IBM GTS吴伟明：维护服务不仅仅是维修

2009年7月27日，IBM全球信息科技服务部(GTS)在北京召开主题为“凝聚全球智慧•深耕中国市场”的2009年媒体见面会。IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳(Bernard Elharrar)先生率领GTS大中华区领导团队集体亮相，不仅分享了对于中国IT服务市场发展趋势的深入洞察，还分别对GTS在2009年的战略重点进行了全面解读。

媒体见面会上，IBM全球信息科技服务部大中华区维护与技术支持服务部总经理吴伟明发表了题为《维护与支持服务的新使命》的演讲，强调“维护服务并不仅仅是维修！”。CIOAge记者程鸿应邀参加了此次媒体见面会并对吴伟明先生进行了专访。

维护为IT基础架构保驾护航

吴伟明表示，IBM的维护与技术支持服务正是从高可用性管理的角度出发，提供多品牌产品支持服务、弹性运维服务等高价值服务，为客户的IT基础架构保驾护航。他将“维护”的观点归结为五点：

首先，维修不等于维护。“维修”很简单，机器坏了及时进行修理，把它恢复到原来的工作状态。而“维护”在包括“维修”的同时，还增加了对整个IT基础架构的保护，以及可用性的管理和对问题的预防。

其次，“维修”是事后被动的补救，而“维护”在观念上是化被动为主动——如何提高可用性使之不发生问题？如何在发生问题的时候用最好、最简洁的办法解决。

第三，以前设备坏了考虑的是花多长时间能修好，现在首先考虑的是它对我的业务有多少的影响。着眼点不同也就决定了不同的处置方式。

第四，当IT基础架构出现改动的时候，由于与业务的结合越来越紧密，需要清晰、详细的变更计划才能保障切换、升级的过程平滑、稳定。

最后，大多数情况下企业的IT基础架构会是多个品牌、多个型号“混搭”的情况，所以在可用性的管理上不能按设备逐个去看，而要建立统一的汇报、管理机制。

IBM提供全方位可选择的服务

Standard Group发布的一份研究报告显示，72%的企业关键应用每年会意外停机9个小时以上，这一调查结果既说明了用户对于IT基础架构可用性的正确理解、理性投资仍存在差距，也说明了维护与技术支持服务巨大的市场空间。

吴伟明告诉CIOAge记者，“我们不能只是把机器买回来放几个应用运行就算了。IT基础架构在设计、运行、管理上可以有更大的飞跃，我们希望通过提升IT系统的稳定性来帮助企业加强生产力。”

据了解，GTS针对企业基本的需要建立了不同的服务模型，力求提升整个IT系统的可用性，采取主动策略降低整个管理的复杂性以及有关的投入。

笔者在之前的一些采访中也了解到不少扎根行业市场的IT渠道商、解决方案提供商针对当前的市场需求也提出了向“综合服务”延伸的发展策略。针对这一现象吴伟明认为，这些不谋而合的策略证明了“维护服务”切合企业需求，各种服务提供商的加入也有益于企业结合业务进行多层次、针对性的选择。“我们不是一个普通的服务提供商，我们的目标是成为企业建设、运行、管理IT基础架构时毋庸置疑的选择”，吴伟明说。