随着数字力量的增强和全渠道的壮大，消费者和零售商之间的平衡关系正在发生不可避免的转变。如今深受数字化影响的消费者需要零售商能够随时随地为其提供服务：无论他们选择通过实体店、网络还是手机购买商品，在任何需要的时候都可以进行货物浏览、比较、购买甚至于退货已经成为他们的最基本需求。针对这种现象，甲骨文公司最近做了一项关于“新零售主义”1的全球调查。

　　作为消费者信心指数最高的国家，中国参与此项调查并提供了中国消费者的购物体验洞察。调查预测，2014年中国零售销售额有望增长13.4%2。

　　获取信息成为最优先考虑的因素

　　53%的中国受访者认为，获取产品位置和质量性能信息是提供更好购物体验的关键。另外51%以上的受访者认为，通过将更多的接触点包括实体门店集合在一起,提供统一的退换货服务，将为购物体验带来最大价值。

　　中国消费者更注重产品质量

　　96%的受访者在买购物时更看重产品质量及性能，其中，82%的受访者认为质量比价格更重要。49%以上的受访者更喜欢到实体店购物，因为那里能展示产品质量，更有32%的受访者表示在实体店购物能促发他们更多的消费。如果一个产品的质量不过关，91%的受访者会选择从其它地方购买。

　　个性化互动被重视

　　89%的受访者希望零售商实现个性化的互动，并愿意与零售商分享个人信息，以帮助他们更好地锁定推销计划，提供更有价值的产品建议，及提供与他们兴趣相关的内容。

　　科技需求日益明显

　　中国消费者对于科技的需求更加明显，97%的受访者表示，采用新技术来提高他们的购物体验对于零售商来说很重要。在去年首次出现了这样的现象：64%受访者购买了PC或平板，64%购买了智能手机，60%使用了点击取货的方式，30%通过社交网站购买，18%通过在线杂志的连接购买，所有的受访反馈均高于全球的平均水平。

　　这些结果显示，中国的零售商必须专注于三大关键的战略来确保随时随地为消费者提供服务。首先，为消费者和零售导购员提供信息来促进他们的体验十分关键。其次，广泛地投入科技力量来帮助零售商随时随地更高效地提供服务。最后，零售商需要通过每个接触点来鼓励消费者分享信息，并适时使用这些信息来实现个性化的互动。

　　1、 www.oracle.com/newretaildoctrine - Oracle, 2014

　　2、‘亚洲零售商的主动性’ - CBRE, 2014