Wicresoft桌面虚拟化成功案例

　　概述

　　国家或地区：中国

　　行业：软件外包

　　客户简介

　　微创软件是中国领先的信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)服务提供商。微创软件创立于2002年，多年来为众多行业领先的公司提供专业的技术和服务解决方案，服务领域涵盖高科技、电信、医药、贸易、制造业、零售和分销等

　　商务背景

　　微创软件是一家非常规范的外包服务提供商，无论是在业务、项目方面，还是在公司管理、人事财务方面，微创软件都有着相当规范的标准。对于一个以外包服务为主营业务的企业，人工成本是最为主要的成本之一，这些技术人员有很大一部分的工作时间是用于搭建开发环境、测试环境之上。所以，如何缩减硬件整体成本，如何缩减整体人工成本成为了微创软件的重点需求。

　　解决方案

　　微创软件通过微软桌面虚拟化解决方案实现整个公司IT运行效率全面提升，大大降低了硬件以及人力资源成本。

　　实施成效

　　微软桌面虚拟化解决方案带来的成本节约还不仅仅是体现在硬件方面，相较与节约下来的硬件PC成本，微创软件更是节省了大量的人力成本。

　　如果按照每台虚拟机每天节约两个小时的时间来看，600台虚拟机每天就可以节约1200小时，一个月按22个工作日来算的话，使用微软桌面虚拟化解决方案就可以节约26400个小时，按照每人15美元/小时的人力成本来算，一个月就可以节约三十九万六千美元，约合二百六十九万两千八百元人民币。

　　微创软件是中国领先的信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)服务提供商。通过深刻了解客户需求，严谨的流程控制、创新的解决方案和高效的管理机制，帮助客户完善业务流程，加强对核心业务的关注，推动创新，提升竞争优势，降低运营成本——最终为客户带来价值。同时，微创还将通过不断投资和持续创新，努力缔造世界一流的技术和服务，致力于成为值得信赖的国际化外包服务提供商。

　　微创软件创立于2002年，多年来为众多行业领先的公司提供专业的技术和服务解决方案，服务领域涵盖高科技、电信、医药、贸易、制造业、零售和分销等。微创软件已经通过了ISO 9001:2000、ISO27001、CMMI 4/5以及COPC、6-Sigma等多项国际权威机构的认证，同时，微创软件还获得了中国软件欧美出口工程试点企业、国家规划布局内重点软件企业、上海市高新技术企业、2007 上海信息服务外包名牌企业、2006 上海明星软件企业、上海市外经贸委工作专项奖等一系列荣誉奖励。到目前为止，微创软件拥有超过3200名经验丰富的技术专家，他们深谙各行业运作经验，熟悉各项业务类型，并拥有卓越的专业能力和优良的服务素质。

　　目前，微创软件在全球共设有8个运营中心，交付网络涵盖了亚洲(中国、日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、印度、中国香港地区)、北美以及欧洲的多个国家和地区，全力为全球客户提供全方位、迅捷可靠的服务，微创随时与客户一起追求更加卓越的绩效，一起面对挑战和变革。

　　对于一个以外包服务为主营业务的企业，人工成本是最为主要的成本之一，据了解，微创软件的技术人员的平均工资在每小时15美元，而在实际的项目中，这些技术人员有很大一部分的工作时间是用于搭建开发环境、测试环境之上。所以，如何缩减硬件整体成本，如何缩减整体人工成本成为了微创软件的重点需求。

　　商务背景

　　迅速成长的的国内信息技术外包服务行业

　　信息技术外包(ITOutsourcing)是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。服务商通常在规模经济、经验以及在对最新技术的掌握等方面具有明显的优势，而这些优势是单个企业的信息技术部门所难以达到的。采用信息技术外包，企业能及时对市场变化做出反应，解决企业内部缺乏专门信息技术人才的困境，提高信息技术服务的效率，节约一定的服务成本。常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。

　　发展中的国内信息化外包产业

　　20世纪50年代，计算机在商业领域的应用，引发了全球经济信息化的竞争浪潮。企业信息化进程的快慢直接影响企业竞争地位，为了解决企业资源与人力有限的客观事实，国外企业率先采取了将信息技术外包出去的市场策略。

　　外包服务在20世纪90年代进入中国人的视野，发展至今并没有像当年一些人所预言的那样如流星般消失。相反的是，在近20年中，外包规模日益扩大，呈现出欣欣向荣的景象。2009年是“十一五”规划实施的关键年，在去年，国家提出十一大产业振兴规划，一系列财政、税收等政策推动软件外包行业的发展。此外，经过国家认定的服务外包基地城市和示范园区等将获得财政税收政策、灵活的用工政策等若干优惠，这些都有利于软件外包企业。分析师预计未来几年来自政府以及国内大中型企业的发包量将在短时间内激增，有助于服务外包企业获得稳定的订单。

　　借助资本的力量，中国的软件外包行业迅速发展壮大，呈现出一片兴旺之景：2005年全国软件外包企业有300多家;到了2008年，数量一下膨胀到2500多家。目前，中国的外包企业普遍规模偏小，再加上目前客户选择外包企业时没有一个明晰的标准，这些都容易导致市场竞争的无序化。同时，企业规模小，在国际市场上的竞争能力也相对较弱。比如花旗银行，一个外包项目可能就需要5万人来完成，但中国没有这么大规模的 企业，所以这种项目一般都是印度外包巨头的囊中之物。

　　日益增大的信息化外包内需

　　出于降低成本、增强竞争力的考虑，国内越来越多的企业将部分内部业务环节转移到成本更低的专业化第三方服务商，从而有效控制成本，规范企业内部工作流程，提升内部员工生产力，增加对新业务领域的投资。有业内人士表示：“目前中国IT服务外包企业在与众多世界领先企业的合作中积累了先进的服务经验，而且这种积累还在持续。相信到中国IT服务市场需求出现井喷式发展的那天，中国的服务外包企业一定会分到足够多的蛋糕。”

　　此外，现在已经有很多国内企业主动向中国软件外包企业了解国外的企业如何发包、国外的企业如何选择接包企业、国外的企业如何管理外包等方面的知识。对于中国软件外包企业来说，这就是一个进入国内市场的好时机。

　　就在这样的一个环境下，国内的信息化外包服务提供商在不断的进行自身软硬条件的调整，提升自身的核心竞争力，以便为用户提供出优质高效的外包服务。

　　需求分析：规范企业，成本先行

　　微创软件是一家非常规范的外包服务提供商，无论是在业务、项目方面，还是在公司管理、人事财务方面，微创软件都有着相当规范的标准。正是这种对自身的规范化要求，才使得微创软件能够得以稳定快速的成长。

　　然而，任何规范和标准在制定之前，企业的领导者所必须考虑的一个问题就是成本，能否在规范标准与实施成本中取得平衡是规范标准能否实施的先决条件。在微创软件的规范标准中，为了保证项目的质量和进度，每一位工作人员至少要配备两台终端PC，而到目前为止，微创软件的公司信息技术外包从业人员规模已经达到了2000人以上。如果再算上开发人员、测试人员在项目过程中对于开发/测试环境的要求，微创软件对于PC终端的数量和质量要求就会达到一个非常高的层次。

　　此外，对于一个以外包服务为主营业务的企业，人工成本是最为主要的成本之一，据了解，微创软件的技术人员的平均工资在每小时15美元，而在实际的项目中，这些技术人员有很大一部分的工作时间是用于搭建开发环境、测试环境之上。所以，如何缩减硬件整体成本，如何缩减整体人工成本成为了微创软件的重点需求

　　解决方案

　　经过多方面的考察，微创软件最终选择了微软桌面虚拟化解决方案来帮助他们降低成本，规范化企业。此次的虚拟化项目中，微创软件一次性架设了500~1000台的虚拟机，这些虚拟机带来的成本节约是相当显著的。在谈到微软桌面虚拟化解决方案究竟为微创软件节约了多少成本的时候，微创软件高级副总裁刘越谈到：“实际上，微软桌面虚拟化解决方案带来的成本节约还不仅仅是体现在硬件方面，相较与节约下来的硬件PC成本，我更关注的是由微软桌面虚拟化解决方案的便利性带来的人工成本方面的节约，这对于微创软件来说，才是最大的成本节约。”

　　实施成效

　　难以置信的人员成本

　　很多人都知道，在一个项目中，开发环境和测试环境的搭建与更改是一件非常重要且麻烦的事情，尤其是对于以微创软件位代表的信息化外包服务提供商来说，开发环境和测试环境的更改更是一件非常频繁的工作。 “以往我们进行开发环境或者测试环境的搭建，至少需要两个小时，而现在，我们只需要利用虚拟机，把相关的系统以及环境置入进来就可以了，这显然比打开光驱，然后一台一台的去安装要快很多”， 刘越先生说到：“以往至少需要两个小时的工作，现在十分钟就可以完成，这种感觉非常棒。”刘先生帮助我们简单的算了一下人力成本的节约金额：“如果按照每台虚拟机每天节约两个小时的时间来看，600台虚拟机每天就可以节约1200小时，一个月按22个工作日来算的话，使用微软桌面虚拟化解决方案就可以节约26400个小时，按照每人15美元/小时的人力成本来算，一个月就可以节约三十九万六千美元，约合二百六十九万两千八百元人民币。”

　　效果显著的显性成本

　　在此次的微软桌面虚拟化解决方案实施的案例中，微创软件大约虚拟了700余台虚拟机，这些虚拟机分布在了若干台服务器上，大约一台四路的服务器可以承担300台虚拟机。同时，由于减少了物理PC的数量，微创软件无需进一步采购相应的交换机等网络设备，这样，直接的设备成本就节约了68万元人民币，而在电力成本方面，微创软件在部署了微软桌面虚拟化解决方案后，每个月可以节约超过两万元的电力成本。

　　超乎想象的稳定性

　　很多人在使用虚拟化系统的时候都会担心服务器宕机造成若干虚拟机瘫痪的故障，也就是俗称的“把多个鸡蛋放到同一个篮子里是否安全”的问题。而在实际使用中，微创软件感受到了微软桌面虚拟化解决方案超乎寻常的稳定性。“实际上，采用了微软桌面虚拟化解决方案之后，IT环境的稳定性反而提高了。”刘越先生说到：“因为在一个工作环境中，不可能所有的虚拟机都处于饱和状态，一定会有部分的CPU、内存等资源处于空闲状态，而这些空闲的计算资源就成为了所有忙碌状态的虚拟机的热备份机，当某台虚拟机出现了故障，微软桌面虚拟化解决方案中的SystemCenter就可以把这台虚拟机动态的平滑迁移到闲置的计算资源上，即便是某台服务器出现了故障，空闲的计算资源也可以把这台服务器上的虚拟机承担起来。而且，如果不用虚拟机而采用传统的物理PC的话，当出现物理机死机的时候，相关的数据很容易发生丢失，而采用了微软桌面虚拟化解决方案之后，这样的事情是不会发生的，因为虚拟机上的数据回被平滑迁移，所以，在稳定性方面恰恰是最令我们放心的。”

　　令人放心的IT运维

　　在实施了微软桌面虚拟化解决方案之后，微创软件的IT运维工作得到了大幅度的提升，这主要是因为微软桌面虚拟化解决方案将原本分散的PC终端以虚拟化的形式进行了集中的管理。而微软桌面虚拟化解决方案中的虚拟机管理功能非常的强大，IT运维人员只需要掌握了相关的虚拟机管理工具，就可以批量的管理虚拟机。事实证明，这样的管理模式比传统的管理模式要高效很多，虚拟化的管理并不像很多人所想象的那样困难。

　　总结

　　2009年是虚拟化由概念向实际项目过渡的一年，在这个过渡期中，虚拟化本身也在发展，而用户的若干顾虑也在伴随着虚拟化技术的发展慢慢的减少。此次微软桌面虚拟化解决方案在微创软件的实施，用事实打消了众多用户对于虚拟化稳定性的顾虑，同时，虚拟化在成本提升、运维管理的优越性得到了充分的体现，相信微创软件通过微软桌面虚拟化解决方案，能够为客户带来更加优质高效的服务，从而在日益激烈的外包服务市场中夺得先机。