马云：数据时代的新生态系统

　　当我们还没搞清楚信息时代是怎么回事的时候，已经进入了数据时代，但信息时代和数据时代是有很大不同的。

　　一万亿只是刚刚开始，零售行业将会面临致命的打击。这不是一个玩笑，做互联网这么多年，我一直坚信，创造性的破坏比破坏性的创造要重要。传统行业经常讲这句话：不管怎么样，你一定会用我的体验吧。

　　我告诉大家，以后的体验跟你今天想像的体验完全不同。传统零售行业与互联网的竞争，说难听点，就像在机枪面前，太极拳、少林拳是没有区别的，一枪把你崩了。

　　不是我厉害，是互联网厉害。如果你增加两万名会员，你可能要买100亩地、建商场，你要建巨大的仓库，我只要一台电脑就够了。所以我们的成本会越来越低，而效益会越来越强。

　　我们实际上建立了一个新的生态体系，这个生态体系由五个部分组成：

　　第一是信用体系。网上的信用体系建得比线下的信用体系要好太多。大家知道用户在淘宝上最在乎的是什么？是信用。如果你是三心级、四心级，甚至你比别人多了一个心，都会赢得其他人的尊重，你的生意也会好上去。因为我不认识你，你也不认识我，所以大家必须要凭信用体系。

　　第二，金融体系。支付体系是我们八年前建的，当时人们认为这是极其愚蠢的，我说只要管用就行。没办法，网上你说你的好，我说我的好，但是没有人愿意付钱，也没有人愿意买货，我们就作为中间人建了一个担保体系，把钱寄给支付宝，由支付宝作中介来担保，好了付钱，不好退款。

　　大家知道"双十一"光棍节那天(淘宝、天猫)销售了191亿元，但最恐怖的是它的交易笔数达到了1.05亿笔，其中第一分钟最难处理，就这一分钟冲进来1000多万人。这完全是用技术、用软件解决问题。

　　第三是社会化大物流体系正在逐步成型。五年前我去见中国邮政总局马局长，当时中国快递包裹是6亿个，美国是60亿个。我跟马局长讲，大概四五年或者五六年的时间中国就会靠拢，甚至超越美国。今年，中国的快递包裹是57亿个，其中37亿个是我们做的。

　　"双十一"那天，191亿销售额是一个奇迹，1天1亿笔交易是个奇迹，但最大的奇迹是1天7800万个包裹居然给运出去了，而且没瘫痪！

　　我们所做的，就是把中国现有的物流体系利用起来，而不是自己建一套物流体系。现在中国从事快递行业的人数接近100万，中国未来会需要1000万个快递人员，任何一家公司都不可能管理100万以上的员工去做快递。快递是很苦的行业，快递最早就是镖局，有自己一套管理方式。互联网公司是做不到这一点的，如果一家公司什么都干，这家公司肯定干不长。

　　第四，我们正在建立小企业的工作平台。我们用最便宜的共享平台为所有小企业服务，用互联网技术去武装他们。以前只有大企业有IT,包括设备、软件、工程师、CRM。今天我们免费帮小企业把这些东西全部建立起来，这套系统使得很多小企业的"根"留在我们这里。

　　第五是大数据系统。当我们还没搞清楚信息时代是怎么回事的时候，已经进入了数据时代。信息时代和数据时代是有很大变化的，是完全不同的概念。信息的出发点是我认为我比别人聪明，数据的出发点是认为别人比我聪明；信息是你拿到数据编辑以后给别人，而数据是你搜集数据以后交给比你更聪明的人去处理。这五大系统的建设：信用体系、金融体系、物流体系、小企业工作体系加上大数据体系，形成了淘宝的生态系统。