ITIL在中国市场缘何难普及

ITIL进入中国已经有超过十年的时间，可是ITIL作为一种先进的理念一直都没有在中国大规模的普及。

日前，惠普中国软件解决方案部经理谢春颖在接受记者采访时表示，ITIL难以落地，关键是企业自己没有规范化的流程，另外，企业没有选择好咨询合作伙伴、用户对ITIL的认识存在误区也是ITIL难以普及的重要原因。

谢春颖认为，在IT管理上，企业需要引入工业流水线的理念，这样一来，流程就可以帮助企业在问题出现后，能够解决得更好、更快，同时形成一条可追踪的路线。但在我国多数没有成功实施ITIL的企业中，有一个关键问题就是流程没有真正与企业的战略相结合。比如，在中国最开始推ITILv2时，由于它需要业务部门的大力支持，但在沟通过程中，业务部门却觉得，ITIL跟他们没有关系，这样一来，用户就没有办法成功实施ITIL.

后来，用户开始认识到了没有标准化流程所带来的问题，于是，一些用户开始引入咨询团队，帮助他们进行流程的规划，可是当咨询团队提交相应的报告之后，最终却没有多少用户很好地执行下去。毕竟ITIL的实施还需要上至公司领导，下到业务部门和IT部门权力配合才行。“因为在IT管理实施上，与业务部门是密切相关的。”谢春颖说。

在ITIL的实施上，还有一个关键问题就是用户在认识到ITIL之后，很容易迷信这样一个产品，有些企业甚至认为，只要有了产品就什么都能做了。殊不知，对于IT管理的实施，仅有产品还不够，还需要跟上配套的服务，特别是用户自身服务团队的支持。

与传统的IT采购不同，IT服务管理的实施，服务至关重要，因为有许多IT服务管理的理念都是来源于实践。这时候，来自ITIL解决方案提供商所提供的服务对于ITIL在企业成功实施就变得至关重要。因此，当一些用户认识到服务的重要性之后，对于服务费用的支配都变得非常谨慎。