管理型SaaS：在危机中走向成熟

　　管理型SaaS厂商一直称金融危机对自己不是危，而是机。是否是这样呢？三大管理型SaaS上市公司Salesforce、Netsuite、Rightnow的经营状况给出了肯定的答案。

　　Salesforce在上一财年（截至日为2009年1月31日）财报中所称，上一财年是公司发展的里程碑。这一年，Salesforce的年收入首次突破10亿美元大关，对企业级云计算软件提供商来说（指公有云），这是第一次。如果我们将其放在金融危机的环境下来考量，应该可以看到更多的意蕴。

　　尽管在下半财年赶上了金融危机爆发，但上一财年Salesforce的年收入仍然大幅增长了43.79%，从7.49亿美元上升至10.77亿美元。增长主要来自客户数量的增加。上一财年，Salesforce的客户数量从增加了14400多家至大约55400家，从而使其软件使用者（subscriber）达到150万人左右。对于成立于1999年3月8日的Salesforce，这显然是最好的10周年礼物。

　　利润比收入增幅更大。上一财年，Salesforce的毛利从上上财年的5.77亿美元上升至8.56亿美元，运营利润从上上财年的0.20亿美元上升至0.64亿美元，净利润从上上财年的0.18亿美元升至0.43亿美元。毛利率高是利润比收入增幅更大的原因之一。财报显示，近三年来，Salesforce一直处于上升状态，上上上财年为76%，上上财年为77%，上一财年为80%，相应地其运营利润率为负1%、3%、6%。

　　对于以租赁为主业的服务商来说，递延收入（Deferred revenue，current and noncurrent。相当于预收账款，但与预收账款不同，其是针对服务费的，即先收钱，在服务发生时再确认收入。管理型SaaS厂商的收入大都属于服务费）是一个非常重要的指标，因为通过它我们可以看出一个服务商是否具有持续发展的能力。上一财年末，Salesforce的递延收入为5.94亿美元，高于上上财年的4.81亿美元，这可以间接地表明其服务的续租率很高，且发展势头依然强劲，未受金融危机明显影响。如果我们用上上财年的递延收入占上一财年总收入的比例匡算，则可以得出其本财年（至2010年1月31日左右）的预期收入大约为13亿美元，即本财年Salesforce仍可实现20%-30%的增长——需要注意，递延收入有季节性。

　　受规模限制，Netsuite与Rightnow的整体经营状况不及Salesforce，但仍不乏亮点。财报显示，上一财年（为自然财年），Netsuite的年收入增长超过40%，达1.53亿美元，客户数量增加了约350个，至约6600家。特别值得一提的是，去年第四季度，其首度实现了季度盈利（非GAAP）。另外，去年第四季度，其与惠普达成了战略合作协议，这意味着惠普的15000家增值经销商（应该是指北美地区的商家）将开始为用户提供Netsuite的服务。

　　Rightnow的年收入从1.12亿美元上升至1.40亿美元，增幅为25.25%，客户数量增加260多个，至1900家。同时，Rightnow的运营亏损与净亏损均有较大幅度的缩小，运营亏损占收入的比重从上一财年的19%降至7%，净亏损占收入的比重从上一财年的17%降至5%。

　　用户不仅限于中小企业

　　值得注意的是，与国内管理型SaaS厂商大都定位于中小企业，乃至草根企业不同，Salesforce、Netsuite、Rightnow虽然也都把中小企业作为主要目标用户，但并不刻意强调这一点。Salesforce称其SaaS产品与PaaS平台适用于所有规模的企业，从很小的企业到财富500强；Netsuite的定位是面向中型企业及大型企业分支机构；Rightnow的中小企业色彩更少。财报显示，Rightnow的收入来源结构为：约47%来自年收入超过10亿美元的企业；39%来自于年收入不到10亿美元的企业；14%来自于政府与教育机构。

　　实际上，财报显示，在分析竞争态势时，他们均把SAP、甲骨文、微软、赛捷等作为主要竞争对手。Netsuite今年4月甚至推出了面向大型企业的在线ERP，并公开宣称要挑战SAP。