深度挖掘网管软件的设计细节

　　企业需要哪些管理功能

　　“企业需要哪些管理功能”这是中小企业的网管最应该注意的问题。网管软件都是价格不菲的，所以在为企业选择网管软件时一定要考虑到目前与未来企业网络环境发展的需要。一个好的网络管理系统必须是适合企业业务发展的需要。

　　对于企业来说，提高IT效率的重要性不言而喻，所以引进一套支持运维人员工作效率的软件非常重要，正如用CRM提高销售人员的工作效率、用ERP提高整个制造过程的工作效率一样。关于网管软件的设计思想，我们可以从技术和应用的层面上来一探究竟。

　　从技术层面看

　　现在市场上可供选择的网管软件非常多，但真正满足大中型企业管理需求、成熟专业的网管软件，国内只有屈指可数的几家厂商可以提供。从技术层面讲，虽然网管软件实现的方法不一定相同，但殊途同归，成熟的网管软件一般都具备数据采集、基础子系统、配置子系统、扩展接口子系统等组成部分，可提供开放的API接口和友好的二次开发界面，能很好地满足用户个性化系统管理的需求。

　　以摩卡软件公司的产品酷点KoolPoint网管软件为例，它的核心设计思想是通过模拟系统管理人员的日常操作，对整个系统的运行状况进行7X24的实时监测和管理，逻辑架构分为三个层次， 每一个层次的模块都是分开的，而且之间的关系都是松耦合。层次与层次之间的沟通都是通过API接口。每一个不同的层次也分为数个关键模块，模块与模块之间都是松耦合的关系，修改一个模块不会影响其他模块，将数据实时的通过监测主机的报告和控制中心进行处理，通过十分友好的浏览器界面将整个系统的运行状况一目了然的显示出来，并提供完善的报警和报告功能。

　　从应用层面看

　　网管软件是网络管理人员最为实用的工具，“工欲善其事，必先利其器”。网管人员有了一个合适、易用的管理工具，就如财务人员有了帐务系统、销售人员有了CRM一样，摆脱了传统、手工的工作方式，利用现代化的高科技软件，大幅度提高工作效率。从应用层面看，网管软件主要体现了以下几个方面优势：

　　n 网络监管自动化

　　网络监管自动化贯穿于整个系统，是一个非常重要的理念。它源于对软件的理解，软件是支持工作人员行为的工具，是提高工作效率的一种手段。只有最大限度地实现自动化，软件才是一个有效的提高工作效率的手段。比如，人类最初用纸笔、算盘进行计算，之后上升到使用计算器、计算机，真正实现自动化计算，提高了计算的效率

　　网管软件的自动化，主要体现在监测、预警和报告的自动化，它们可以对网络设备和服务器及其应用系统提供自动化的集中监测管理。一般来说，成熟、专业的网管软件可以从服务器、网络设备、企业应用、Web应用等各个方面对网络进行全面的自动化监测，从而帮助运维人员提高他们的工作效率。例如，最简单的“Ping”操作，虽然运维工程师谁都可以通过手工 “ping”来检查网络的连通性。但运维工程师如果每天将大量的时间花在简单而重复的“ping”操作上显然是不现实、不合理的。实际情况往往是公司内外用户发现问题后，运维工程师通过“ping”来查找线路问题，这样企业的QoS自然得不到保障。而所有这些工作完全可以使用自动化的工具来替代。系统管理人员只要设置好 “Ping”监测器，就可以放心地去做其它事情，一旦任意线路出现故障，警报系统将及时通过短信息、E-mail等各种方式提醒相关运维人员，从而帮助运维工程师在用户发现问题前使问题得以解决。“Ping”监测是最基本的监测器，成熟的网管软件当然还包括许多复杂的监测器，如数据库监测、业务流程的监测等等。组合使用它们就可以实现对整个系统的自动化监测管理。

　　n 复杂工作简单可视化

　　网管软件在实现高度自动化的同时，也使复杂的工作实现了简单化。如，需要了解数据库的可用性，这个操作就比较复杂，但有了自动化的工具后就变得非常简单了，不一定需要一个很资深的工程师来执行这个操作，一个非技术人员就可以胜任这个工作。因为，他只需要查看监测组或网络应用拓扑图上颜色的变化就可以知道数据库是否在正常工作了。

　　可视化管理(KoolPoint Visualized Management，简称KoolPoint VM) ，是酷点KoolPoint的一个重要组成部分。用于对企业的各种系统、应用、数据库等资源进行实时的性能监控和诊断的软件产品，它是个实时系统状态监控软件，在前端交互界面上主要采用Flash 技术，生动形象的展现系统各个部分的状态变化。

　　跑马灯式的资源一览为了更好的让客户了解到相关的监控资源整体上处理一个什么样的水平范围 ，一共监控了多少资源，其中报警的有多少、超标的有多少、正常运作的有多少、宕机的有多少，系统提供了跑马灯式的资源一览，可以让客户清楚的了解到企业监控资源的现状。

　　根据用户的个性化要求，可将需要统一监控并展现在同一资源列表中的资源加入到一个组内，只要点击该资源组，即可方便查看组内各个资源的性能状态等信息。

　　客户的监控资源最关心的就是哪些资源的使用率最高，那么通过TOP N的展示可以让你一目了然，同时基于Portal技术的展示架构，可以让你随心订制相关的资源的TOP N

　　为了提高易用性减低技术门槛，系统具有友好的界面，并支持多种展现效果，包括flash动画技术，可自定义显现方式。Mocha KoolPoint采用所见即所得的友好界面，支持多种展现效果，可以用Flash动画和，实现自定义显示。

　　酷点KoolPoint产品全部为B/S架构，界面统一，使用门槛低，容易上手且维护简单，可以大大提高系统管理员的工作效率，降低维护工作量，降低培训成本和周期。

　　n 工作流程标准化

　　在我们的日常工作中，很多信息都存储在每个人的脑子里。工作流程标准化，主要指通过网管软件实现信息的共享。 比如，在实现工作流程标准化之前，网络监测的方式存储在运维人员的脑袋里。某个应用监测的方式，最初是开发人员知道怎么操作，之后他们会传授给银行的运维人员，银行的开发人员监测这个进程，或监测那个日志之后就达到目的了，这种现场指导的方式，并没有形成任何可以留存的文档。这样就容易形成信息孤岛，系统该怎么监测、哪些应用需要监测等信息，只有负责这些工作的运维工程师知道。而使用网管软件后，就可以把这些监测流程固化进来，一方面实现信息共享，另一方面监测流程、故障处理流程都标准化了，只有这样系统运维人员才可能对企业的关键QoS提供有力的保障。

　　总结

　　酷点KoolPoint系统基于ITSM标准规范，整合基础设备管理，应用管理等几大部分，消除客户IT运维断点，使各模块之间信息互通，以业务的视角实现整体IT运维管理。这几大部分组成了酷点KoolPoint的精髓，各个模块之间信息互通迅速高效，以业务的视角实现整体的IT运维管理。

　　酷点KoolPoint作为IT系统管理和运维支撑平台，是国内首创的基于ITIL的企业级业务服务管理平台。它针对企业的IT支持和管理部门，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服务管理思想，整合了系统监控、应用监控、网络监控、可视化监控(Mocha VM)、工作流、ITIL式报表和门户等多种技术手段，帮助用户解决IT支持与管理过程中的难题，提高IT服务水平和工作效率。