灾难恢复通信：使用社交媒体是福是祸？

　　社交媒体已经在很大程度上被认为是一个灾难恢复通信的福音。然而，社交媒体，顾名思义，是处于企业控制范围之外的。那么在灾难进行中和灾后使用社交媒体进行沟通会有哪些风险呢？

　　Paul Kirvan：尽管公众普遍承认社交媒体是将信息传递到大量人群的有效且几乎实时的方式，但是它依然存在风险。最重要的风险也许就是传递有关某事件不准确甚至误导性的信息。企业需要制定社交媒体的使用政策，主要用于防范未经授权、不准确的或可能造成损害的信息的发布。

　　如果办公室里已经使用社交媒体，并且发生事故时，员工对社交媒体的使用规范必须到位并立即生效。通过应急响应小组来协调使用社交媒体可以有效地向其他人传递警报。但必须记住的是，多方都能接收到这些消息，这样的消息风暴有可能妨碍第一反应者并影响其他组织，因为他们散布的信息是不准确的或是具有误导性质的。

　　灾难恢复沟通中使用社交媒体的政策必须规定谁有权针对某事件发送消息、消息内容的性质、以及消息传播的频率。

　　传统媒体，如记者和电视工作人员，总是渴望得到事件目击者所发的包含图片、视频和文字的社交媒体信息，尤其是当他们无法突破警戒线或其它限制的时候。再次强调，非法向公众发布此类信息可能导致组织声誉受损。