SaaS部署：有益但不总是一帆风顺

　　部署SaaS能够驱使一个组织内的主要效率收益。但与此同时也会带来一定的挑战，安全就是其中一项。

　　SaaS部署可以为一家企业带来许多益处。其中之一就是将IT放在改善业务过程的最前沿。

　　AAA Allied是美国第十二大的AAA俱乐部，在7个州拥有160万会员。该组织在大约一年前首次进军软件即服务(SaaS)领域，实施了一个ServiceNow的项目管理平台。

　　这对于Rob Pickering，IT服务的副总裁来说是信心上的一大飞跃。

　　“我一直是一个本地基础架构的提倡者，”Pickering说。“我喜欢拥有本地的基础架构和人员，因为我们可以管理最终用户的体验。”

　　但是对于本地项目管理软件的审查结果让人心寒，没有一个产品是AAA Allied认为可以和Cherwell，一个现有的IT服务管理工具集成的。

　　“工作和资源控制总是要被分开，”Pickering说。

　　并不仅满足于此，他们在第一阶段实施了ServiceNow的项目管理，并且设立了在几个月以后迁移到ServiceNow整个ITSM套件的目标。

　　Pickering坚决反对的态度被一个事实软化了，那就是AAA Allied部署了ITSM，这样就有很合理的技术理由来外包。

　　“IT组织很愿意让那些部分保持在组织外部，否则如果在内部出问题的话，你也许会无法处理，”Pickering说。

　　现今，IT团队是每一个可以想象的业务流程自动化的阵痛。这种痛苦始于HR员工入职和离职。 “那是一个支离破碎的过程，总是会花费很多时间，很多非常昂贵的时间，”Pickering说。

　　自动化会发展为包括密码重置，账户禁用和创建，添加人员到邮件分发列表，甚至订购新的卷筒纸。

　　“所有和业务的交互都将通过这个平台，”Pickering说。

　　除去效率提升之外，这些流程的自动化让Pickering的团队处在一个崭新的、积极的环境中，在团队部分只需要花费相对小的努力。在总共32个IT员工中，有10个被培训成ServiceNow管理员。有时用javascript来编写应用，但是更多是用ServiceNow提供的预先打包好的工作流，通过向工作引擎订阅的方式。自从部署了这个软件包的18个月内，AAA Allied已经收获了运行时间上的好处。

　　“我们的宕机时间为零，”Pickering说。

　　深呼吸

　　然而从本地应用迁移到托管应用并不总是轻松的。

　　IT专业人士需要应对的最大改变之一是安全模型的转变，Nat Kausik，一家专注在云安全环境的公司Bitglass的CEO说。

　　“正常来说，安全是指对你的基础设施的保障，但是在云的世界里你不能控制基础架构，”Kausik说。

　　传统安全工具不再有用，IT必须迅速识别和确保驻留在防火墙外的数据安全。

　　SaaS应用也不必要遵照企业的可用性和可预测性，Rob Castaneda，ServiceRocket的CEO说，这是一家托管培训软件的供应商，本身也是SaaS应用的大用户。

　　很多托管应用变更很快，尤其是消费级别的应用，通常在没有企业许可的情况下。

　　“几乎没有哪个星期一是我们登录系统发现没有任何变更的，”Castneda说。“大多数用户都可以从容应对。”

　　但不是所有的用户都是如此。通常，意料之外的变更对于IT支持部门来说是一个挑战。

　　公平来讲，那些迎合企业客户的SaaS供应商，很努力的想要让客户从这样的问题中解脱出来，Peter Coffee，Salesforce的战略研究副总裁说道。

　　Salesforce，举个例子，在trust.salesforce.com上显示了所有构成该服务的实例的系统状态。当涉及到软件更新时，该公司会限制自己每3年发布一次，在那些软件上线前给与管理员几周的时间来审核新的功能。此外，管理员还可以调用一个API来开启和关闭个别的功能。

　　“你真的必须区别普通消费者和企业级的托管应用，”Coffee说。从好的一面来说，托管应用从不需要被手动更新，他补充道。“人们对企业软件更新的恐惧和厌恶并不存在。”