初雅虎日本认为并未发生数据损坏，但在9月3日发现部分邮件丢失。5日证实该部分数据无法恢复。

　　此次故障的原因是邮件故障备用的应急系统存在缺陷。雅虎日本当天向用户致歉，未来将设立调查小组研究如何防止此类情况再次发生。

　　8月发生的邮件系统故障造成约5000万人份的账户中约有260万人份无法收发邮件，据称没有发生信息外泄情况。