Genesys发布新产品 以增强客户体验

　　Genesys日前发布三种新型联络中心版本：中小型联络中心初级版、中型联络中心商务版和大型联络中心企业版。这三种新型联络中心版本是Genesys迄今发布的综合性最高的一组联络中心产品，它们将提供最高质量客户体验的解决方案，并将其扩展至新细分市场。

　　Genesys最近收购的Angel、Utopy和SoundBite通信公司，它们的技术和专业知识被充分应用到这些综合性产品中。Genesys还为这些产品增加了新功能，包括电话录音、屏幕截图以及直观分析。直观分析又称脉冲，是一种可视仪表盘和交互报告，可实时监控联络中心的运营和绩效。

　　Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“许多公司往往不惜发重金打造令人信服的品牌承诺，然而由于糟糕的客户体验服务，这些承诺却未能实现。如今，凭借Genesys的新型联络中心版本，各种规模的公司都能够快速部署用于提升客户体验的系统，真正将客户体验打造成企业的竞争优势。”

　　中小型联络中心初级版

　　Genesys的联络中心初级版，专门为中小型联络中心设计，可提供卓越的客户体验，是一款纯云化产品。 配置Genesys世界级的路由和交互式语音应答（IVR）功能 以及兼具Angel直观的虚拟化联络中心用户体验，使该版本应用灵活、部署快捷、且使用简易。其功能包括：

　　250座席的规模

　　多渠道支持

　　无限制 IVR端口

　　直观可视化解决方案配置

　　主动提示和调查

　　业务智能分析

　　劳动力资源优化（WFO）

　　独立座席和管理支持，或 Salesforce云服务内部本机支持

　　捆绑电信服务

　　大中型联络中心商务版

　　该商务版是目前为中到大型联络中心设计的功能最齐全、灵活性最高的客户体验解决方案。借助此版本，客户可选择通过云、现场或混合云配置的方式运营联络中心，其中现场运营模式需预先配置设备。现场运营设备是 Genesys推出的全新运营设备，其需要多种 配置。不论是采用云还是采用现场的方式， Genesys的商务版都可以进行快速部署，且使用简易，并且可按联络中心的增长需求而升级。其功能包括：

　　高达1000座席的规模

　　支持多渠道呼入和呼出

　　支持邮件、网聊、移动和高级自助服务渠道

　　用于快速部署的简化预置路由选项

　　脉冲实时监控与分析绩效和运营

　　包括劳动力管理在内的劳动力资源优化

　　用于现场部署的预集成硬件设备

　　大型联络中心企业版

　　Genesys的企业版专门为大型机构所设计，这些大型机构通常需要高度可升级性与高度可定制性的联络中心解决方案。借助此版本，客户可选择通过云、现场或混合云配置的方式运营联络中心。该版本除包含商务版功能外，还
包括：

　　座席数量规模不限

　　跨渠道交互管理

　　支持远程与分支机构员工

　　工作项目排序、路由和分析  定制、第三方系统、应用集成

　　行业分析及客户对该新型产品的称赞

　　Opus Research资深分析师兼创办人Dan  Miller表示：“对于Genesys来说，这是提升竞争力的关键一步。其开始是为大型企业设计用于复杂环境的技术，并逐步将这些技术推广至中小型联络中心。并且，对于规模较小的新客户群来说，新包装风格可简化部署和应用Genesys技术的流程。双管齐下的方式更有助于业务的增长。”

　　Ovum首席分析师Keith Dawson表示：“公司只通过专有自动 呼叫分配系统管理客户交互的日子即将过去。Genesys推出的这些产品为客户带来了灵活性更强、更具创新性的客户体验解决方案，这些解决方案采用流线型部署模式，部署可采取云、现场和混合的模式，以便更好地满足公司的需求和提升客户体验。”

　　ZoomSystems公司运营高级副总裁 Michael Shaw表示：“Genesys的客户体验产品，使用简易、直观性强、而且部署快捷，作为快速成长的公司，这些特点非常适合我们。如今，凭借Genesys的整合优势及依托其领先的基于云的客户体验解决方案，成长较快的公司能够设定更远大的目标并实现业务增长。”