用户称Oracle应更加关注老客户

在Oracle用户组的一次活动中，TechTarget网站采访了几位Oracle专家，据了解，目前用户对Oracle公司软件产品价格和支持策略表现出不满的情绪，并可能导致用户流失的局面。

来自一家软件公司的Oracle DBA Janis Griffin向记者表示：“虽然Oracle产品线已经越来越壮大，但是高昂的价格和不匹配的技术支持让我感觉不爽。现在看起了，IT公司的势力越大，就越不好打交道。”

Griffin告诉记者，他们公司一些客户的数据库平台已经从Oracle转向微软的SQL Server了，而主要原因就是价格和技术支持。她们自己公司也将Oracle企业版数据库迁移到了标准版，只是出于经济上的考虑。

Oracle咨询公司Konoso LLC的总裁Tony Jedlinski也表示同意Janis的看法，他认为有些时候，Oracle对于新客户的兴趣往往大过于老客户。

其实关于Oracle价格和技术支持的抱怨已经不是一天两天的事了，在TechTarget去年做过的一项Oracle应用客户调查中，我们就发现有42%的客户对Oracle技术支持的质量表示不满，而58%的客户则认为Oracle应用软件以及数据库售价过高。

同样的，另外一家市场调研公司做的调查显示，Oracle技术支持的满意程度排在其竞争对手IBM、微软和惠普之后。Jedlinski对此表示：“我认为Oracle应该为老客户多想想，毕竟他们才是Oracle的成功之源。我有一个客户，他们使用Oracle软件已经超过十年，但是他们告诉我现在想要打电话找技术支持都不知道该找谁。所以，我觉得Oracle公司应该在这方面再加强力度。”

TechTarget中国原创内容，原文链接：http://www.searchdatabase.com.cn/showcontent_53112.htm