Forrester推出ITSM成熟度评估工具

　　减少费用、改进服务交付和增强企业竞争力的强烈动力，已经深深地植根于IT的灵魂中。这无疑带来了企业IT基础设施和运营环境中的变革。近日，研究机构Forrester为采用ITSM（IT服务管理）的IT机构开发出了一种自评估工具。

　　这款名为ITSM成熟度评估模型的工具，设计用于帮助IT机构确定其当前的ITSM成熟度水平，以及确定他们所期望的最终状态。具体而言，这种框架将帮助IT专业人员分离出有用的基线；确定差距与开发补救计划；量化和确定投资确认的优先次序；准备或审计遵从性。

　　Forrester在一份关于ITSM成熟度的最新报告中称：“基础设施和运营机构正处在变化中，它们正在考虑或积极向新的组织模型迁移。面对‘少花钱，多办事’的持续压力，IT机构和运营专业人员对改进服务水平性能负有越来越大的责任。”该机构的研究显示，通常基于ITIL的IT流程模型是最流行的新组织模型。在最近一次对全球大企业和中小企业的135名IT专业人士的调查中，38%的受访者表示，他们拥有或正在采用作为新组织结构一部分的IT流程。

　　Forrester在此份研究报告中确定了三个他们之所以这样做的原因，即IT流程可以帮助IT机构减少费用、克服遗留的竖井，以及更好地适应工作。但正如Forrester所指出的那样，向流程驱动的、以服务为中心的运营迁移并不是一件迅速且容易的事情。

　　Forrester指出，刚刚接触ITSM或正处在演进状态ITSM部署的机构，可以从使用其提供的ITSM自评估工具中受益。对于刚刚接触ITSM的机构，评估使其可以了解差距和关键问题。由此，可以解决关系到IT服务有效性的、确定的优先重点问题。对于已经采用了ITSM的机构，保持灵活性和不断评估自己，了解自己的优势和弱点也十分重要。定期评估让IT机构掌握可以用以制定改进决策的事实和信息。