欧唯特运营管理中心落成关注私有云外包

　　2011年6月22日，贝塔斯曼集团旗下的欧唯特（arvato systems）信息系统（中国）公司在上海邀请媒体参观了针对大中型企业私有云运维管理以及业务流程运行而成立的运营管理中心（OMC），通过这种形式宣告新一代的企业私有云的云端管理中心落成并投入使用。

　　欧唯特信息系统（中国）公司是贝塔斯曼集团旗下针对IT各类外包的专业服务机构。此次落成的OMC全称为Operation Management Center，中文名为“运营管理中心”。该中心事由欧唯特信息系统（中国）公司整合了德国30年的先进IT管理经验，首次在业界提出的新概念。建立初衷是帮助企业实现项目运营状态和运营流程的可视化管理和监控，为其相关项目的运营提供一个规范的场地和平台。现在已经通过位于上海的OMC成功地将该创新概念付诸实践。

▲欧唯特提供全面的IT服务

　　欧唯特信息系统（中国）公司副总裁袁伯钧在落成仪式上介绍说，欧唯特信息系统OMC的核心理念是帮助企业实现项目运营状态和运营流程的可视化管理和监控，使IT层面对业务层面的影响因子可视化，可管理，以促进IT平台对业务的支撑。核心特点可概括为：创新、可视化、按需服务、云计算、核心业务连续性、流程导向、7×24小时、全球技术支持等。其主要内容包括：实现基础架构的相关管理和监控，例如：网络、操作系统、中间件和数据库的高效管理和监控；实现业务流程的管理和监控，例如：针对电子商务的订单流程、购物流程和访问者数量和频率的高效管理和监控；确保客户的核心应用（核心业务系统）在被需要服务时不会中断。

▲OMC的创新理念

　　欧唯特信息系统的OMC与以往不同的是，该中心主要建立在云计算的服务平台上。企业可以通过OMC的业务咨询、流程监控、业务分析，提出解决方案等服务，轻松搭建所需的业务应用平台，并动态调整、随时获取，按需使用IT资源（计算能力、存储空间、网络带宽等），实现人力资源和物力资源的高效管理。

　　袁伯钧非常强调OMC基于私有云，服务于私有云。他认为，私有云是未来企业级云计算的发展方向，但部署企业私有云在给企业带来高效高可用的IT基础架构的同时也带来了新的挑战，比如IT部门不是多数企业的核心业务部门，预算有限和专业知识有限让企业未必能很好管理私有云，进而可能影响到依赖私有云的业务流长。欧唯特信息系统通过OMC提供一体化的企业私有云服务，以清晰明了的表现形式展现给企业客户，使OMC成为企业私有云管理的指挥中心和司令部，解除企业私有云使用的后顾之忧。

▲OMC提供的服务

　　袁伯钧认为OMC对企业的核心吸引力还在于，OMC还能提供分析解决企业业务流程隐藏的问题。如今，随着企业的业务与IT系统的关联度日益升高，IT系统性能对业务的发展也越发重要。 IT业务系统经过数十年的发展，已经成为一个繁杂的体系，其中任何环节的细小问题都会影响到系统性能，而且随系统越发复杂，这种系统性关联影响越大。以往在解决这样的问题时，往往是各个层面孤立的查询、解决问题，在面对一些体系性问题时往往束手无策，严重影响到系统性能以致影响业务发展。欧唯特信息系统通过OMC的部署，并结合欧唯特全球在IT系统运维30年的经验，运用全方位、多层次的数据监控和分析系统，犹如一台X光机一样，实现对体系性问题的自动预判和分析，帮助企业快速找到问题，并提供解决建议，使企业业务系统的可用性达到最大。

▲OMC对企业的价值

　　在谈及与传统的IDC及监控服务的区别时，袁伯钧强调，OMC是一个一体化服务的概念，提供全面的数据中心服务。具体包括：资源层面服务（ IDC服务，私用网络服务，Internet网络服务，公有云资源服务）、技术层面服务（网络设备，服务器硬件，操作系统，中间件，数据库，虚拟化平台，业务平台的规划，设计，部署，运维，监控，安全，备份等工作）、流程层面服务（基于ITIL的运维流程管控，基于ISO27001的信息安全流程管控，基于SOX/SAS70/C-SOX的合规性流程管控）、战略层面服务（IT基础架构战略与业务战略符合度规划）。这些与传统IDC有截然不同的区别。当然，OMC也当然也提供传统的IDC服务。

　　目前，OMC除了在欧唯特总部大楼中拥有一个综合监控中心和IDC机房外，还在花桥等地拥有多个IDC合作区域，拥有400多名技术人员，管理接近千台服务器。卡夫食品、丝芙兰化妆品、中国国际航空等大型企业已经是OMC的客户。

▲哪些企业适合OMC

　　据袁伯钧介绍，有数据中心业务全外包需求的客户、有较高SLA要求的在线系统需要管理的客户、有大量分支机构，并想实现基础架构（桌面，网络，服务器，数据中心）全外包需求的客户特别适合通过OMC实现私有云的管理。电子商务、服装零售、汽车、快速消费品、制造业等业务流程非常依赖IT部门的行业是OMC关注的行业。而从目前已有的100多家客户来看，在华的大型外资企业，大型私有企业等对IT管理要求较高的客户是最先接受OMC的机构。

　　袁伯钧援引OMC的客户——卡夫食品中国大中华区IT总监罗顺隆的话：“欧唯特信息系统OMC的落成是从云端落到实地的最佳实践方式，我们公司有幸成为OMC的第一批使用者。OMC的实施帮助我们建立更专业的业务形象，实现运营管理能力的新飞跃。我也非常愿意和业界同仁共同分享我们的成功使用经验。”

　　袁伯钧在会上总结说，“OMC的落成预示着欧唯特信息系统全球服务交付能力在亚太地区的提升。OMC是数据中心服务的中央控制室，管理着欧唯特信息系统在中国大陆地区的十多个数据中心的服务。我们希望利用已被成功应用的OMC运营管理中心服务为企业带来收益。”

　　欧唯特信息系统（中国）运营管理中心落成记者招待会上，欧唯特信息系统（中国）公司副总裁袁伯钧回答了媒体提问，以下为问答实录。

▲欧唯特信息系统（中国）公司副总裁袁伯钧

　　问：欧唯特运营管理中心为什么选择在上海成立？它与欧唯特信息系统公司之间的关系是什么样的？

　　答：选择上海是因为上海作为中国的经济中心，是中国经济的发动机，诸多国内外有影响力的企业将中国区或者是亚太总部设置在上海。运营管理中心服务的首要客户群体也恰恰是这些公司。运营管理中心是欧唯特信息系统的精华所在，它集成了所有欧唯特信息系统的所能提供的运维服务，这些服务不仅仅满足IT层面的，还能满足业务层的需求。通过运维管理中心这个平台为客户的电子商务，CRM的核心业务提供端到端的整合服务。

　　问：欧唯特信息运营管理中心成立的目的，以及特点有哪些？

　　答：OMC建立的初衷是帮助企业实现项目运营状态和运营流程的可视化管理和监控，为其相关项目的运营提供一个规范的场地和平台。欧唯特信息系统OMC的核心特点可概括为：创新、可视化、按需服务、云计算、核心业务连续性、流程导向、7X24小时、全球技术支持等。其主要内容包括：实现基础架构的相关管理和监控，例如：网络、操作系统、中间件和数据库的高效管理和监控；实现业务流程的管理和监控，例如：针对电子商务的订单流程、购物流程和访问者数量和频率的高效管理和监控；确保客户的核心应用（核心业务系统）在被需要服务时不会中断。

　　问：“运营管理中心”这一全新理念的核心是什么？

　　答：OMC的核心理念是帮助企业实现项目运营状态和运营流程的可视化管理和监控，使IT层面对业务层面的影响因子可视化，可管理，以促进IT平台对业务的支撑。

　　问：可否具体解释？

　　答：举电子商务业务为例；对于一个电子商务而言，订单数是最核心的KPI，是业务的生命线。订单数和订单转换率及用户页面访问这两个影响因子有关。用户页面访问又和单用户访问数这两个影响因子共同决定。页面访问数量，又受到服务器的内存、CPU、硬盘性能、数据库性能、中间件性能、网络带宽，数据中心可用性等IT影响因子制约。通过以上描述，可以看出电子商务的业务受到IT系统的诸多影响因子制约。通过对规律的充分研究和把握，OMC将这一切联系和制约用直观的图形展现出来，并通过对这些影响因子的监控，及时发现系统的潜在瓶颈，并加以处理，以保证业务能够最大程度得到支撑。

　　问：OMC是否可以，以及如何帮助客户控制企业运营成本？

　　答：通过一站式的外包，大大节约了客户在多个供应商之间的沟通成本和管理成本，而且通过大量底层设施的共用，可以分摊客户在获取高质量服务时的附加成本。

　　问：欧唯特的运营管理中心包含不包含IDC本身？仅是一个部署、监控、安全、备份等系统的控制中心，还是可能包含提供IDC服务的全功能中心？

　　答：OMC是一个一体化服务的概念，提供全面的数据中心服务具体包括：资源层面服务（ IDC服务，私用网络服务，Internet网络服务，公有云资源服务）、技术层面服务（网络设备，服务器硬件，操作系统，中间件，数据库，虚拟化平台，业务平台的规划，设计，部署，运维，监控，安全，备份等工作）、流程层面服务（基于ITIL的运维流程管控，基于ISO27001的信息安全流程管控，基于SOX/SAS70/C-SOX的合规性流程管控）、战略层面服务（IT基础架构战略与业务战略符合度规划），当然也提供传统的IDC服务。

　　问：欧唯特的运营管理中心与之前曾经有过的IDC 2.0概念有何不同？

　　答：传统的IDC2.0是主要服务于客户的基础架构，并以一种分割的态度来看待各个层面的服务；而基于OMC的运维服务是将客户的业务看成一个有机整体，更加关注客户业务、应用程序和基础架构（数据中心、网络、操作系统、备份等）之间的相互影响关系。这种关系就像人体的各个器官一样，当某一器官发生问题，会直接导致人体机能发生问题，并影响到其他器官。基于OMC的运维服务，就像医疗中的X光机和CT一样，在完成对业务体系各层面的切片监控的基础上，结合arvato30年的运维经验所总结出的各层面的内在关系，系统的发现客户业务中存在的关联问题，并给予解决。

　　问：欧唯特的运营管理中心目标客户、行业包括哪些？有哪些需求或者具有哪些特征的单位适合通过OMC实现私有云的IT架构和日常监控、维护？

　　答：目标客户是在华的大型外资企业，大型私有企业等对IT管理要求较高的客户。目标行业是电子商务，服装零售，汽车，FMCG，制造业等。有数据中心业务全外包需求的客户，有较高SLA要求的在线系统需要管理的客户，有大量分支机构，并想实现基础架构（桌面，网络，服务器，数据中心）全外包需求的客户，希望通过实现数据中心业务远程管理和外包服务，降低人员和管理成本的客户适合通过OMC管理他们的私有云。

　　问：欧唯特信息系统在中国市场的发展目标是什么？

　　答：成为中国数据中心服务市场的领先者，为客户提供稳定，高效费比的数据中心服务，本质上我们提供的不仅仅是运维服务，而是对客户的承诺。

　　问：欧唯特的运营管理中心对国内这类服务的市场有什么看法？认为未来发展的规模、情况会是什么样？OMC在这一市场中有什么既定的目标？

　　答：根据IDC在《中国数据中心市场2010-2014年预测与分析》中预测，从2010年到2014年中国数据中心外包市场将维持23.8%的复合增长率，到2014年，中国数据中心外包市场将达133亿人民币。过去的两年市场的发展证明了该预测，我们对服务外包行业在中国市场保持积极乐观的态度。面对持续增长的市场，欧唯特希望凭借德国30年的数据中心运营经验和品质，借助OMC概念的实践，成为中国数据中心服务市场的领头羊。