HDI总经理：CIO必须要更加关注服务器平台

　　HDI董事会总经理Craig Baxter就“CIO必须要花费更多的精力关注服务器平台”这个问题解释称，它涉及到CIO与企业对优先项目的限定。

　　HDI，成立于1989年，是世界上拥有最多成员、培训和技术认证支持专业协会。此外，随着此认证协会不断发展壮大和日益成熟的服务体系，作为美国客服中心协会，该协会在2005年更名，并且在本月初一举成为科技网络安全信息周刊的母公司。信息周刊主编Rob Preston近期与HDI常务董事Craig Baxter，于3月16日至19日集团在美国福罗里达州举办的技术研讨会上会面。

　　信息周刊：您的所在的协会主要是给IT技术人员提供相应的服务，那么您认为，IT服务器平台是否比人们想象中还要具有战略意义？期待您给大家解释一下目前IT现状又是如何？

　　Craig Baxter：在我看来，只要是正确的事物就有其战略意义。我们应该认识到，IT关系到公司外部人员对其看法以，及该公司中不乏不支持互联互通的服务器平台的人员。据调查显示，IT部门对应用互动服务器平台的IT预算的支持率仅有10%，我们要做的就是去正确的对待此事。虽然支持的人员只占一小部分，但是CIO应该深思熟虑一下，如何才能使IT发挥出它最大的作用。

　　信息周刊：有没有其他不被看好的IT服务平台，企业应用后其发挥的很大作用的？

　　Craig Baxter：受到支持的IT服务平台绝大部分是公司员工每天都在使用的IT基础设施，我们应该去看看这些IT基础设施是如何影响公司业务的。使用这些设施的员工，他们会对此有深入的了解。根据他们所述，影响应用互动服务器平台应用的一个很重要的因素就是，他们对其不了解，担心此设施的应用不仅不会给企业带来利好，反而会影响企业的整体业务水平。例如，在应用互联互通的服务器平台的过程中，一旦网络出现严重故障，CIO是否能够准确的定位并对其作出正确的管理？IT部门否能妥善处理其他部门所遭受的危害？对于他们来说这是浪费成本的根源，而不是能够给企业带来更大盈利的一项关键性业务功能。

　　信息周刊：人类发展指数对此已经做出了正确的IT评估，那么在你看来，如何帮助IT员工能够精确的衡量IT价值，其中是否包括低级别的IT功能的评估或者是否包括公司业务的评估？

　　Craig Baxter：我们帮助那些IT人员找出有意义的IT指标及有效的衡量方法。但是关键是要认识到，没有标准答案去限定衡量结果及实施措施。这要取决于行业性质、业务目标，文化和其他各种参数。通常，对IT部门有意义的指标包括：每次解决问题所用的费用是多少、设施实施的开始费用及结束费用、设备事故发生率、事故平均响应时间等等。最关键是要IT部门要与客户紧密合作，驱动程序的开发要使服务水平与业务需求保持一致，企业还必须能够跟踪有意义的指标信息。例如，如果某企业将一种软件作为与客户联系业务的主要媒介，那么，该企业肯定希望能够与客户全天候的进行如果某人有一个软件作为一种业务往来，因此他们应该会仔细研究跟踪服务器的正常运行时间。

　　信息周刊：您所在的人类发展指数协会，听起来并不只是给低层次的IT人员提供服务，其中还包括CIO及其他IT经理吗？

　　Craig Baxter：其实，大部分的会员是IT管理人员，也还包括相当数量的副总裁级别的人员。诚然，我们通常不认为，CIO成为我们的会员，但是他们可以通过我们的协会发挥更大的价值。人类发展指数起到整合IT部门的作用，支持刚起步的IT部门。我们能够为个人或者整个部门提供优质服务。但是这需要通过一项内容，例如培训等过程。同样重要的是，我们会通过网络的方式向大家分享经验、共同学习、互相帮助制定解决问题的方案，以此来改善经营。高层领导人往往通过我们寻求一些合作的机会。许多国家通过设立IT认证机构来确保IT的高能效。一些国家还做出的相应的战略决策，以证明对人类发展指数的标准的支持。我认为，认证会提高企业的服务水平和质量。

　　信息周刊：两周后将会有一场大型的会议，那什么级别的IT专业人员才有机会参加会议呢？

　　Craig Baxter：此次会议的主要内容有战略指导管理、经理发展必需的教育课程、如何实现卓越运营、如何最大限度的提高IT部门的业务水平、最佳实践模式，等等。我们还给会员预先邀请到了IT专业人员、经理、IT部门领导人给大家进行技术层面的培训。另外还有技术支持和ITIL基础培训。这些都是为即将获得认证的人员准备的。除此之外，协会还提供具有激励价值和领导力的教育主题演讲。这将给会员带来真正学习的机会，并且提高他们的专业技能。