中国IDC产业联盟讯 12月30日（行之）在近日举行的“2011中国数据中心建设与运维高层论坛”上，中国联通上海市分公司IDC及云计算运营中心经理田黎明表示，IDC作为互联网增值的一项产品，运营商越来越重视。中国联通上海分公司希望打造一个专业化服务IDC2.0运营体系。

　　目前，上海联通共3个IDC机房，分别分布在上海的浦东和浦西。其中，最大的一个是金桥IDC，它分为一期和二期工程。二期将在明年投产，基本上一万立方，其它不足一万。

　　据田黎明介绍，上海分公司将重点关注运维制度体系建设，包括客户服务和运维管理。具体体现在三方面：一是IT服务能力成熟度模型，另外一个标准的建立，以及沿用ISO2000流程认证标准。

　　在田黎明看来，运营商在IDC领域的作用已被充分认可。不过，很多竞争对手的服务意识和能力要远高于运营商。

　　对此，他建议IDC一定要建立一个标准化的产品。

　　同时，运营商还缺乏一个非常统一、快捷，跟客户交流沟通的平台。运营商服务能力基本上处于初级。所以，要在人员、技术流程上进行一些优化，继续沿用ISO2000流程认证标准。

　　此外，内部设置一些运营管理流程，围绕服务台做服务支持和服务设施。如大客户需要特殊服务，一般客户需要标准服务，只要把知识库变标准，就可按需把IDC日常运维、监管分析等监控报告提供给客户。

　　因此，要定期对网络进行优化，保证网络安全，提供综合网管，现场巡改和整改，以及解决IDC运行过程中的供电问题。

　　当然，运营管理体系的建立除了上述解决方案，还要变更配置管理，做到规范或者是标准化的操作和记录。

　　值得一提的是，经过两年的努力，上海市分公司的IDC监控管理从一个孤立，分散式模式，变成一个互动，集中式模式，极大提高了整体部门工作效率。同时，运维支撑从传统运维管理模式转向IT服务管理模式，确保运维流程支持业务可提供一个IT技术架构支持服务。