张念录：未来3年SaaS市场将进入快速发展阶段

前言：6月12日，09中国国际软件博览会第二届SaaS应用与发展论坛将在中国国际软件博览会主会场举行。作为软件行业本次盛会的一个重要论坛之一，第二届SaaS应用与发展论坛受到与会各方的高度关注。为了让大家更好、更全面地了解我国saas产业的发展现状和未来发展趋势，中国软件资讯网特策划一系列企业高层访谈，以飨广大关注SaaS应用与发展的读者。本期采访的嘉宾是中国国际电子商务有限公司董事兼副总裁张念录。

中国软件资讯网：您如何看待2008年SaaS软件市场的发展趋势？您对今年SaaS市场发展有什么期待？

张念录：随着SaaS技术的不断成熟，中国企业对于 SaaS 模式的认识也在逐渐改变。2008年，SaaS市场经历了一个较快的发展时期，电信运营商、传统管理软件厂商、电子商务提供商、IT服务厂商、互联网基础运营商等纷纷进入这一市场。 

根据《2008年第4季度中国SaaS市场数据监测》的数据显示，中国SaaS软件市场2008年第4季度总体市场规模为61.97亿人民币，环比增长43.6%。其中在线管理软件市场规模为8456万元，环比增长57.7%。

目前，市场普遍认可的SaaS运营模式主要有两类：一类是以产品为核心进行运营，比如，以CRM、ERP等为核心应用切入，围绕电子商务展开；另一类是第三方在线软件服务平台，依赖于合作伙伴提供相关应用，构建在线软件服务生态系统。

2009年，全球经济的不景气，使得企业家们不得不捂紧钱包，去寻求更低成本和更高效率的方式进行生产经营活动，由于SaaS模式恰恰迎合了这一需求，因此这正是SaaS模式发展的良好机遇。可以预计，今年的市场将延续08年的良好发展势头，仍将有一个较快的发展。尽管如此，SaaS 市场的发展仍然处于初期阶段。SaaS厂商们还面临着诸如诚信、安全、用户认知度的提高等发展的瓶颈问题，这也是各SaaS服务提供商着重要解决的问题。在未来3~5年，市场将进入快速发展阶段。

中国软件资讯网：尽管saas发展取得不错的成绩，但软件saas模式还是受到业内人士的质疑：在信息安全方面存在天生的短板，您如何看？

张念录：信息安全的问题自SaaS诞生之日起就一直在困扰着其发展。即便在国外，SaaS的安全性也未得到普遍认可。

信息安全本身包括的范围很大，大到国家军事、政治等机密安全，小范围的当然还包括如防范商业企业机密泄露，防范青少年对不良信息的浏览，个人信息的泄露等。我认为，不仅仅是SaaS模式存在着这个问题，整个互联网经济都存在着同样的问题。因此，利用先进的网络技术建立有效的网络信息安全体系是至关重要的。

当然，用户质疑SaaS是很正常的，但是从多个方面来看，在十几年前业界关于电子商务的不休争论时，这些质疑就已经存在了。过去，很多中小企业对于数据安全都有所顾虑，他们不知道是不是可以信任那些初创厂商，或是不太确定电子商务是一个稳定的业务模式，但是在10年之后，似乎每个人都多多少少和电子商务有所联系，不过，要是想让企业也接受这个新的技术还要等一段时间。

“把数据交给别人不放心！”。从心理学角度来看，非常合理。但我们也应注意到，随着技术逐步成熟，SaaS应用无论是在国外还是在国内都已经得到验证，也已经积累了大量的成功案例，这都为更加安全、更加实用的SaaS提供有利的实践基础。

中国软件资讯网：SaaS能在多大程度上帮企业节省成本、提高效益？您认为影响企业用户选择和不选择SaaS产品的考虑因素分别有哪些？

张念录：据我了解，企业选择SaaS的最主要原因是，它部署起来非常快捷，没有许可证费用和搭建基础环节的费用，而且能够处理好一般的业务流程，这样公司就可以专注于客户关系管理，从而创造真正的差异优势。另一关键原因是，它可以促使企业使用标准化的业务流程。如何配置和使用SaaS是一种秘方，配置和使用方式不同就会产生流程差异。

企业用户选择一个SaaS产品，需要经过几个步骤：

第一步：试用产品。试用产品中需要看软件的易用性，管理者需要问问自己，是否每个员工都能容易使用SaaS产品呢？易用性很大程度上决定了应用SaaS产品的成败，因为应用复杂的系统可能造成员工日常工作的负担，应用SaaS阻力大部分来自于企业内部。使用的效果直接关系到企业的SaaS产品投资是否有效，一线业务人员是否愿意使用。

第二步：选择SaaS服务厂商。目前SaaS的服务厂商种类很多，有的是搭建SaaS平台的厂商，行业把这种厂商叫做SaaS运营商，他们把产品罗列在一起，供客户选择。

第三步：评估安全性。SaaS服务的安全性是用户最为看重的，服务商对安全的重视，是责无旁贷的。

第四步：价格确认。相对传统的企业软件，SaaS服务的价格透明且廉价，因为SaaS的服务商持续提供软件升级、带宽访问、数据存储等服务，企业客户持续付费理所应当。

第五步：合同、服务条款、法律条款的制定。SaaS服务的合同合约是企业管理者必须了解的，服务商和用户之间的权利和义务需要通过合约明确，但是大多服务商的合同条款是比较格式化的条款，用户当然需要对特定的条款提出质疑，毕竟双方是平等的买卖关系。
实际上所有的步骤都是为了规避应用SaaS的风险，但总的来说，这可能比选择购买一套传统管理软件要简单得多，风险也更小。

中国软件资讯网：在09年软博会第二届saas应用和发展论坛即将召开之际，请您结合国际市场发展情况和目前国内市场的现状，给saas产业链相关企业的发展提一些建设性的意见。您如何看待当前的saas产业生态链？如何看待产业链上下游之间的合作？

张念录：中国SaaS产业链由SaaS服务商、软件开发商、硬件提供商、系统集成商、互联网服务商、流通渠道、电信运营商、用户等组成的系统。从实际运营情况来看，这条产业链尚处在萌芽阶段，各个主体仍在不断变动，寻求自身的SaaS模式和运作内容，定位用户类别和市场战略也各具特色。

例如中国国际电子商务中心等国家机构籍政府权威推广的SaaS应用；神州数码的平台运营商模式；中国电信商务领航等电信运营商借网络和用户资源的整合推广模式；专注于SaaS服务提供的Salesforce、Xtools的以CRM等为核心的应用；传统软件厂商用友的草根模式、金蝶的代理记帐和进销存应用为核心的在线管理软件和电子商务、金算盘的全程电子商务、微软的“S+S”战略和Live战略、Oracle的On Demand模式等等。此外，仍然有越来越多的各类公司加入到SaaS中来，在市场上分得一杯羹。厂商合作也在这种未成熟市场中频频出现，IBM入股金蝶开拓SaaS业务，日本Softbank BB株式会社与神州数码的结盟，IBM与铭万的联合开发等等，以期寻求共赢的模式，在市场未成熟前抢占先机。

近期，“当SaaS遇上云计算”又成为了业内探讨的热点。通常情况下，SaaS供应商更专注于软件的开发，而对网络资源管理能力较弱，往往会浪费大量资金购买服务器和带宽等基础设施，但提供的用户负载依然有限，而云计算提供了一种管理网络资源的简单而高效的机制，其分配计算任务、工作负载重新平衡、动态分配资源等等，可以帮助SaaS厂商提供不可想象的巨大资源给海量的用户，SaaS供应商可以不在服务器和带宽等基础设施上浪费自己的资源，而专注于具体的软件开发和应用，从而达到最终用户、SaaS、云计算三方的共赢。由此可见，云计算在企业软件市场上具有相当大的潜力，对于SaaS供应商来说也是一大机遇，他们可以选择云计算平台，使用云计算的基础架构，使用及其低廉的价格为海量的用户群提供更为稳定、快速、安全的应用和服务。

我相信，未来可预见几年内的SaaS的生态系统将进一步细分和完善，届时将形成更加清晰的产业链和生态关系。

中国软件资讯网：请您介绍下贵公司的发展近况？贵公司在SaaS方面有没有一个具体的规划和举措？

张念录：国富商通信息技术发展股份有限公司，是商务部中国国际电子商务中心根据实际成立的第一家股份制有限公司，建设运营着国家级、权威、诚信的第三方电子商务平台“中国商品交易市场”。该平台前身是有着“永不落幕的交易会”之称的“在线广交会”。经过十多年的运维，“中国商品交易市场”致力于为企业提供“真实、准确、完整、实时”的精准商贸信息，并形成了“金牌会员”、“中国供应商”、“全球买家”、“卖到中国”等特色服务，引领着中国电子商务的发展，在国内外客商中有极高的信誉与认可度。

“中国商品交易市场”正努力挖掘SaaS模式在Internet大规模应用、定制服务、软件服务等方面的应用和实施。利用其世界一流网络运行环境、最具商业价值的信息资源以及高级别的信息安全体系， 2008年5月，公司率先与福建省政府合作，建设并开通了国内首个国际电子商务应用平台——“福建省国际电子商务应用平台”，此后又相继联合天津、重庆、江西、青岛等省市商务主管部门建立了天津市国际电子商务应用平台、重庆制造网、江西省国际电子商务应用平台、青岛市国际电子商务应用平台等一系列区域电子商务平台。这一举措不仅仅为SaaS模式作了一个最典型的诠释，同时也使得公司成为“数据在中央、服务在地方”的“云计算”服务模式的先行者。（金科贸通（北京）科技有限公司协助采访）