游龙科技领跑医疗卫生行业IT运维管理

　　中国IDC产业联盟讯 随着新医改的逐步推进，作为我国公共事业来说的医疗卫生行业信息化建设也将迎来一个全新的发展阶段。如今许多的医疗机构使用的信息系统，包括HCIS（临床信息系统）、PACS（影像存档和通信系统）、RIS（放射科信息系统）、LIS（实验室信息系统）等，都离不开网络和服务器系统的稳定运行。作为国内领先的IT运维厂商的游龙科技（SITeView），针对医疗卫生行业提出了一揽子解决方案，其中核心产品包括ECC、NNM、DM等运维产品，并以本土化的ITSM产品吸引着大量医疗卫生行业的广泛关注，如今这些产品在上海黄浦区中心医院、西南医院、江苏省人民医院、龙华医院等全国各地医疗机构中广泛部署，并受到了用户的好评。

　　IT系统出现问题，普通患者无法就医

　　卫生部曾强调“国内三甲以上的医院都需要实行信息化管理”。在我国近3万所医院中，有75%的医院已建或正在建设HIS（HospITalInformationSystem）系统，而在“十一五”期间，将有85%以上的医院基本实现信息化管理。但我国的医疗与卫生行业的信息化起步较晚，与国外先进国家还存在一定差距，尤其在部署信息系统之后的IT系统维护的水平更是有待提高。当前，医疗卫生行业面临着巨大的挑战，包括IT系统运维成本上升、人员短缺、行业管理日趋严格、患者要求升高以及新医改所带来的信息集成整合等方面的更高要求。现在有些医院的信息中心，只有当终端用户发现问题之后，网络管理人员才通过电话或者口头告知的方式才能知晓。而在出现故障的这段时间里面许多应用系统的停滞会导致患者“排起长队”，严重影响了医院的公众形象。这些普遍存在的压力最终归结为一个挑战：如何提供高质量的医疗服务并遵守行业管理要求，同时应对离不开的信息系统进行规范化管理呢？

　　游龙科技认为：“医疗卫生行业与一些重要的金融系统一样，其实都是需要7*24小时的运维保障体系，在夜间急诊和周末医生值班时系统地稳定性依然要求很高。我们发现不论什么样的医疗保障信息系统，都应该将稳定性放在首位，这是患者就医的关键，因此也是医疗机构IT运维的关键，将‘被动’转为‘主动’的运维产品在这个特殊的行业当中尤其重要”。

　　从服务器到终端一个都不能少

　　游龙科技通过上百家医疗机构IT运维情况的调查发现，虽然很多时候，客户希望对现有的应用进行各类性能指标测试，发现瓶颈，给出改进建议，但由于之前的数据没有累积性的保留，因此立即做到这点还是很难的。很多医院的IT运维管理还处在非常基础的管理阶段，管理人员对于IT运维管理的当前状态并不明确，他们缺乏运维流程与业界标准或最佳实践进行比较。因此，游龙科技常常在部署产品时常常先要协助客户指出当前运维流程中的长处、短处和风险，进而才能为长期的IT运维流程改善提供行动计划建议。

　　以HIS在大中型医院的使用为例，如果说HIS系统出现了问题，很多医院就不能正常运转。由于HIS在门诊服务方面的重要性，因此稳定性一直是IT运维人员追求的目标，而这个目标的保证需要真正的主动运维。游龙科技CEO张泽军认为：“在IT运维领域中，‘主动’并不是一个新鲜的概念，但真正能够达成IT与医疗卫生行业中特殊的行业需求却是很少，医疗卫生行业中的运维管理需求并不比银行、金融、交通行业中业务保障要低，相反每一个环节都需要配套的运维技术得以支撑。”

　　首先，运维人员不但要保证应用系统的服务器的平稳运行，而且服务器周边的网络设备都需要能够掌控起来，但同时能管理网络设备和服务器的监控软件却比较少。而SITeViewECC不但可以从多个方面对服务器、网络设备和应用系统进行监控管理和性能管理，并且还能针对故障能够发出预警、报警，提醒IT工程师及时采取相应的补救措施。不仅可以帮助网络管理人员采集、统计和分析来自网络各方面的报警信息和故障信息，更深层次的应用还可以分析现有的服务器和网络设备的历史流量和网络带宽使用率，分析网络性能瓶颈，以便优化整个平台。

　　另外，还要保证每一台就诊过程中的端点都不出现问题，例如门诊收费、挂号系统，医生就诊和开具处方的客户端都必须保证操作的持续性和稳定性。针对平台系统中这些特殊的客户端，SITeViewDM的部署可利用强大的远程控制功能，帮助运维人员随时随地对任何一台HIS系统的终端进行管理，还可以提供远程桌面控制、远程重启、远程关机等功能。并且可以允许或禁止医院每台被监控终端的USB接口、光驱、软驱、并口、串口外部存储设备的访问使用，强化内部安全控制机制等等。

　　以上这些建议只是游龙科技从大量的行业客户中得到运维经验的很少一部分，为了保证用户的满意度，游龙一直提供产品相关的售后支持服务，这不但能够解决相关安装、产品功能使用方面的基础问题，也包括复杂技术或管理问题。在基础信息得以保障之后，利用网络和信息技术可以使医疗机构更加智能化，优化改造甚至是个性化调整，最终的目的是可以提升患者的就医体验、缩短滞院时间、减少服务差错，从内而外的提高服务水平与公众形象。游龙科技从IT咨询和管理的高度来综合分析、设计、跟踪，富有经验的技术顾问能够提供此类服务，并把长期积累的经验和技能进行了总结和提炼，希望以此形式使更多的医疗卫生行业的IT工作人员共享这些知识财富，使用户的IT管理和技术水平更上一个台阶。