容灾新思考：您做好大规模流行病应急计划了吗？

　　最近爆发的埃博拉病毒在西非已经夺去近900万人的生命，并感染了多达1600人，其中包括两名美国人。这种疾病，通过人对人的接触或间接接触被病毒污染的环境而传播；也作为一个重要的提醒：类似的健康威胁可能会影响您的员工和组织。您最好重新审视，或为您的组织创建一份大规模流行病应急计划。

　　检查您现有的业务连续性/灾难恢复和大规模流行病应急计划，如果有，他们是最新的吗？其中员工和外部第三方的姓名，地址和联系信息准确吗？如果您有技能矩阵和继任计划，他们最新吗？请务必阅读任何业务影响分析和风险分析，以确保它们准确反映了企业和最关键的业务流程。

　　审阅大规模流行病应急计划时需要考虑的问题

　　请记住，流行病或类似的健康事件重点在人。风险评估会突出发生这样一个风险的可能性以及对人的潜在影响，进而帮助识别一个组织可能会因此受到怎样的影响。业务影响分析也一样：识别最关键的业务流程，人员，内部和外部依赖关系，关键信息系统，资源和重要记录。业务影响分析可以确定在发生显著人手损失的情况下对公司财务和声誉的影响。您还可以将关键业务流程和技术与能够顺利完成的关键人之间做好映射。

　　在大规模流行病应急计划中分析劳动力

　　与您的HR部门一起制定出一份所有员工的技能清单。这可以是很简单的电子表格的形式，比如将所有员工放在一根轴上，而将关键技能和责任放在另一个轴，用一个“x”来代表该员工具备某项特殊技能。对关键业务流程中的技能技术与员工之间进行匹配，藉以确定那些对公司很重要的关键员工。其次，确定那些已经经过充分训练（或可以经过训练）而成为关键员工备份的员工。如果备份人员在技能上存在差距，可安排交叉培训。

　　技能矩阵的一项扩展是继任计划，其中具体个人会被标识为是否具备合适资格，以便在高层管理者空缺时，可介入并承担责任，执行公司的主要管理职责。它还可以记录关键业务流程以及IT系统和服务的恢复步骤，以便在主要责任人和备用人选都不在的情况下，其他人可以介入并协助执行。

　　其他预防措施

　　启动预防性措施，如洗手台，并获得口罩。与员工定期沟通大规模流行病[应急]计划及对组织的重要性。从美国疾病控制和预防中心（CDC），世界卫生组织（WHO）以及州和地方机构等获取相关流行病信息并发布。保障任何有关药物的供应。鼓励员工对自身健康，同事的健康和家人的健康提高警觉。

　　如果你的员工突然来电请病假，将会发生什么？

　　很难想象一个公司会对流行病或其他健康威胁及其进展完全不知情。从地方，州和联邦的健康组织定期查阅相关情况和信息的媒体报道。疾病预防控制中心和世界卫生组织也会在其网站和社交媒体帐户上发布最新发展。同时社交媒体也是一个让员工了解信息的有效方法。请记住，一个组织内的流感爆发或其他健康威胁的蔓延初期可能会很慢，但如果员工不采取预防措施，就会迅速扩大。

　　如果已出现这样的电话（或者你怀疑你的员工可能已受到影响），赶紧召集你的应急小组（一定要包括人力资源和高级管理人员）开会讨论情况，并决定是否激活您的业务连续性和灾难恢复计划，以及继任计划。

　　其他可以做的事

　　建立全公司的应对大规模流行病的政策。保持了最新的员工联系册，供应链成员以及其他主要供应商，医疗设备，应急设备，及其他相关组织的联络名单。确保对表现异常症状的员工尽快隔离。对局势的进展情况保持警惕。设立决策机构，触发条件和流程步骤来激活和终止您建立的应急预案，改变企业运作（例如，在受影响地区关闭业务），对关键员工和他们的备份进行业务知识和责任的转移。