C114讯 4月17日消息（杨笑）随着企业市场的发展以及ICT技术的转型，很多企业开始寻求端到端全覆盖的融合性ICT解决方案。为此，华为已进行业务结构调整，将企业业务单独列出，与运营商网络业务、消费者业务等并列，成为华为三大业务支柱之一。

　　在由CTI论坛举办的“2013中国呼叫中心及企业通信大会”上，华为技术有限公司企业联络中心产品规划总监王俊海表示，UC&C产品线增长已成为华为企业业务增长的首位，同时，作为UC&C产品线最具代表之一的联络中心即呼叫中心，华为正朝云向化、社交化、移动化发展趋势来打造端到端云呼叫中心，并还将在今年发布纯软化呼叫中心解决方案以实现华为呼叫中心全套方案的提供。

　　企业BG增长比较：UC&C产品线居首

　　据了解，华为的企业业务形成了企业数通产品线、UC&C产品线、IT产品线和垂直行业解决方案及技术服务部等五个业务单元，架构趋于完善。

　　根据2012年华为财报显示，华为企业业务实现销售收入115亿元人民币，同比增长25.8%.而在企业业务中，王俊海表示，2012年，华为UC&C产品线实现自言自销产品订货同比增长99%，收入同比增长59%，皆居企业BG之首。

　　据王俊海介绍，华为UC&C产品线以统一通信、联络中心、融合会议、智真、视频监控5个核心产品为基础，提供移动化、融合视频、云协作为特征的统一通信与协作整体解决方案，并在远程教育、银行、办公、医疗、平安城市、交通监控等方面得到广泛应用。

　　遵循行业动向：打造端到端云呼叫中心

　　作为UC&C产品线最具代表之一呼叫中心，王俊海表示，其一直是华为重点打造的方向。根据全球呼叫中心趋势统计报告显示分析，呼叫中心正朝云向化、社交化、移动化发展，为此，华为呼叫中心也正把握此航向前进。

　　在云向化发展下，王俊海表示，华为呼叫中心就是基于华为成熟的全套云计算解决方案打造的，华为云计算解决方案包含华为自主产权的云计算软件平台、完整的面向云优化的基础设备、成熟的数据中心方案，具有丰富的行业应用实践经验。

　　据王俊海介绍，eSpace联络中心绿色座席解决方案就采用华为桌面云技术，结合专为呼叫中心座席创新设计的AT1600座席终端，可有效解决大规模联络中心部署所面临的开机风暴、数据搬迁、自助维护、运维管理、数据安全等诸多挑战，降低企业后期IT运维投资，助力构建高效、稳定、安全的云呼叫中心。

　　同时，为适应社交媒体发展趋势，王俊海表示，华为呼叫中心融入常见的社交媒体网关，通过自研和第三方合作，使得接入更加丰富，分析更加智能。采用多媒体统一处理界面，可为客户带来更好的服务。

　　另外，配合移动化发展方向，王俊海表示，华为呼叫中心也在逐渐加强移动应用能力，获得智能手机、移动pad、浏览器、远程终端等移动终端平台支持，使得用户接入移动化、坐席服务移动化、运营管理移动化。

　　服务创新开拓：软件硬件共构全套方案

　　在致力云呼叫中心打造的同时，华为还在不断创新产品，满足客户多方位需求，通过软硬件方案的同时打造，构建华为全面的呼叫中心解决方案。

　　据王俊海介绍，为满足客户呼叫中心容灾服务需求，华为提供独具特效的容灾方案产品即CTI POOL。“CTI POOL特性是：在容灾效果方面，多级容灾保障，确保系统24小时不间断工作；CTI故障瞬间切换，话务和业务不中断；CTI故障切换中，电话不需要重新签入；接入网关故障，电话不需重新登录。在日常管理方面，统一管理维护、配置、监控、报表。”

　　同时，王俊海指出，华为eSpace VTM即虚拟柜台解决方案，采用高科技技术，集成现有渠道优势。通过远程虚拟柜台服务模式，替代人工柜台服务模式；同时，VTM覆盖90%以上柜台特务，从而分流人工柜台业务量。VTM以其众多的优势，能够帮助银行解决发展瓶颈，取得竞争优势，是金融服务的革命性创新。

　　另外，在呼叫中心里，王俊海表示，华为还提供移动视频应用解决方案，通过UC与CC应用完美融合，提升整体呼叫中心服务能力。

　　而且，针对为中小型企业服务，王俊海强调，华为还提供U2980排队机，其具有强大的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G网络。“其具有容量大、集成度高、媒体资源丰富、业务支撑能力强等特点，支持All-in-one部署模式，CTI/IVR/报表/质检监控工具等可以内置到U2980中，一个盒子即可实现联络中心的所有功能，快速安装部署。”

　　除在硬件产品服务的创新上，王俊海还透露，年内将发布华为纯软化呼叫中心解决方案。“虽然，纯软化不是未来发展方向，但是，这是客户需求，通过纯软化呼叫中心解决方案，可实现更大容量呼叫中心需求。配合硬件呼叫中心解决方案以实现全面的呼叫中心解决方案。”

华为企业联络中心产品规划总监 王俊海