企业对SaaS厂商生存期能力的担忧

　　如果企业要购买SaaS服务，需要在签合同时确认取回数据的方式以防服务商被收购或发生其他情况，而且还要确定后备服务商并确保数据是可识别的。

　　根据调查，用于SaaS和遗留系统整合的工具正不断涌现，而SaaS厂商也正在开放技术平台以激励功能创新和整合开发工作。

　　最终的成功取决于这些应用与企业技术平台的整合是否顺利，比如用分布式技术保证战略数据在整个企业和集成过程中是可用的。

　　云中间件因为不断的市场整合而逐渐成熟–比如为了打通用户与SaaS服务之间的通路，IBM收购了CastIron Systems，而戴尔则收购了Boomi。中间件厂商提供了诸如数据映射和流程建模之类的工具来简化应用的集成工作。

　　建议企业清点现有的SaaS方案和整合技能;进行SaaS试点;进行业务流程培训;开发支持流程手册。相应的文档工作应该包括SaaS应用、服务级别和厂商支持方式，这一点非常重要因为每个应用可能有多种不同的支持方式和问题的严重性的分级相对应。

　　对于关键应用应该采用最高级别的支持方式–比如电话和快速响应时间–而论坛或者电子邮件则可用于其他应用的支持。

　　将相关信息以书面形式提供给SaaS问题的联络人，并使之对所有的内部支持人员可用–将会大大缩短相应时间并降低工作复杂度。