监控优化管理　IT应用服务的“高速”道

       IT性能与故障挑战

　　很多人应该还记得，在2007年10月30日，北京奥运会门票面向境内公众第二阶段预售正式启动。次日一早，便宣布暂停销售。据说，上午9时至10时，官方票务网站的浏览量达到了800万次。由于瞬间访问数量过大，技术系统应对不畅，造成系统全面拥堵发生故障，无法登录和交易。

　　首都机场也曾经出现过机场系统崩溃的情况，在那段时间有很多的旅客都没有办法做登记的服务，机场里面排满了人，排着长队，整个服务体验非常差。可以看得出来这对机场的业务和消费者以及旅客的影响都是多么巨大的。

　　类似的例子还很多，当你的IT支撑系统出现故障，甚至出现系统崩溃、瘫痪的情况，首先会影响到你所处理的业务，接着会波及消费者，最终会对整个业务的运行造成很大的影响，甚至会使公司品牌蒙受损失。说明了应用性能和系统整个的稳定性是多么重要的。

　　另一方面，对于企业内部的IT部门来讲也面临着一系列的挑战和问题。面对IT基础架构和运营支撑系统，比如，从各个指标上看，系统一切正常，但实际上却对业务产生了重要影响。是什么原因导致性能低下?台式机、网络、服务器还是应用程序导致了运行缓慢?哪些调整可最大程度改善响应时间?增加带宽、优化应用程序还是增强 CPU 功率?新应用程序投入生产后可带来哪些卓越性能?如何确保新应用程序能切实满足SLA服务协议水平和最终用户需求。

　　又比如说在IT部门中一个非常大的挑战就是当出现故障的时候怎么样能够发现故障的存在，并且找到合适的方式去解决他。并且，当出现多个问题的时候，由于人力物力的限制，需要合理的安排优先级。

　　监控优化解决之道

　　解决办法就是全方位的监控并且及时优化。支撑业务的IT系统和基础架构，不是单一的元素，而是互相关联的一个整体，包括最终用户体验，IT运营\业务服务管理和业务系统性能，Compuware 亚太及日本区解决方案销售总监David Sajoto说到。

　　对于最终用户体验监控，可随时获得针对所用应用程序的用户真实体验的结果。可根据客户数量及其在全球范围内的分布情况对 IT 所交付的所有应用程序(网络或非网络)的影响进行量化。EUE(End User Experencies) 可以提供关键的影响性能的指标，还能改进业务服务管理中的整体服务质量。此外，EUE 还可为 IT 部门提供确定相应措施、排定优先级并付诸实施所需的坚实基础，从而能通过迅速的故障排除和根本原因分析来确保应用程序性能的顺利实施。

　　应用程序性能管理则可以使 IT 部门主动隔离并解决应用程序问题，不论问题发生在网络、Java/.NET、大型主机还是服务器层面均能妥善加以解决。及时隔离问题的同时，高效利用有限资源完成故障排除。更可使 IT 部门进行深入分析和趋势分析，迅速消除导致问题的根源。

　　业务服务管理向IT部门提供交付关键业务服务所需的关键信息。这些信息包括对交付给最终用户服务水平的准确评估、IT 基础架构为其服务交付提供支持的方式、以及特定业务指标与这些服务的关联方式，更好的帮助IT部门确定解决问题优先级。

　　Vantage11的解决方案

　　Vantage 11 是目前市场上唯一将业务服务管理 (BSM)、最终用户体验监控 (EUE) 和应用性能管理 (APM) 功能集于一体的服务管理解决方案，Compuware 高级产品市场经理Linh. C. Ho说。很多企业使用ITIL思想完善了企业流程的管理，但是仍然不能够保证IT故障的发生，如何才能够变被动为主动，三者融合的解决是关键。

　　Compuware Vantage 11 为应用性能管理带来新突破，在单一的综合式解决方案中提供更深、更广的功能，让 IT 人员可及早发现应用性能的问题症结所在，实时分析问题对业务构成的影响，从而抓紧要害，优先解决重点问题。IT 人员可通过事半功倍的解决方法大幅降低营运成本，并减少应用性能欠佳对业务造成的冲击。

　　在传统的 IT 服务管理方法中，如基础架构事件管理 (Infrastructure Event Management)或分割监控工具 (Silo Monitoring Tools)，都不能显示应用的性能会否影响业务运作。而Compuware 现在则能协助IT人员，利用涵盖整体到细节的综合性业务导向方法管理应用性能。Vantage 让 IT 人员从终端用户的角度出发，在业务受影响前主动识别及解决性能问题。

　　Compuware Vantage 11 的主要功能包括：

　　性能驱动式服务模型可剖析 IT 基础架构与其支持的关键商业服务之关系，让 IT 人员充分了解应用性能问题的影响，进而为客户提供更全面的支持及更切合需求的服务。这个服务模型除了可建立改善 IT 成熟度的基准外，还会自动收集从 Vantage 及第三方监察方案取得的信息。

　　统一性能分析可消除高阶仪表板及精密疑难排解工具之间的分析差异，避免混乱。不论信息来自 Compuware 还是其它厂商，Vantage 11 的统一性能分析都能协助 IT 人员迅速找出及解决应用性能的问题根源，让 IT 部门能充分发挥原有的监控投资。

　　单一仪表板综合了真实用户监控及计算机监察的结果，可提升终端用户体验的能见度，并指出应用性能不足对业务的影响。

　　Vantage 11 提供深入的综合分析，全面监测 Java 和 .NET 应用、网络或服务器基础架构元素及主机 (Mainframe)。

　　Compuware 同时推出多种全新服务，协助机构提供高性能应用交付。Compuware凭借协助 IT 部门解决棘手性能问题的丰富经验，为客户带来以下服务：

　　Vantage 升级保证 (Vantage Upgrade Assurance) ：协助客户快速顺畅过渡至Vantage 11，并为他们打好基础，使他们能以方案的全新功能有效管理应用性能;

　　应用性能分类 (Application Performance Triage)：隔离及解决影响客户满意度的关键应用性能问题;

　　Vantage 管理员服务 (Vantage Guardian Services)：提供技术资源及人才，确保 IT 部门能通过使用Vantage，不断创优增值。

　　Compuware 的应用性能顾问亦可协助客户实践六西格码 (Six Sigma)及信息科技基础架构库第三版 (Information Technology Infrastructure Library version 3，简称ITIL v3) 等技巧。

　　而在谈到这样的监控和优化对IT支撑系统性能影响时。，Compuware 北亚区技术支持经理马怡骢说，利用非入侵技术，设立跟踪点，自上而下，从业务角度对流程中的关键应用做映射，利用树形结构，能够到达相应的软硬件设备，最后能够细化到具体的语句级别的应用程序段，对于性能的影响控制将被控制在2%的范围之内。