E-agency模式：保险展业的革命

      中国IDC产业联盟讯 传统的展业模式下，一张保单需要约五个工作日才能完成投保。保险代理人在公司和客户之间疲于奔命，给客户带来最大的感受就是环节多、等待长。过长的办理时间让客户体验严重下降，同时还容易导致客户的中途流失。

      在此背景下，一个全新的移动展业模式，E-agency横空出世。E-agency包括一台简单轻便的设备配合优化的业务流程，经由专业的功能系统，与保险公司后台直接交互，从而让保险代理人在一次拜访中，一站式完成“面谈、投保、承保、出单”的所有环节，并且可以随时随地办理保全变更等各种服务项目。整个办理时间更是从五天骤减至几十分钟！

      五天变半小时

      王先生是某公司高管，他谈到最近一次通过E-agency模式买保险的过程时说：“昨天我坐飞机回北京，打了一个电话叫我的保险代理人到我家里来，他当时只花了半个小时就给我签好保单，并现场让保单生效。没想到我想要的保障这么快就方便地实现了！”。

      在这个“现代科技和保险销售完美结合”的方案背后，是历时数年的调研和开发的结果。

      E-agency的前端设备，笔记本电脑的价格在3000-5000元之间，能让大多数保险代理人负担得起。同时笔记本屏幕尺寸设计在7-12寸之间，能有效控制笔记本重量和增加电池续航时间。另外产业联盟如应用软件、无线接入方式标准等方面都被一一考虑。

      最终解决方案包含硬件、软件和定制化应用。同时在业务流程上，E-agency模式完成了保单签订全流程的精简和电子化。实现了用一台专业的互联网设备，两项基本IT功能（联网和文档处理）就可实现展业的目标。

      E-agency在国内开创了业内无纸化投保的先河，为保险代理人带来巨大的效率提升。从五天到十几分钟的改变，不仅大大提高了客户满意度，更重要的是该模式为客户和保险公司都省下了巨大的时间成本。同时，使用笔记本演示比用纸质材料更加专业：保险代理人不仅展业形象得到提升，先进的展业设备给客户也带来更高的可信度。

      另外，由于保险公司产品众多，保险代理人很难把公司所有产品都介绍清楚，通过E-agency笔记本可以向客户展示更详尽全面的资料，或者通过E-agency将客户需求传到后台进行专业分析，这样一来还可以进一步发掘客户潜在需求。

      “E-agency模式不仅仅是提高效率而已，还能提高保费！我们的研究过数据表明，电子化的方式作业，客户愿意买更多和买更高额度的保险，保险代理人节省的成本不说，佣金也会相应提高！”某保险公司经理介绍。

      更快、更省、更低碳

      从几年前诞生至今，E-agency为保险代理人和保险公司提供的支持也不断升级。作为E-agency硬件解决方案的核心，英特尔处理器的功耗正沿着摩尔定律的步伐不断下降，而性能不断上升，这为该模式提供了更好的移动性和更好的前台应用效率。

      网络方面，3G的出现给E-agency远程交互和数据远程传输带来了便利，另外，随着应用在前端计算设备上的增多，以及对未来多媒体化的预留空间，E-agency前端设备从早期大部分是上网本为主，渐渐过渡到以笔记本为主。

      E-agency模式实现了低碳、环保的产品设计理念：传统保险销售模式下，整个承保过程共需耗费纸张40余张，同时来回的交通也带来了碳排放的增加。而E-agency模式下整个流程纸张耗费降至4张，一站式完成投保全过程。

      E-agency兼顾IT方案标准化和各保险公司内部工作模式，文化和战略方向的差异，在未来有着广阔的应用空间。在产业方面，依托英特尔等领先厂商组成的强大生态链，软硬件支持，系统解决方案等一系列工作不断取得新的成果。

      IT驱动业务创新

      E-agency模式在中国的出现，代表了我国保险信息化建设的可喜成就。经过十多年发展，我国保险信息化建设基本形成了服务、经营管理和监管为一体的保险信息化体系框架,初步建立了方便、高效、安全的保险信息化服务体系及信息安全保障体系。在推动和促进我国保险创新与发展,提升保险业核心竞争力方面，信息技术发挥着重要的作用。

      面向未来，保险公司将充分利用IT发掘业务潜力，在IT方面进一步推出前瞻性规划。在IT与业务之间建立一种相互依赖、和谐共进的关系,以融合提高服务,创造价值,产生效益。

      在宏观战略实施上,业务与IT必须保持相对一致的节奏和步伐。不仅如此,信息技术还要稍稍先行一步,所谓“兵马未动、粮草先行”。正如对保险公司后台数据中心的优化和和对前段笔记本产品的定制，使得E-agency模式给业务提升带来了极大的助力。

      对大多数保险公司来说，未来在业务层面的趋势是交叉混业经营，与之对应的信息技术战略应该是在云计算和开放系统两方面早日布局。因为无论是进行金融应保合作，还是将IT系统延伸到如机场等非金融领域，一个开放的、基于云的信息系统后台，将是保障保险公司业务可持续发展的关键。