SaaS生态链尚未成熟，安全稳定是用户关注重点

“印刷厂”模式受到挑战，SaaS市场雏形初显

软件产业经历了最初的产品公司到用户解决方案公司再到互联网增值服务公司的演变，体现了软件产业由产品向服务的转型过程。SaaS模式将产品公司的部分业务通过租用方式转变为服务收入，契合了软件产业的发展方向，逐步改变着“印刷厂式”的营收模式。

2008年，SaaS模式在中国进一步发展，无论是国际厂商还是国内企业都津津乐道，众多厂商参与其中并开始逐步赢利，用户认知也在厂商、媒体的宣传中得到进一步加强。从供应商到消费终端，市场链条上的各个主体开始认可这一模式，SaaS市场步入产业发展的道路，市场雏形初步显现。

产业链尚未成熟，厂商合作频频上演

中国SaaS产业链是由SaaS服务商、软件开发商、硬件提供商、系统集成商、互联网服务商、流通渠道、电信运营商、用户等组成的系统。目前这条产业链尚处在萌芽阶段，各个主体仍在不断变动，寻求自身的SaaS模式和运作内容，定位用户类别和市场战略也各具特色。

例如阿里巴巴、神州数码的平台运营商模式；中国电信商务领航等电信运营商借网络和用户资源的整合推广模式；商务部国际电子商务中心等国家机构籍政府权威推广的SaaS应用；专注于SaaS服务提供的Salesforce、Xtools、八百客的以CRM等为核心的应用；传统软件厂商用友的草根模式、金蝶的代理记帐和进销存应用为核心的在线管理软件和电子商务、金算盘的全程电子商务、微软的“S+S”战略和Live战略、Oracle的On Demand模式等等。此外，仍然有越来越多的各类公司加入到SaaS中来，在市场上分得一杯羹。

厂商合作也在这种未成熟市场中频频出现，IBM、雷曼入股金蝶开拓SaaS业务，日本Softbank BB株式会社与神州数码的结盟，IBM与铭万的联合开发，阿里软件与国内外众多软件供应商的平台协作等厂商合作不断上演，以期寻求共赢的模式，在市场未成熟前抢占先机。

中小企业用户需求开始释放，安全稳定是用户关注重点

随着中小企业信息化需求的逐步释放，SaaS模式的应用在中小企业客户中扩展的较快，致力于SaaS模式的厂商目前业务的重心也放在了中小企业级的市场，赢得了一定的客户应用。大型企业由于IT预算充足，系统构建较为完善，系统架构较为复杂，整合集成的要求较高，在SaaS市场中的积极性不是很高。

SaaS产品的稳定性和安全性是用户应用SaaS模式普遍担心的问题。在稳定性方面，用户的担心主要是厂商服务的随时可用性以及网络运行状况。在安全性方面，用户的担心一方面集中在数据传输中的安全，另一方面则是对厂商数据存储缺乏制度化的信任机制。

图12  用户选择SaaS模式软件厂商的主要关注因素

数据来源：赛迪顾问  2008，06