关注IT管理第一步——数据监测和警报

　　有了完善的测量数据，才能把IT管理做到最好。游龙科技苦练内功，并不急于尝试覆盖性功能，首先脚踏实地帮助客户解决IT管理的第一步——数据监测和警报，所有监测值采集和警报管理可以做到业内最精准。

　　采集监测数据方面，游龙科技使用了外围的模拟用户操作方式。比如，模拟网站登陆者登陆网站，从网站提取性能数据，进行比对和校验。从工作方式来讲，SiteView ECC不会对客户服务器造成压力，它从客户用途的角度，来体验它的业务系统是否够快。比如刚才提到的网站性能监测，大概用几秒钟，就会把数据加载下来。若某网站从去年8月到今年6月，平均一个页面的打开速度是1.2秒，那么SiteView ECC会把1.2秒作为报警的基线。超过1.2秒的延迟就会进行告警提示。

　　对于用户来讲，需要监测什么，监测多少性能指标，完全根据客户要求。游龙科技每遇到一个客户，都从客户实际需要出发推荐解决方案。一般中小型企业，或者中型企业，它的服务器不会很多，监测指标并不需要太多，毕竟像移动梦网那样的全国型项目并不多。

　　基于监测，游龙科技还在不断提高报警的准确度。它非常重要，漏报误报是客户无法忍受的。曾经有一位SiteView ECC的银行用户，三点夜里收到连续三条短信报警。拿起手机一看短信，就冲出门外，因为核心网断了。这很不可思议，银行系统一般都会做容灾备份，做很多预备工作，有双机热备等等。但是千分之一机率的故障，还是出现了。一旦出现这种情况，报警能够解决很大的问题。用户半夜到机房查看，果真是核心网中断，及时补救后并未造成什么损失和影响。

　　解决误报问题。游龙科技在警报误报上做了很多改进。比如，一个网络系统，从监测机主机到被监测主机之间，会经由很多路由器、交换机。一个网络设备的故障，会造成一片网络主机的中断，会导致很多业务系统的中断。这个时候是报警网络设备故障，还是报警服务器系统崩溃？SiteView ECC会追根溯源，自动、智能进行准确报警，快速定位故障根源，节省故障排查时间。

　　从管理角色来讲，SiteView ECC把故障分为两种：一种故障报给系统操作人员，一种故障报给领导和管理人员。从系统用途来讲，系统故障会直接报给相关的负责人，实现报警信息的准确传达。

　　SiteView ECC也很注意一些报警的细节处理。比如，网络出现短暂的异常，瞬间异常被抓取到。这时候警告还未确定，监测器会立刻加大监测力度，在下一次数据采集中重点进行监测，以便确定是否告警。因为在这种快速监测情况下，难免会出现抖动状态。IT运维厂商必须解决各种漏报误报问题，不然就会演变为IT版“狼来了”的故事。用户会逐渐放松警惕，一旦真有问题发生，不能得到及时关注和处理，就为时已晚。

　　另外，为了提高数据的价值，游龙也在不断改进、不断提高报表的功能。IT管理，其本质在于管理学，而管理学首要要义是：无法管理不能监测的数据。因此，首先，要采集数据；其次进行数据挖掘和展现。不同的客户有不同的需求，为此游龙提供给用户自定义报表功能，从管理者角度、一线运维人员角度等不同角度，来覆盖客户所有需求。同时，用户可以根据自身需求进行报表个性化定制，用户也可以通过EXCEL的公式进行报表直接调用。其中，有一些公式是SiteView ECC自有的公式，输入公式即可直接调用、展现。