IBM携手五矿集团深化社交协作 以信息技术添力管理变革

　　近日，IBM（NYSE:IBM）与中国五矿集团公司（下方简称：五矿集团）共同介绍了双方在协同办公领域的深度合作经验。五矿集团制定了信息技术助力管理变革的信息化战略，并借助IBM成熟的企业级协作和社交能力，搭建起统一实施、统一部署的协同办公基础架构，为企业迎接未来变革奠定了坚实基础。IBM深入介绍了企业级社交的定义、场景和意义，以及IBM助力企业实现社交化企业转型的衡量标准、实施着手点与发展路径。

　　五矿集团信息管理部总经理闫晓青先生表示：“作为一家国际化矿业公司，五矿集团在积极推进信息化建设的同时，坚持以信息化带动企业变革。从1986年走上信息化道路至今，走向成熟的信息化建设不仅提高了沟通与协作效率、促进了企业文化的融合，还使得管理达到标准化。在通向企业社交化的道路上，我们目前的主要诉求体现在构建、完善内外部门户与协同办公系统的层面，希望借助社交技术，在集团搭建一个统一的信息交换平台。未来，五矿集团还将深入探究企业社交这一新时代的课题，赢取发展先机。”

　　协同办公：五矿集团的企业级社交情景

　　中国五矿集团公司成立于1950年，总部位于北京，曾长期发挥中国金属矿产品进出口主渠道的作用。进入新世纪，公司深入推进战略转型，进行了一系列富有成效的国内外重组并购和业务整合。当前，中国五矿集团公司走向国际化，成为一家以资源为依托，实现上下游一体化和产融结合的综合型企业集团。公司主要从事金属矿产品的勘探、开采、冶炼、加工、贸易，以及金融、房地产、矿冶科技等业务，主要海外机构遍布全球28个国家和地区，拥有17.7万员工，控股8家境内外上市公司。

　　五矿集团的企业特点体现为“多业态、多组织、多地域”。因而在实施信息化的过程中，其面对的挑战更为复杂，难度更大。2006年，五矿集团启动了V5工程一期，搭建了集团核心主业的ERP系统，实现了财务业务信息高度集成。2008年开始的V5工程二期实现了搭建管理与决策系统、优化运营管理流程与供应商客户信用管理流程、德国五矿财务业务一体化推广等目标。2011年，V5三期工程以推动生产企业管理，助力集团管理创新为目标，实施了邯邢矿业ERP系统，搭建了集团全面风险管理系统。时至今日，五矿集团的V5工程取得了提升集团整体管理水平等众多亮眼成绩。在国资委中央企业信息化水平评价中，五矿集团连续被评为A级企业，并屡获企业信息化建设专项成就奖，为行业树立了信息化建设典范。

　　五矿集团协作平台在1996年已经搭建起来，历经近20年，五矿集团已经建立起稳定成熟的协同办公系统，并在协同作业、固化流程的基础上，将人的因素融入流程管理，提高了员工凝聚力、企业运营效率和创新步伐。谈及五矿集团协同平台为集团带来的价值时，五矿集团信息管理部副总经理何瑞娟女士介绍到：“五矿集团应用体系架构分为基础层、运营管理层、管理与决策层。内外部门户与协同办公平台处于基础应用层。五矿集团通过同一平台传递企业价值观、宣传企业文化理念，提高员工的认同感与归属感，这些都是我们企业级社交的第一步。”

　　IBM企业级社交平台：五矿协同办公系统的基石

　　当前，五矿集团拥以集团为中心，以五大业务中心为支点搭建整体体系。集团需要通过信息化加强对业务中心的管控能力，确保集团管理要求能够刚化执行。信息化还要有力支撑业务中心核心竞争力提升，打破信息孤岛，贯通业务价值链，实现向集约化经营和专业化管理转变，做强主业。建立与管控体系相一致的信息管控模式，加强信息管理能力，确保信息化战略在全集团范围内得到贯彻和落实。

　　据悉，五矿集团的协同办公系统（以下简称OA系统）采用纵向和横向的综合管理方式来建设全集团各级职能部门的协同办公体系，按照集团、业务中心两层结构构建OA系统，实现集团上下行文的通畅、并提升公文网络传输的安全性，实现各级单位的平行文传输。五矿集团基于OA系统的集团型架构，发挥集团型系统的层次型架构优势，实现专项管理应用。截止至2013年初，五矿OA已完成地产中心、邯邢矿业及长沙矿冶研究院的推广建设。另据了解，OA系统中开发部署各类应用模块100多个、固化各类业务流程或表单300多个，实现与周边众多业务系统的接口功能，提供各个业务系统实现短信、邮件、待办的提醒，基于Domino平台扩展出公文管理、投资决策及产权变动平台、规章制度等业务子系统。以投资决策及产权变动管理平台为例，平台梳理优化现有业务流程及工作模式与相关投资管理制度配套，构建中国五矿集团公司投资管理部统一的投资管理平台，实现投资类项目审批决策和产权变动项目管理的规范化与自动化，加强项目过程中各类文档的管理和各部门间的协同，提升决策审批与信息传递的效率以及项目管理过程的透明度，利用Domino的安全管控优势，切实落实企业内控要求。

　　此外，五矿集团通过部署IBM WebSphere Portal，打造出具有自身特色的一体化信息平台，满足公司内部高效运转的管理需求，并成为对外全方位介绍、宣传和推荐公司的重要平台。伴随集团兼并重组战略的推进，越来越多的企业并入五矿集团，对集团外部门户建设提出了新要求：要充分发挥外部门户的“企业名片、宣传窗口、服务平台、沟通桥梁”的作用，集中对外展示中国五矿集团公司的整体形象，充分利用网络渠道提升企业的综合竞争力。对于内部而言，门户网站还是集宣传、办公、信息、服务与互访作用于一身的平台。基于IBM WebSphere Portal的五矿企业门户，集应用集成和门户展现为一体，从技术和功能上搭建了一个稳定、高效和企业内外部门户。据悉，五矿门户的咨询、规划、实施、部署推广均与IBM进行了紧密的合作，项目对五矿的业务进行全面的梳理，形成12份关于门户规划，演进路线和相关规范等资产；系统实现门户平台和人力资源管理等30多个业务之间的单点登录，并为其他应用系统提供了实现单点登录的规范，形成完整的用户数据中心，建立用户统一管理系统，对内部用户、外部用户等在统一的系统中管理，实现用户全生命周期管理，极大地降低了运维的工作量，以页面整合的方式，整合已有的搜索引擎界面，实现门户搜索功能。

　　企业社交转型之路：循序渐进、以人为本

　　五矿集团在企业级社交市场的应用与探索，反映出全球领先企业将社交融入企业管理过程中的迫切需求和探索实践。IBM对全球社交型企业客户的实际研究表明，社交型企业能增加销售收入，提升企业效率，缩短产品开发时间，并提高市场营销曝光率和影响力。麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）最近的研究也指出，采纳社交业务的企业收入会增长3%至11%，而生产力可能提高2%至12%。IDC的2012年数据也显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，也就是在未来四年内将增长43%。

　　同时，IBM根据客户案例和行业研究发现，激发团队的智慧、提供卓越的客户体验可助力企业实现互相促进的良性业务发展模式，最大化业务价值：如能使客户流失率降低5％、利润增长68％ Bain & Co；为销售经理增加40%的收益、提升效率高达50% VCC个案研究；从产品开发角度讲，企业将缩短产品开发至新品上市三分之一的时间 Cemex个案研究，企业在营销层面也可将市场曝光率增加100%

　　对此，IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生表示：“IBM提出社交商务的概念，并提供了实现社交商务的方法论和工具，还将人性化社交理念带入企业运营的各个关键流程，以此助力企业实现最佳的商业价值。”可以看到，IBM认为社交型企业的核心在于将人的因素融入企业流程，使人成为业务流程与商业价值提升的结合点。不同的行业企业有特定的重点流程，而社交化流程能为各类企业创造真正的商业价值。

　　针对企业如何实现社交商务的需求，IBM提供了一整套方法，主要包括“业务价值分析”（Business Value Assessment，BVA）参考评估标准和“社交商务日程”（AGENDA）发展路线图。IBM指出，企业实现社交商务必须将组织目标与文化进行匹配，获得社交群体信任，通过体验进行参与，并与商业过程连接起来，在注重声誉及风险管理的同时，帮助企业提供数据分析的能力。除此之外，IBM还会与客户展开研讨会，评估企业当前社交商务需求，找到需要改善的社交化流程，明确这些社交化流程的商业价值，以确定企业近期社交商务重点领域与远期社交型企业愿景。