Oracle诠释白金IT支持服务

　　　　据IDC最近开展的一项调查表明：过去十年间，停机成本增加了50%。停机意味着企业的巨大损失，即便短短几秒钟也会对某些企业的业务产生重创，导致从销售额到生产力的全面流失，甚至可能失去客户。在这些显性成本之外，CIO们已经察觉到停机背后的隐性风险——停机可能使企业的客户蒙受损失，使得客户期望不断攀升，同时停机可能导致关键数据丢失，也许竞争对手就此超越您的企业，赢得更多市场。

　　Oracle 的策略是将硬件和软件集成设计、协同工作，帮助企业提高性能，使企业不必为停机而担忧，从而专注于创新。Oracle 集成系统具有容错能力并经过预先集成，能够降低 IT 基础架构的成本和复杂性，同时提高工作效率和性能。

　　今年6月，甲骨文推出了Oracle 白金服务，以进一步推动IT服务转型来帮助客户优化技术投资价值。作为Oracle标准支持服务的一项特殊权益，Oracle白金服务旨在为具有认证配置并安装了 Oracle 双向网关的客户提供超出 Oracle 标准支持服务合同规定的额外服务。Oracle 白金服务免费为采纳 Oracle“集成设计、卓越性能”价值主张的客户提供强大的高价值服务，树立了 IT 支持服务的新楷模。

　　甲骨文公司服务市场营销副总裁Steve Pinedo表示：“甲骨文推出的白金服务超越了典型 IT 支持模式，为企业提供卓越的支持以确保客户的极致性能，并帮助客户充分发挥其技术投资的潜在价值。在推动IT支持服务以进一步强化系统集成并提供卓越性能方面，Oracle白金服务树立了一个新的典范。”

　　技术投资价值

　　· 超凡性能的支持服务

　　Oracle白金服务重新诠释了IT业界最高水平的支持服务，在传统IT支持和全面管理服务之间搭建了一座沟通桥梁，为客户提供了完整而卓越的支持服务，以提高性能，降低成本并加速创新，包括：

　　24/7小时全天候 的 Oracle 远程故障监视

　　业界领先的响应和恢复速度

　　Ø 5 分钟内故障通知

　　Ø 15 分钟内恢复或上报至开发部门

　　Ø 30 分钟内与开发部门联合进行调试

　　每年四次更新和补丁部署

　　包含于 Oracle 标准支持服务之中，无需任何额外成本

　　· 卓越支持确保极致价值

　　通过与Oracle的安全连接，Oracle白金客户除了获得Oracle 标准支持服务的全部基本支持之外，还可借助白金服务降低支持其IT环境的成本和复杂性，同时通过以下特性简化管理，实现高可用性并增强安全性。借助Oracle白金服务，企业可确保极致的性能，创造卓越的价值，以获得更多技术投资价值：

　　极致的性能：对全线技术产品实现高可用性，发挥 Oracle 硬件/软件解决方案的全部潜力

　　极致的成本节约：降低风险、减少管理任务，同时实现更高的业务工作效率。客户不必再忙于应对突发事件，因而能将时间投入战略项目

　　极致的创新：让企业可针对 Oracle 产品增强功能和附加特性进行及时访问

　　· 两大领先优势助力客户获得技术投资价值

　　消除复杂性：

　　Oracle白金服务的认证配置是指用在经过了Oracle测试和认证的Oracle Exadata、Oracle Exalogic和Oracle SPARC SuperCluster系统上的认证组件的指定组合。借助认证配置这一统一的基础，我们可以为标准支持服务涵盖的 Oracle 集成式系统提供更高级别的高可用性支持。由于 Oracle 自有系统和客户系统均采用这些已知配置，因此我们能够运用集体知识实现持续改进，从而更加有效地避免故障，并在故障发生时更迅速地响应故障。

　　Oracle 高级支持网关实现客户交付：

　　Oracle 白金服务是通过 Oracle 高级支持网关实现的，该网关采用了专利技术来改进传统远程连接安全性和可靠性。借助 Oracle 高级支持网关这项核心支持技术，我们才得以交付远程故障监视、远程响应和恢复以及补丁部署服务。将 Oracle 高级支持网关与 Oracle Continuous Connection Network (OCCN) 传输层相结合，可确保在客户与 Oracle 之间建立安全连接。

　　此外，Oracle ACS通过提过面向Oracle 白金服务的Oracle 高级监视和问题解决、Oracle 最终用户性能监视以及Oracle 解决方案支持中心，以作为Oracle白金服务的扩展服务，帮助优化这一解决方案，保证最高可用性。

　　Oracle白金服务收益

　　Baker Hughes副总裁兼首席信息官Clif Triplett 表示：“新服务产品的推出，为我们如何转化Oracle产品的最大化价值提供了更多的工具、性能和机会。这为开放式对话及与Oracle的伙伴关系树立了一个新的标杆。”

　　Transplace首席技术官Vincent Biddlecombe表示：“Oracle白金服务所提供的服务对Oracle标准支持来说是一项意义重大的补充。这是我所体验过的，唯一最高水平的支持服务，而且成效非常迅速和明显，远远超出了我们的预期。我们仅用一周多的时间就完成了系统配置，并实现了对生产和二级设施的所有监测。在一周之后，我们一次性地更新完一个Exadata系统的补丁。整个过程毫无瑕疵。”