SaaS白皮书：SaaS标准化与个性化不是问题

　　4月28日，比特网联合德赛网联合发布了《2009SaaS白皮书》，白皮书显示，SaaS采用标准化模式还是个性化模式并不矛盾。

　　作为软件的一个层面，SaaS以特殊的交付模式体现了自己的优势，但所交付的功能是个性化还是标准化呢？标准化体现在两个方面，一是从产品和服务的价值体现讲，标准化产品和服务只是为客户的共性需求而设计推出的;二是从技术上讲，产品和服务的技术和平台使用标准化的解决方案，大家可以很方便的实现沟通和协同，而不会出现因标准不统一造成的数据和信息沟通障碍。

　　无论从哪个方面讲，这都是新兴市场在起步阶段都会面临的问题，是常态化的表现。最本质的根源在于技术上还缺乏统一的标准，或者虽然有标准但还没有很好的贯彻落实，产品上还非常不丰富，种类少数量不足，总体上的供给不足是一个原因。另外由于用户的认知度低，对SaaS的价值和自身的需求都没有很好的认识，在二者之间没有建立很好的契合点;而且由于传统习惯的因素，用户总会放大自身的需求期望。这样就会出现供需不匹配的矛盾状况。

　　通过对于用户的购买决策行为调查发现，大部分用户需求层次还是比较基本的，具有比较大的共性特征，所谓的个性化只是客户自己所表面认为的“伪个性化”;在从厂商的产品角度讲，通过访谈及产品分析看，由于服务能力有限和资源欠缺，导入期只能提供一些比较基本的简单产品和服务，实际上只好以标准化的形式出现，这只是初级阶段的标准化，可以称之为“伪标准化”。

　　在市场的快速发展期，产品线不断丰富，能覆盖更多的需求;服务人员更多、专业化程度更高、服务流程更加规范。同时随着用户量的增加，以前个别用户的需求现在也有更多数量的用户群，从而呈现共性特征，具有标准化实施的基础。而且随着用户对于自身的需求认识更全面，期望值更现实，一些伪个性化的需求也会不断减少，共性的需求不断增加。这样的趋势下，供给与需求就能逐步对接融合在一起，早起的标准化与个性化问题也将不复存在。