全球第二大SaaS公司——甲骨文在中国大力推进现代云

　　随着更多中国企业踏上产业转型升级的快车道，拥抱互联网浪潮，并走向更广阔的全球市场，SaaS云服务正以其灵活、经济、易于部署和管理等优势在这一变革中扮演着重要的角色。作为全球第二大SaaS公司，甲骨文正以业界“最全面的现代云”，为企业开辟了一条与众不同的SaaS云服务之道，将SaaS的优势转化为企业的胜势。

　　曾有媒体朋友将甲骨文称为“云时代的巨兽”，用来形象地比喻甲骨文全面的云计算覆盖。事实上，甲骨文云不仅拥有最全面的产品组合，最先进的底层架构和平台层的支持，还将社交、移动、大数据分析等先进技术融入云中，为企业打造了三朵与众不同的现代云，涵盖人力资源管理（HCM）、企业资源管理（ERP）和客户体验（CX）三大领域。

　　供需联姻，促成SaaS在中国“瓜熟蒂落”

　　在中国市场，一路走来，我们见证了中国企业对待SaaS态度的转变，从“望梅止渴”到“纷纷上云”，我们也见证了海尔、联想、华为、东软、吉利汽车、长安汽车、高德……各行各业的中国领先企业从甲骨文SaaS云服务中受益。正是技术与需求的联姻，促成了SaaS在中国市场的“瓜熟蒂落”。

　　通常，当市场上出现具体的需求时，便会推动新技术的诞生，和加快产品投入市场的速度；反之，成熟的解决方案也会引导客户将需求变成最后的决策，这条规律也适用于SaaS市场。中国企业对SaaS愈发成熟的态度，及甲骨文对于云计算技术和用户需求变化的准确把握，促使我们在SaaS领域做出精准的决策，并通过研发与并购迅速推出覆盖最全面的SaaS产品；相应地，甲骨文通过将移动、社交、大数据分析等先进技术创造性地融入云中，也反过来引导了用户对于这种“现代云”的需求。

　　正是技术与需求之间的交汇，促成了一次次大胆而明智的决策，推动市场一步步趋于成熟，也催生了SaaS 新应用时代的到来。举个例子，以往企业的CMO会拿出部分市场预算用于做市场分析外包，而现在他们开始倾向于将这部分预算用于部署市场云，这样不但能以经济高效地方式获取想要的市场数据和分析结果，而且还能有效控制数据质量，将位于不同平台上，包括社交平台的数据做统一的整合和分析。再比如，以往企业的HR负责人每年可能要投入大量预算用于校园招聘，或人才招聘会，而现在他们倾向于采用招聘云通过网络和社交媒体进行同样的招聘活动，并将历史招聘数据与企业自有人才库相对接，从而不断优化，获得事半功倍的效果。

　　我们的客户浙江吉利控股集团就借助Oracle Taleo招聘云服务来构建统一招聘平台，从而实现招聘流程的规范化、自动化和全集团简历信息的共享，显著提高了招聘工作效率，不仅使得吉利汽车在全国各地的用人单位可以充分共享人才数据，也为吉利集团开展国际化经营提供了便利条件。

　　不再人云亦云，量体裁衣部署“现代云”

　　在从云计算概念诞生到技术趋于成熟的过程中，市场上始终存在着各种疑问和误区，例如：“把应用放到云中来提供，就等于真正的云服务么？”，“怎样选择适合自己的云？”，哪块业务先上云？”与此同时，市场上也充斥着各种各样的云服务提供商，能力参差不齐，令企业在做决策时难免产生顾虑。针对这些问题，我们既要帮助客户澄清误区，也要能做到对症下药，帮助客户量体裁衣部署“现代云”。这里将我们的思考和建议精炼为四点：

　　第一，选择能与企业应用对接的云，避免云时代的应用孤岛。企业要根据实际需求，在不同时期，对不同的业务模块采用SaaS服务。在这种情况下，如何避免形成云计算时代的信息孤岛成为新的挑战。选择覆盖全面的、能与企业应用对接的SaaS，就可以有效避免信息孤岛的出现。

　　甲骨文提供了业界最全面的SaaS产品组合，包括针对不同的业务模块和功能的500多种产品，覆盖企业业务的整个生命周期，同时，又能和现有应用实现无缝对接。例如，在我们非常重视的HCM SaaS领域，甲骨文拥有最全面的解决方案，跨越人才管理全生命周期，为用户提供招聘管理、入职管理、培训管理、接班人计划等全面的功能。

　　第二，选择真正具有云计算特性，并集成了诸如移动、大数据和社交等技术的“现代云”。现在市场上很多所谓的SaaS服务，不过是“新瓶装旧酒”，供应商只是将传统的应用软件迁移到云上，这样使企业无法集成当前被广泛应用的一些技术和功能，更无法满足企业的长远发展需求。而甲骨文的SaaS云服务，是经过重写代码，并再次开发的、集成了移动、社交、大数据和分析技术的“现代云”。

　　我们可以通过海尔的案例来更好地了解甲骨文现代云。众所周知，海尔是全球白色家电行业的领军企业。为打造智慧家居型用户体验，海尔计划将其呼叫中心从联络中心向客户交互体验中心转型。甲骨文的服务云RightNow在这一过程中发挥了重要作用。在甲骨文和合作伙伴的共同协作下，海尔海外售后服务全面启动并实施了SPI （Service Process Innovation，服务流程创新）项目，搭建起包括在线聊天、Email和社交互动在内的8种基于互联网的用户个性化沟通渠道，以一种更快、更直接地方式与消费者进行零距离互动。此外，采用基于SaaS模式的甲骨文服务云（RightNow），也让海尔获取了低成本、快速部署的优势。

　　第三，选择具备本土基因，满足合规需求的云。甲骨文针对中国市场的需求特点做了大量的本土化开发，旨在为中国用户提供世界级的产品和具有行业针对性的解决方案和支持服务。在HCM领域，甲骨文是目前唯一一家可以为中国企业提供本地化薪酬云服务的国际供应商。中国幅员辽阔，而一些企业没有销售区域管理、等级管理等功能，甲骨文的销售云能全面满足用户的区域管理需求。此外，对于中国的电商企业来说，甲骨文的市场营销云还可以更好的帮助他们通过消费者的需求特点、消费习惯，推荐相应的产品，并与销售管理相结合，有效提升电商的销售水平。

　　最后，不贸然上云，在合适的时机选择合适的云。在帮助客户做决策之前，我们会和客户一起做两个评估，一个是SaaS软件的评估，第二个是SaaS应用成果的评估。如果既有条件不够成熟，我们会建议客户考虑用一种混合云的方式逐渐向云过渡。2014年，甲骨文还推出了“客户至云”（Customer to Cloud）计划，通过提供灵活的财务模块、快速启动服务以及打包的云集成服务，从运维角度帮助企业顺利地将内部部署应用迁移到甲骨文云中。

　　迈向现代云服务时代，混合云先行

　　在甲骨文看来，“大胆规划，小心实施”，是当前中国企业对SaaS的普遍态度。企业往往倾向于采取某些业务先上云的策略，特别是对于大型企业来说，整个企业的信息系统要完全都迁移到云，这需要一个过程。因此，2015年将有越来越多的企业开始走向混合云的应用，通过SaaS服务来覆盖传统管理软件所不能提供的功能，从某种程度上来说，这也帮助提升了SaaS的市场热度。SaaS云服务也不会完全取代现有企业应用软件的地位，而是两者相辅相成。在甲骨文公司目前签约的云客户中，有30%到40%都采用了混合云。

　　对于甲骨文来说，我们既能够提供应用软件、私有云的部署、公有云的部署，也能提供混合云的部署，为客户带来了全面而灵活的选择。甲骨文还在中国市场不断扩展和完善SaaS领域的合作伙伴社区，帮助合作伙伴充分发挥自身的能力和行业洞察力，在甲骨文的SaaS平台上进行开发，以满足众多行业性的应用需求。

　　为了更好的致力于在中国SaaS市场的长期发展，甲骨文近期还建立了一个专门的支持SaaS客户的职能部门——Customer Success Function, 目的是从SaaS的部署、应用到服务整个流程，为SaaS客户提供更为专注而有效的支持，全面提升客户体验。Gartner的数据显示，2015年全球SaaS市场规模将达到220亿美元。SaaS业务将迎来一个新的黄金时代，我们相信潜力巨大的中国市场更是如此。