我看ITIL在中国（一）：“外来的和尚”

      做运维的就不能不接触ITIL，而近些年，“ITIL”这个名词的火爆程度随着信息化的急速进程，在业界已是人尽皆知。ITIL本来应是一个可以帮助企业有效管理IT部门，为企业提供更好服务的管理方法论。但是冷眼看来，就像一部未映先火的美国大片，曝光率是够了，真正观影的时候却总觉得有些不尽人意。到底是期望越大，失望越大；还是包装掩盖了真相；又或是不得要领，精彩之处未能会心？这恐怕是见仁见智的了，最近看到很多朋友都谈到ITIL目前在中国的应用情况，在这里，我也谈谈自己的看法，权作探讨。

      时髦一点的说，“ITIL”跟早年的“沙发”、“咖啡”、“摩登”一样，是前些年业界的舶来词。但作为一种管理方法论，它更像是远涉重洋而来的“外来的和尚”。这些治理、管理的信条、理念在进入中国后，要以全新的姿态让IT部门重新审视自己的工作。

      按中国的俗语来讲：常规的看法，“外来的和尚”总是要比本地的更会念经一些，更何况这还是一个会唱不同调调的“外国和尚”？这个“外国和尚”不仅告诉大家一种全新的理论，更用他在本土成功的布道实例让大家折服。既然是好东西，那还等什么，上吧!

      ITIL在国内最早为人们所熟悉的是10个流程的ITIL V2，它的核心思想是通过对企业IT服务部门的标准化、流程化建设（包括设定流程经理、确定每个流程的主要目标及与其他流程的关系和考核KPI等等），从而达到提高整个IT服务水平的目的

      不过ITIL v2.0 主要是通过IT服务部门内部的建设来达到提高服务水平的目的，它忽视了与其他业务部门之间的关系，基本上还是处于“见招拆招”的被动式服务水平。加之IT服务部门自身在企业中所处的地位等因素的影响，ITIL.v2.0推出后，无论在是国内还是国外都没有取得太大的成功。于是ITIL v 3.0推出了。

      ITIL v3.0 是将企业的业务作为IT服务的核心，围绕企业的实际业务来建立的IT服务管理的思想，提出了“服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务生命周期管理”的五环理论。

      ITIL V3.0版的“外来和尚”在自己家乡颇受欢迎，拥趸众多，那么它究竟阐述了什么理念？来到中国，又境遇如何呢？

      如果大家还想继续了解ITIL如何突破当前窘境，采取何种方式才能顺利落地，这其中有何关键要素需要掌控，那就请大家持续关注这个系列里的其他文章，我会一一与您探讨。