高少义称：八百客的Saas靠Paas平台支撑

　　2009年8月14日，ZOL信息化频道请邀请八百客首席应用专家高少义作客"ZOL企话堂"栏目，就中国SaaS产业的发展未来以及八百客如何用技术帮助企业降低成本提升效率等问题进行了深入讨论。(点击查看相关视频)在访谈中，高少义妙语连珠，大胆抛出了“未来四年要达到10万付费用户”、“SAAS软件与传统软件会长期共存”、“国内没有真正做技术的公司”等精彩观点。

　　在谈到八百客的SAAS平台为何走大而全路线时，高少义强调八百客的SAAS平台是依靠PAAS平台支撑的服务平台，所有的功能是为了满足企业的具体需求。

　　主持人：这方面其实也需要网友亲身去体验一下这个产品。现在SAAS有两种趋势，一种是做专，还有一种做全。八百客公司是从全面，因为我们从CRM、OA、HR到财务，这种方式是不是会削弱我们产品的个性化和专业性，是不是也有人会担心各种功能的堆砌？

　　高少义：首先SAAS我们叫服务，我们先定位叫服务，什么叫服务呢，软件，其实这个软字就很有意思了，用户应该长什么样，服务比软件还要晚，完全要贴着用户的路走，所以八百客写了那么多，其实它本质上就两个特点，第一还是以客户的CRM以及销售的线索为核心的。第二个特点，它有一个用户在线定制平台。这个PAAS平台就可以定做工作流、协同单据，由于有工作流和协同单据等等这种概念，就可以组成OA、HR简单的制造系统。所以它的核心在CRM之后，后面主要靠PAAS平台支撑。当然为了让用户知道它能做什么，主要还是我们这个能累出来什么。所以为什么要强调有个PAAS功能，你在线不能太明显告诉用户可以做什么，不能做什么。实际上再一个企业，他不管什么叫CRM、什么叫HR，他们不管，他只想说我把简单搞定，简单怎么能变现金，它只管他的具体，所以真正用户是不切入CRM模式的。

　　主持人：也就是说我们其实还是要给客户提供完整的解决方案。

　　高少义：对，你有一个核心，从应用的角度讲，八百客更注重的是前端，就是说从商业机会到形成定单。企业就是三块，从商业机会变成简单，第二块就是把定单变成产品扔给客户，这是第二块的工作，所谓的ERP、所谓的CRM。还有第三块就是资本运作、财务，还有它的一些后台。所以在这三块上叫什么不重要。

　　主持人：八百客，刚才您讲过了，我们有后台支撑的PAAS平台，SAAS这个概念可能对很多用户来说刚刚接受，PAAS可能很多人不太了解，您也给我们补一下PAAS的知识。

　　高少义：它其实简单地说就是用非概念法的方式，来实现个性化的工作流程配制的工具，这叫PAAS。就是说这个很重要，配制工具你如果用××来写，那就要请IT人了。它还能定审批流，它还能定跟你系统的关联，这些配制不是非IT人员能掌控的，在你没有IT人员的情况下，自己形成一个完全个性化的CRM，就像戴尔形成了教育化的CRM。因为当时我们说，这跟SAAS模式很有关系，它叫服务，服务你总得有服务软件。现在我们SAAS是在线服务，在线服务就想还要便宜点，便宜点，基本叫自助。

　　高少义：它主要是应用规则，应用规则一旦形成规则包，现在其实在八百客上面除了注册之外，还允许你上工作包，比如说中小企业解决方案。它就能把你做好的东西变成一个包让人分享，比如说我们今天做了个质量采访评价系统，PAAS平台刚才我说，第一个是它能制定这个规则，第二个把规则打成包让相关人员去分享，所谓云计算更重要的是说把一些规则放到云上共享，比如说CRM到CRM里面去找东西及刚才说规则共享实际上就是云计算特点。