从用户需求看互联网基础设施服务商

全球互联网自上世纪九十年代进入商用以来迅速拓展，目前已经成为当今世界推动经济发展和社会进步的重要信息基础设施。同时，互联网迅速渗透到经济与社会活动的各个领域，推动了全球信息化进程。

中国的互联网发展相对于国际互联网发展而言，起步较晚，但是进入新世纪以来，同样得到了快速的发展。2008年中国互联网市场虽然受到国际金融危机的影响，但是我国互联网市场依然保持了20%以上的增长速度，市场规模达到1390亿元，而09年中国互联网市场将继续保持快速发展。

随着我国信息化建设进程的不断加快，各行业对于互联网基础设施服务的需求也在不断的增加。无论是对带宽的要求、网络速度的要求，还是对服务器运行环境的要求、数据信息安全性的要求，都考验着众多互联网基础设施服务商，如何在稳定中创新求变，在激烈的竞争中，独显自身的优势，是各服务商们都在思考的问题。

而对于这一问题的答案，只能让享受互联网基础设施服务的用户来说话。

“我们需要一位‘伙伴’”

互联网行业发展迅速，传统的互联网企业在积极的涉及新兴领域，以此获得可持续发展的动力。互联网企业不断扩充自身产品线，目的是希望巩固老用户，增加新用户，因此，对于互联网企业而言，用户的体验便成为了衡量企业价值的标准。而互联网企业对于网络的应用是十分复杂多样的，这必然对互联网基础设施提供了更高的要求。在拓展的市场疆域的过程中，一个稳定的网络环境是其稳定的发展的保障，同时也是多元化发展的前提。

一个知名的SNS网站的COO告诉笔者：“我们的网站目前是风投最关注的一类，因此竞争压力也很大。在我们平台上具有新一代精英人群，他们可能互相认识，希望拓展社交网络；但这群人同时对用户体验极为关注，可能一两次页面的迟缓打开，或硬件引起的微小故障，他们就会立即抛弃这个网站，这和十年前网民为自己喜欢的网站能等上1分半钟不一样，现在可能连30秒都等不了。因此，选择优质的、可信赖的互联网基础设施服务商，对我们更为重要。除了提供服务以外，还能为我们的成长提供支持、建议和帮助，就像我这个企业的搭档、朋友一样。”
 互联网企业看重的是如何靠自己的网站吸引用户，以此拉动自身的业务的发展，而不断的拓展新的业务又会带来更多的客户。这样的良性循环相信是互联网企业都希望做到的。

“对于互联网基础设施，其实无论是数据中心也好，还是在CDN方面也好，我们希望获得的服务，追其根本是希望，当我们把精力放在如何开发新的网络体验以此吸引新客户的时候，不用再为网站是否稳定，网速是不是太慢而操心，简单的讲，我们需要一个好的‘伙伴’。”

纵观如今知名的互联网企业，无论是各大门户网站、搜索引擎，还是网上购物或者网络游戏，都是通过不断地拓宽应用范围获得持续的发展。这些成功的背后，都必须依靠一个优秀的“伙伴”为其打理能够保障复杂应用的互联网基础设施体系。

“无论是谁，都会考虑成本”

在经济大环境不景气的背景下，互联网行业不可避免的受到影响，企业的开支逐渐压缩。在降低成本方面，也对互联网基础设施建设提出了新的要求。

作为用户，总是希望不断提升性能，以此获得更好的用户体验。性能的增加必然需要更多的CPU或者服务器，从而产生出更大的能耗。另一方面，客户通常会配置超过日常服务所需的性能以应对极端情况，这使得电力、空间、热量甚至机房管理都日益成为行业必须面对的问题，这已经超越了成本的范畴，尤其是当前国内的能源供应出现瓶颈，这些问题就更加严峻

在谈到这一问题时，这位COO说：“我们不可能自建数据中心，那就意味着我们需要选择一个能够提供数据中心服务的服务商。而这个服务商，是否可以结合我们独特的需求，譬如灵活的定制性服务，提供有针对性的提供解决方案，并且最大化得减低成本，就是我们必须考虑的问题。现在都在讲绿色节能，在选择IDC服务商的时候，他的数据中心是不是一个节能的数据中心，这个是我们很关注的，否则，成本的负担最终还是会落到我们身上。这个问题，我想无论是已经发展的很成熟的企业，还是我们这样发展中的企业，都会考虑的问题”

在交流过程中，笔者也根据自己的了解，与他共同探讨了如何降低能耗的问题。数据中心的能耗中，冷却占有能耗的60%-70%。因此，随着能源价格的节节攀升，数据中心的供电和冷却问题，已经成为所有的数据中心都无法回避的问题。他也表示，现在普遍的制冷方式都采用风冷式的空调系统，但如果采用水冷方式制冷，效率将会有很大的提高，可到10%以上，如果再讲细节的管理计算进去，可以达到30%，甚至40%的节能。

“我知道我要改进，但请你告诉我究竟是哪里需要改进？”

企业的发展会经历一定过程，从最开始的低端应用，如VPS、主机租用，到逐渐发展开始采用主机托管，再发展至全国用户，需要采用CDN加速，这是一个典型的企业互联网基础设施发展历程。

一位来自行业门户网站的CTO曾表露过存在这样的困惑：“我们从建站开始到现在成为现在比较成熟的门户网站，期间经历不少次因为需求问题没有得到及时的解决，导致的网站运行方面的问题。而为什么每次都是出现问题后，才去解决问题？为什么不能当问题还处于隐患阶段时，就有一个具备丰富经验的伙伴告诉你解决方案。而这种建议，并不是盲目的针对硬件设备的添加，而是有足够的分析数据来告诉我们究竟问题会出现在哪里，应该如何解决，并且可以把我们的发展速度考虑进去，实际上这个角色应当是始终存在与我们发展的每一个阶段。”

用户的实际问题反映出，一个好的伙伴，应当从主机租用到主机托管，继而采用CDN加速，在发展的各个阶段，都能适时的提醒客户，并给予CTO向CEO汇报的数据支持。在客户的业务发展过程中，就帮助其作出预测，查看是否存在隐患和不足，令客户提前做好准备。

基于客户需求，谁能满足，谁就能赢得市场。如国外技术驱动型企业Amazon、Google、IBM，国内提供生命周期管理服务的企业世纪互联等，都是基于客户需求提供服务。譬如世纪互联的生命周期管理服务，其实就是在企业发展的商业生命周期各个阶段，监测系统内的活动，及时发现潜在的风险，通过对用户的商业生命周期从始至终的关注，助力客户的价值实现，同时，也体现了作为互联网基础设施运营商的价值所在。

归根结底，生意是企业最关注的。企业的互联网基础设施建设问题是企业发展的前提性问题，服务好互联网基础设施建设，才能使企业没有后顾之忧的发展。正如世纪互联提出的“成就所托，成功伙伴”，就是新时期互联网基础设施服务商的发展之道。