SaaS厂商亟待树立品牌 消除新模式带来不安全感

　　SaaS (软件即服务），是一种通过互联网提供软件服务的模式，目前正日益成为业界关注的焦点和重点讨论对象。当中国SaaS的首倡者八百客在2006年推出全球首个中文PaaS在线企业系统管理平台800APP后，SaaS在中国管理软件领域引爆，SaaS的兴起，对传统软件也造成了巨大的冲击。

      SaaS世界，赢取客户就意味着一切。赢取客户的关键是什么?答案是诚信。

      目前SaaS产业正面临着的一个关键问题则是与诚信相关的。中国的诚信体系缺失问题和数据安全问题，成为影响SaaS产业发展的重大因素。如果想把SaaS模式普及下去，把这个业务做大做强，SaaS服务商从一开始就必须从品牌建设的角度去做市场。

      树立品牌消除新模式引发的不安全感

      SaaS这种全新在线管理模式被广大媒体和服务商所看好，但却很难被企业管理者所接受，究其原因，有人隐晦的说：“我们有自己独特的业务和管理模式，既有模式很难更改，上标准化的SaaS用处不大。”大部管理者更是直言不讳：“过去我们的东西都在自己这里，只要自己人管得好就行。现在如果整个都搬到服务商那里，谁能保证不会出什么问题?”

      国外一家机构做过一项调查，结果显示，40%不愿意上SaaS的管理者，对SaaS并没有深刻的认识，而只是因为SaaS的服务方式而产生了不安全感。该机构将这种不安全感称作“内心的恐惧”，并且认为这种恐惧已经深入到潜意识的层面。

      当前SaaS服务商和媒体正在为化解这些管理者的潜意识而努力，树立品牌则是很关键的一步。以多渠道形式全方位推广企业品牌和产品，在用户心中形成深刻的印象，让行业的企业认识到采用SaaS模式的必要性，不仅能帮助降低企业的不安全感而且还能激发购买兴趣。国内首家SaaS服务提供商八百客六年来一直致力于SaaS的宣传与推广，更加注重保障数据安全，不仅建立了严密的内控管理制度，还积极与企业用户签订“保密协议”，打消客户的后顾之忧，到目前为止，八百客也是唯一一家有此保障的SaaS厂商。2010年，八百客荣获CTI论坛颁发的“CRM领域最具影响力品牌”大奖，这一奖项也体现出业内对其所做贡献的认可。

      树立品牌增加企业对服务商的信任

      抛开对SaaS模式的疑问不谈，单从合作这个层面来讲，管理者往往也有话要说：“服务商会不会比我先死？”

      虽然SaaS服务商提供SaaS服务，但从根本上来看，它们还是企业，是企业就会遇到企业应该遇到的各种问题，譬如资金链断裂，企业要倒闭。在2008年的上半年，“倒闭”对国内中小企业来说，已经不再是一个书本上或者聊天中的词汇了。一部分管理者确实认识到了SaaS的优点，也有意寻找合作伙伴，但对服务商能否跟自己一起发展壮大仍然保持怀疑的态度。“你想，我们好容易找到一家合作伙伴，数据什么的都在它那里了。结果那个企业倒闭了，那我们找谁去? ”一个管理者这样表示。

      对这类管理者来说，目前国内还没有在SaaS方面取得巨大成绩的SaaS服务商。他们对合作伙伴的期望值很高，而且，往往要求合作伙伴的水平比自己高。先不说国内的SaaS很年轻，还不能服众，就算是真的有这样的企业，这些管理者们也很难得到确切的信息。信息的不对等让服务商和广大中小企业在双向选择中都感到束手束脚。而作为数据的被储存方和出钱的一方(当然，实际上服务商也要花钱)，中小企业有担心在所难免。

      解决这个问题要从多方面出发，但从服务商方面来说，要力求稳扎稳打，树立“领先品牌”的品牌形象，建立清晰的企业形象识别系统；用产品和服务赢得用户，同时壮大自身的实力。资金有限的服务商选择项目应该首先从用户的角度出发，把每一分钱都用在刀刃上，千万不能盲目自信，浪费资源。

      八百客于2008年融资成功，获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的风险投资，成为中国第一家获得海外投资的SaaS企业，其一直秉承着“严谨敬业、诚信负责、资历创新、低调务实”的企业文化，用行动彰显企业的发展前景与实力。

      树立品牌方便建立多渠道销售

      SaaS需要品牌，没有品牌的SaaS服务商很难让人信任，直销就会比较难做；而没有品牌影响力的SaaS服务商在建立销售渠道时，也会很困难。不做势，则很难有人跟随。品牌旗帜高高树起后，渠道开发和建立工作会变得更加顺利，大多经销商在选择SaaS品牌时是非常看重厂家的知名度和影响力的；同时对吸引企业客户、促成购买会起到相当大的帮助，无论是渠道做经销，还是厂家直销，都会变得容易一些。驱动渠道，少了品牌这个环节，将变得很没有底气。

      为了SaaS渠道的快速建设，SaaS服务商可以借助已形成的品牌基础和推广反响升级营销策略，启动企业的整合营销传播，以话题、事件、活动为主要策略，确立企业各阶段推广的主题计划和行动、工程，组织利用多种传播渠道和销售渠道，增强品牌推广和产品推广的力度。

      在SaaS领域，八百客得到了业内的一致好评，连续六年被评为“在线CRM市场份额第一”，更多的企业选择八百客，正是新老客户对八百客的肯定，让它成为当之无愧的SaaS第一品牌。

      SaaS世界，服务商的品牌旗帜由知名度和美誉度构成，有了品牌旗帜高高飘扬，增强客户忠诚度，自然会破解SaaS推广过程中的诸多问题，可见树立品牌很关键。