专访Dell：数据中心基础架构要做“MRI”

　　MRI翻译成中文应该叫“核磁共振”，用于寻找患者身体病变的细微征兆，查明病痛的来源，在现代医学中是极为精确和严密，且十分必要检查确诊手段。最近我们却在Dell对其服务理念的阐释中听到了这个原本应该属于医学范畴的词汇。

　　近日，Dell亚太及日本地区，全球基础架构服务总监Pierre Bruno在一次小规模媒体沟通的场合告诉IT168记者，我们要对数据中心的基础架构做“MRI”。

　　构建全球顶级专家团队与知识库

　　坐在对面的Pierre Bruno温文尔雅，在认真倾听和回答问题时不时露出会心的微笑，显得他更加温和亲切。Pierre对IT168记者介绍道：Dell今年在服务层面有一些新的举措，基于全球数据中心基础设施层面丰富的服务案例，Dell目前已经建立针对数据中心基础架构的知识库、方法论和专家团。

　　
Dell亚太及日本区 全球基础架构服务总监Pierre Bruno向记者解释Dell Proconsult的服务过程类似于医院MRI的检查过程

　　根据Pierre的介绍，今年Dell网罗行业优秀的IT和数据中心的设计师和架构师，组成了全球服务体系中专业的专家团队和咨询顾问，这些专家和顾问平均拥有21年的行业经验。

　　当然这部分专家团队仅仅只是Dell全球服务团队中的一小部分，作为Dell全球各区域专业服务团队的顶级力量和智囊团，整个咨询专家团将根据各人不同的擅长和专业领域，深入到不同的具体项目中，与各区域咨询团队相配合，针对不同的具体服务项目的实施给与经验和实施上的建议。同时，用户也可自由指定对其项目提供咨询服务的专家。

　　与此同时，Dell在各地还分别拥有本地的专业服务团队，例如中国就拥有超过100人的本地服务团队为中国企业数据中心基础架构提供有关数据中心规划和优化的服务和实施建议。Pierre认为，只有全球的案例分享与本地的专业咨询结合起来，才有可能给用户提供最适用、最领先的数据中心规划建议。
　　
　　Proconsult的三大特点四大步骤

　　实际上，Dell将其服务业务梳理为Proconsult、Promanage和Prosupport三大块业务。Promanager侧重服务外包，将借助云计算模式提供高效经济的计算、存储及应用资源;Prosupport关注整体企业级数据中心，为客户提供定制化的从客户端到数据中心系统优化和管理的建议和规划。Pierre则主要负责亚太区的Proconsult业务，并直接向美国总部负责。

　　
Pierre Bruno详细介绍Dell公司对服务业务的体系规划　

　　根据Pierre的介绍，Proconsult主要利用自动规划工具和优化的业务咨询流程为客户提供数据中心优化建议。相比Prosupport，Proconsult提供的评估流程更为简单，总结其Proconsult服务的亮点在于：

　　独具特色的评估工具：利用咨询服务与第三方公司的创新评估工具，挖掘用户现有系统环境的各项指标数据，了解用户系统原有的不足。

　　简单明了的服务流程：Proconsult借助工具实施快速的部署服务，因而减少人员依赖性，用户可以不用面对庞大的专家团队，减低了服务本身的复杂性。

　　全球案例与知识分享：此外Dell在全球成功的服务案例分享，以及顶级咨询团队在各自领域的深厚经验，将有助于提高最终服务的质量保证。

　　Pierre笑言，整个过程就向在医院看诊一样，用户需要通过一些专业的独特的诊断工具，像做“MRI”一样，很快就能找出整个系统的问题存在哪里。

　　目前来说，Proconsult提供的服务集中在微软技术平台开发、存储与数据管理、用户的虚拟化应用以及教育培训四个领域。基于Dell在标准开放平台硬件产品方面的优势，Dell有信心成为用户X86平台的咨询专家。

　　此外，Dell提供了一整套帮助客户简化IT，降低复杂度，提高效率和创新的端到端解决方案的流程，简称为WADI。

　　Dell的咨询流程从与客户的深度讨论开始，首先是Workshop的流程，意即Dell咨询小组成员需要与客户事前进行小组访谈，充分了解客户痛点，需求;第二步则是Assessment，评估可行的解决方案，并提供整合、优化以及最佳TCO 和ROI建议;第三步是Design，Dell咨询顾问与客户一起进行设计解决方案架构以及实施方案，包括工厂预装计划;最后则是Implementation，戴尔咨询师在客户方案实施阶段，帮助客户快速部署以及优化方案，并为客户提供培训。

　　通过一整套WADI顾问咨询的方法流程，用户能够对自身的数据中心系统环境有充分的了解，并选择最适于自身的最佳ROI的解决方案。这一整套流程，正是在MRI方法论基础上的，全部的端到端服务流程。

　　与合作伙伴共赢是服务运营重点

　　Dell在服务方面的力量加强无疑将带给用户更专业的建议和更优质的体验，但Pierre同时强调，Dell在服务方面力量的加强，重点在于梳理自身在服务方面的方法论和知识库，并由此树立在服务方面的核心竞争力。与此同时，我们同样还需要合作伙伴帮助我们将服务的具体理念和内容推广给用户。

　　Pierre表示：Dell和IBM的服务运营方式其实是不同的，IBM投入在服务业务的力量，全球大约有十几万人，也因此IBM完全有能力自己承接大部分服务的业务，而很少通过合作伙伴去完成具体的服务实施。

　　Dell投入在服务上的人员力量实际上没有那么强大，但Dell所组成的专家团队成员都是各自领域的顶尖专家，并能够在后台良好的知识管理体系下，将各自领域的经验梳理、沉淀下来，并共享给全球的专业服务团队。与此同时，Dell将一如既往的重视合作伙伴在服务推广过程中的积极作用，并相信Dell在服务方面的经验总结与知识积累，将有助于合作伙伴更好的为客户服务，带来更专业的服务体验。

　　此外，谈到Dell与其软件合作伙伴方面的合作，Pierre介绍道，Dell在软件方面一直与微软、Vmware、思杰、Vizioncore等业界伙伴的全面合作――增强对虚拟化环境的管理能力，为用户提供开放、标准化的端到端数据中心系统解决方案，从而真正实现“简化IT”。

　　全球及中国服务案例分享

　　最后，Pierre向在座媒体分享了Dell在全球乃至中国的一些服务案例，包括Dell自身数据中心的优化过程、中国某饮料企业分公司的数据中心的评估与优化，以及某大型金融公司数据中心的评估服务。

　　Pierre介绍到：Dell在数据中心运营方面有极其丰厚的经验，自身的数据中心本身就是数据中心规划与构建的良好案例之一，Dell也更愿意将自己在自身数据中心中的运营和维护经验积累下来，提供给用户，给用户的数据中心规划运营带来更多的参考价值。

　　此外，根据Dell在全球某知名饮料集团中国分公司的服务经验，该公司原先面对系统容量的挑战、高密度区域热点带来的系统不稳定性风险，因此原本决定投入50多万美元重新构建数据中心。

　　经过Dell咨询团队应用CFD建模工具识别整体系统中的热岛瓶颈后，仅仅采用了空气流通优化措施即为客户全面改善了机房流通及散热状况，不仅仅取消了该客户散热设备的采购与安装，更为客户节省了50多万美元新数据中心的构建费用，而且释放原有数据中心潜能，提升了数据中心的利用效率。

　　评论：向服务转型是Dell的全球战略

　　在距离本次采访大概一周前，Dell在服务方面展现了更有魄力和更大步调的举措，包括以39亿美元的高价，将信息技术服务供应商佩罗系统(PerotSystems)收入囊中。此举标志着戴尔向服务转型迈出了关键性的一步。

　　实际上，Dell在商用领域的硬件销售以其独特的运营模式和扁平化的营销渠道业已取得了巨大的成功，但与此同时产生的问题则在于，Dell似乎对个人电脑和周边设备销售的依赖度过高，且客户80%以上集中在商业客户，因此更容易受到经济周期影响。

　　随着硬件业务的利润日益下滑，Dell急需要改变业务结构比重，由单纯的硬件销售厂商，更快速向服务和外包型厂商转型。由此，Dell展开了服务领域的一系列改革和重大举措，收购佩罗相信也只是Dell在其服务业务布局中的举措之一。

　　谈到收购佩罗对Dell服务的影响，Pierre先生表示收购佩罗时间并不太长，暂时没有更多的信息可以透露给大家，同时Pierre表示佩罗在服务领域的运营经验以及人员交互，都将给Dell的服务业带来更大的提升。