戴尔IT服务加大投资力度 围绕用户全面展开行业资讯

2010-09-14    来源:搜狐IT    编辑:刘晖
戴尔大中华区大型企业事业部服务销售总监陆嘉碧女士在接受搜狐IT独家专访时透露,随着公司转型进程的加速,戴尔会全力拓展中国的IT服务市场,进一步加强完善包括咨询、技术支持

  戴尔大中华区大型企业事业部服务销售总监陆嘉碧女士在接受搜狐IT独家专访时透露,随着公司转型进程的加速,戴尔会全力拓展中国的IT服务市场,进一步加强完善包括咨询、技术支持、基础架构、业务流程和应用服务在内的端到端服务模式,结合中国企业的特色进行支持与服务。她同时透露,戴尔将不断加大在中国的投资力度,打造数据中心、应用开发中心和多平台支持服务,与这块市场共同高速成长。

  通过投资收购 建立完整服务模式

  戴尔的IT服务是公司宣布转型后逐步浮出水面的,而一连串大手笔的收购则让戴尔IT服务成为行业关注的对象。2008年收购了SaaS提供商MessageOne;2009年9月下旬宣布以39亿美元收购IT服务商佩罗系统;今年7月,收购数据中心软件公司Scalent以及存储优化厂商OCARINA NETWORKS等等。

  陆嘉碧女士告诉搜狐IT,收购佩罗对戴尔是个巨大的里程碑。之前戴尔的IT服务分为咨询服务、技术支持和管理服务三大块。“收购了佩罗之后,戴尔扩展了业务流程、应用服务、业务咨询、业务管理、外包等服务能力,真正拥有了端到端服务能力,为客户提供从桌面到数据中心、贯穿全IT生命周期的服务。”此外,在行业方面,这次收购也让戴尔扩展了在医疗、能源等行业的资源。

  以用户需求为核心的IT服务方法论

  IT服务在很多用户心目中就是厂商拿在自己的成熟方案,把企业的需求往里面填充。但陆嘉碧对搜狐IT表示,戴尔在企业IT服务中非常强调以客户为中心的“WADI方法论”,即严格遵循“研讨会-评估-设计-实施”的流程。其中前两个环节对中国用户相当关键:戴尔为客户组织的研讨会,确定客户当前面临的挑战,明确要求和优先事项,让用户心知肚明;在评估环节,戴尔会深入分析用户当前环境,核算成本,建议与架构指导。

  例如,在云计算方面,中国用户的理解差距很大,有些觉得就云计算是虚拟化,有些觉得是SaaS。“云计算是一个过程,关键在于用户的需求和设想,戴尔会在不同时间段给用户不同的建议与服务。”

  陆嘉碧告诉搜狐IT,戴尔不会一上来就告知客户应该建立何种云服务,将自己的理念强加给用户。而是会先展开研讨会,为用户解释云的核心、选择哪种云更符合企业的发展;然后是评估阶段,请专家做数据分析,了解用户需求,进行架构指导。她透露,目前戴尔在国内已经和不少企业展开了云计算的研讨会,即将一步步走向设计和实施。

  IT服务与中国市场同步成长

  由于主管香港和内地的IT服务业务,陆嘉碧对两个市场上用户对IT服务的不同需求颇有感触。她认为香港是比较成熟的IT市场,客户对外包要求高,在数据中心的扩展等方面,越来越倾向于选择国内作为目的地。

  中国内地企业的IT服务需求则表现出比较丰富的层次。例如,全球性企业的中国分支机构更喜欢外包和托管服务,对例如云计算、云服务等新技术接受程度很高,而且可以允许IDC落户在外地或外国。中国本土企业的IT服务特色在于更重视安全性,希望IDC在本地,因此在云计算的采用上,也会倾向于私有云的模式。

  谈到对中国IT服务市场在今后发展方向的预测,陆嘉碧表示,覆盖IDC生命周期的设计、实施和管理完整端到端解决是未来需求重点;同时,中国用户已经表示出对云计算的强烈兴趣,戴尔已经开始帮企业建立IaaS平台,通过收购的软件企业,也会在SaaS方面帮用户建立云计算平台上的邮件、信息管理。

  她向搜狐IT透露,目前戴尔大型企业事业部的重点关注行业首先是互联网行业,因为这些用户在数据中心的建设上有明确需求;其次,戴尔把目标锁定在金融行业,凭借自己Unix到Linux迁移的经验帮助用户转向开放平台;第三,是在中国有分支机构的戴尔全球客户,这些企业容易接受云服务的模式,对商业咨询的需求也比较明确。

  “戴尔在IT服务方面会保持持续增长,我们对自己的要求是增速要显著高于整体IT市场的平均增长。”刚刚代表戴尔公司接受计世资讯中国IT用户服务满意度等几大奖项的陆嘉碧对此充满信心。

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