今年夏天的足球世界杯赛点燃全球热情，而无数双眼睛更瞄向了这场豪门盛宴背后带来的巨大商机。中国联通利用大数据能力，通过精心策划、精准定位、精确营销，与CCTV合作推出“你看世界杯，我免流量费，天天有大奖”的主题活动，取得良好效果。此次活动中，中国联通有效利用大数据平台，根据用户的日常上网行为与专业领域数据模型对接并关联解析，筛选出近百万世界杯手机视频潜在用户，结合基于“流量应用”的创新产品，在自有线上渠道进行定向推送，仅用2~3天时间，订购流量包的用户超过10万，营销命中率高于常规营销的7倍。

　　这是中国联通运用大数据能力积累，应用大数据进行热点营销的成功试水。大数据是当前最热的技术名词，无论是新兴行业还是传统行业，大数据均已成为未来核心竞争力的关键。电信运营商拥有数亿用户资源，因此被认为是“坐拥大数据的金山”。然而如何将这座金山中的金矿挖掘出来，并且加工成高价值的数据产品，是全世界电信运营商都在探索的新课题。中国联通在大数据方面边探索边实践，逐渐找到了感觉，尝到了甜头。随着数据的处理挖掘能力逐步加强、大数据平台逐步搭建完善，其各类创新应用也从局部试点走向全面开花。

　　敢为人先掘金大数据

　　回顾近两年对大数据的探索历程，中国联通一方面顺应大势，牢牢把握住大数据技术快速发展的机遇；另一方面应势而动，充分释放了前期IT集中化、一体化的红利，坚定地推进了数据集中。先后经历了从数据集中采集的积淀、初试大数据Hadoop平台的敢为人先、传统数据库与Hadoop混搭架构的大数据平台创建，到目前朝开放式大数据服务平台迈进四个阶段。

　　说起电信运营商做大数据，很多专家认为国内运营商最大的障碍在于以往的IT系统分散建设，难以实现数据资源共享。而2012年中国联通成立了一级数据中心，将4G、3G、2G、固网、宽带、融合业务等用户的基本信息数据统一收集到数据仓库里，为全面开展大数据探索铺平了道路。

　　随着移动互联网的发展，为了提供更精准、个性化的服务，用户的手机上网轨迹数据无疑值得高度关注。在3G时代的流量经营中，中国联通在行业内首推“手机上网记录查询”，让用户放心使用流量、明明白白消费。而这个基于大数据Hadoop技术提供的小应用，成为带动中国联通大数据大跨步发展的先行军。用户的基础信息、通话行为及手机上网数据的整合，为一体化数据运营提供了可能。

　　中国联通希望在实现数据整合的基础上，建立一个开放的大数据平台，服务于多样化的应用，发挥数据真正的价值与作用。不同于互联网企业，中国联通在大数据发展方面，必须发挥既有系统价值。经过反复论证，考虑到要将新旧两个系统有效结合，发挥各自的优势，中国联通决定在技术架构上采用混搭方式。大数据Hadoop平台适合海量存储、并行计算；传统数据仓库适合作多表关联、多并发的计算，同时多年的磨合已经建成一整套的数据管控与服务体系来服务企业。按照这样的思路，2013年年底，中国联通初步建起了混搭架构的大数据平台，进行统一运营与统一服务，以满足公司生产需求。这种尝试打破了原来的数据平台只为单项应用服务的局面，建立起一个服务于丰富业务应用的跨域开放式大数据平台。

　　经营中小试牛刀收获多

　　大数据平台一经搭建，便开始迅速投入中国联通生产经营的服务与支撑中。

　　2014年年初，中国联通的业务部门提出了一个新概念“流量辅导365计划”，就是通过跟踪3G新入网用户，分析他们一段时间的上网行为习惯，从而有针对性地推送手机上网指南等信息，通过服务促营销，培养用户手机上网习惯，提升用户手机上网流量。面对用户海量的上网原始数据，如何分析，如何挖掘，如何找出用户的兴趣点，如何给用户打上合适的标签，中国联通在尝试与探索中，积累也愈加深厚。由于大数据的支撑，这个计划取得了不错的效果。

　　随后，全国范围内的大数据应用更加如火如荼。今年，中国联通提出了增强移动互联网时代获取移动宽带用户、维系保有用户能力。强化存量用户维系保有靠什么？维系先要找到需要维系的重点客户群。中国联通利用大数据分析建立了不同类型的用户评估模型，为客户维系工作提供了目标客户群及营销策略、推送手段与渠道。通过模型，可以精准地判断出存量用户结构，规避无效发展的风险。此外，基于大数据分析下的稳定度评估，能够精准判断高风险离网人群，从而将最急迫需要维系的部分用户作为当前维系保有的重点对象。通过大数据分析，在试点省从3G存量出账用户中预测出准流失用户，通过3个月的持续观察，命中率达到70%。大数据模型还从产品维度出发，分析高风险离网人群的通信行为特征，找到离网用户与产品套餐的关系，定位重点维系用户及维系策略。例如找到单卡用户中适宜签转合约的客户群，针对单卡中目标客户群进行合约推荐，续约率最高提升5倍。这些模型正逐步推广至全国。

　　在大数据应用层出不穷的同时，中国联通将眼光放到了更加长远的大数据产品上。通过对1.3亿的3G/4G用户进行精准画像，打上用户标签，开发了第一款大数据产品，中国联通移动用户标签1.0，开始为十几个省公司提供标签数据，这是企业进行精准营销与维系的根据所在。面向一线生产单元将原始数据进行加工，提炼出有价值数据，相当于从金矿中采出金子并炼成金锭产品，然后将这些产品交给一线生产单元使用，由他们进一步根据需求进行深加工，相当于将金锭做成个性化的首饰。

　　在大数据应用的探索中，数据管理本身也完成了角色转变，从原来在生产末端做生产报表服务的被动服务，转变成直接参与生产经营一线，并进行生产经营全流程的主动指导。

　　大数据的未来不是梦

　　进入2014年以来，三家运营商均经历了新的市场环境的巨大变化。继虚拟运营商170号段开始放号后，电信运营商又相继遇到“营改增”、营销成本压降等重大调整。迎接挑战，运营商必须从业务的角度改变传统的营销模式，有的放矢地做好精准化营销，事半功倍地降低营销成本、提高营销效率；同时，更要提高用户感知，增强用户价值与稳定度，减少发展代价，避免价值流失。而大数据的出现和深度应用恰好契合了运营商降本增效、价值变现、持续创新的需求，数据资产的挖掘更成为业务转型的重要抓手。

　　面向未来，中国联通将把现在的大数据开放平台扩容成除互联网企业外最大的Hadoop集群。

　　中国联通相关负责人表示，大数据是一个全新的领域，大数据的产品化、变数据为资产是推动大数据进程的关键。除了联通移动用户标签1.0这款产品，中国联通还会开发其他产品，例如交际圈信息，利用图计算找出社交媒体时代朋友圈的关联网络，为用户推荐有用信息；信用信息，为互联网金融等建立征信模型，计算个人信用度，在投资理财、健康安全、假日优惠、出行服务中实现应用；位置信息，通过人流移动网络数据，为零售用户开店选址和促销提供借鉴；互联网PV信息，通过提供网站排行榜、App排行榜、终端排行榜等行业指数与报告，为互联网行业以及移动互联网企业提供服务。

　　大数据在实现产品化后，才能真正走出高深莫测的技术实验室，更好地服务用户、促进企业自我提升，助力社会经济发展。向更广阔领域的拓展与对外合作也是中国联通大数据的一个重要方向。很多专家都认为，与任何单一互联网网站相比，运营商“管道”的天然优势是手里握有更完整详尽的精准用户行为数据，而且是基于固网宽带与移动互联网的综合数据，如果能将这些数据整合并利用起来，将潜力巨大。数据整合不仅应在运营商内部实行，如果像网络的互联互通一样建立起电信行业虚拟数据平台，那将对未来大数据发展乃至电信业务转型产生深远影响，在一定程度上将加快两化融合的步伐。

　　大数据的未来不是梦，是电信运营商“管道”之外的希望所在。有梦最美，希望相随，中国联通将成为新时代的追梦人。