战略性审视SaaS的五个问题

　　研究机构Forrester称，传统竖井式、业务导向的SaaS部署，正在被严格评估、规划性和与已有资源和IT流程集成的SaaS部署所取代。

　　2010年上半年，Forrester的IT客户提出了350多个有关SaaS（软件即服务）的问题。不过，这些SaaS应用的购买者不再询问“什么是SaaS？”、“谁提供SaaS？”和“SaaS安全吗？”之类的常规问题。相反，他们提出了更为复杂的问题，例如怎样把SaaS纳入到总体的应用足迹中？实现SaaS的最佳实践是什么？如何围绕采购建立治理和严格评估，以及机构如何更好地利用SaaS实现组织内部的技能集合投资？

　　Forrester表示，深入分析这些问题后结果显示，与前几年相比，企业正在更加战略性地、以一种更集中的方式对待SaaS。事实上，37%的问题集中在积极接受SaaS方面。这意味着，传统竖井式、业务导向的SaaS部署，正在被严格评估、规划性和与已有资源和IT流程集成的SaaS部署所取代。为了更好地理解用户当前对SaaS部署的关注点，Forrester提炼出目前企业资源采购经理针对SaaS最为关心的五个重点问题，并给出了自己的答案。

　　1．SaaS有哪些新种类？

　　SaaS比起10多年前的早期时代取得了非常大的进步。10多年前SaaS的发展领域主要在联系管理、销售人员自动化和人力资源等常规部署中。今天，厂商提供几乎所有主要软件种类的SaaS服务，而购买者也在考虑将SaaS应用于各种应用，例如电子邮件、ERP、IT管理等。鉴于变化的市场环境，资源采购经理应该教育自己和自己所服务的机构，了解各种软件类别的演进选择。保持与供应商（例如EMC、IBM、甲骨文和SAP）的联系也非常重要，因为许多大型软件厂商正在积极发展SaaS业务。

　　2．怎样为SaaS构建治理结构？

　　SaaS提供了快速部署和增量式扩展的能力。但SaaS并不只是一种替代部署模型，它需要用户以新的方式考虑厂商选择、合同细则、风险容忍度，以及组织技能等要求。除这些变化外，资源采购经理还要努力教育企业了解SaaS和云，并且制定可供决策层参考的SaaS意见书、合同模板，以及SaaS和云部署指南。

　　3．SaaS对身份管理、安全标准和业务连续性有何影响？

　　购买者越来越接受SaaS概念，但对其物理和逻辑的安全性，以及灾难恢复等关键领域仍然心存疑虑。SaaS的购买者应该与安全专家合作，确定他们在不同种类的SaaS应用上需要什么水平的安全性。客户或员工数据的最低安全标准可以定得更高一些，而像电子邮件等软件种类的保留和审计要求也可以提得更高一些。资源采购和安全专家应该仔细了解新出现的SaaS标准（例如SAS 80 Type II或ISO 27001），以及可以帮助跟踪或提升安全性的新技术。

　　4．SaaS价格谈判和TCO（总体拥有成本）分析的策略是什么？

　　虽然成本是SaaS的一个诱人特征，但它也在引发企业对大规模SaaS部署和多年协议的担心。除了像用户数量等显而易见的因素外，SaaS的购买者如果愿意签订时间更长的合同，或者选择产品的更高版本或新版本，常常可以在谈判中争取更低的价格。另外，对应用长期灵活性的考虑也很重要，例如未来几年的价格上限，锁定选择，或者按年或季度缩减未使用席位的能力等。

　　5．SaaS部署有最佳实践吗？

　　今天的SaaS购买者越来越关注部署战略，包括业务流程战略、定制化和集成。一些SaaS厂商逐渐增加他们的专业服务，以提供获得成功的最佳实践、快速启动部署包，以及“一对一”的咨询。另外一些厂商也扩展了可以向SaaS部署提供业务知识和开发资源的系统集成合作伙伴人才资源库。SaaS的购买者应该考虑如何充分、合理地利用这些资源，尤其是在他们寻求流程帮助，或者缺少有关Force.com、NetSuite、RightNow的CS Cloud和Azure等新平台知识的时候。