就像快消行业十分重视市场营销职能一样，互联网和IT公司对于CIO的价值一直有着相当深刻的体会。但在一个传统行业的大公司里当CIO是一种怎样的体验？如何推动一家还未部署CRM系统的公司上线云解决方案？中国五百强公司亨通集团的信息化总监申洪波先生对此有着深刻体会。

 

亨通集团业务以线缆系统集成为长，辅以多元化的产品组合。产业基地与分支机构遍布全球30多个国家和地区，产品行销至全球半数地域。目前，亨通集团是中国光纤网络、电力电网领域规模最大的系统集成商与网络服务商。亨通更是跻身于中国企业500强、全球光纤通信前3强。在企业发展的新阶段，集团意识到了工厂智能化、生产精益化、管理信息化的紧迫要求。但如何在真正意义上实现制造向创造转型、本土企业向国际化企业转型、产品供应商向系统集成服务商转型，成为了所有亨通人的课题。

 

对于申洪波先生而言，强大、灵活、敏捷的IT系统自然是升级转型的利器。目前，亨通集团已经部署了基于私有云的微软DynamicsCRM系统，后续各项规划和系统也在有条不紊地进行当中。仅客户拜访效率一个指标，微软DynamicsCRM便帮助亨通实现了270%的提升。谈到推动传统制造业企业走上云端，申洪波先生分享了三条秘籍。

 

第一是领导层的有力支持。对于一家业务遍及全球的公司而言，领导层的先进理念与坚定支持无疑是推动项目的有力保证。在充分了解信息系统升级、部署微软DynamicsCRM系统的收益之后，集团组建了专项委员会，将管理信息化上升到了集团战略的高度。系统的前期准备工作与现场实施工作也因此得以非常顺畅、高效地进行。

 

第二是将众口难调变成求同存异，通过循环体系实现全员都说好。CIO的角色有时很尴尬，新系统与新服务的实施与推进常常要经受来自各方的压力。一不小心，雪中送炭变成了火上浇油可如何是好。而申洪波则觉得，前期的沟通调研在很大程度上决定项目实施是否成功。不同部门与角色的需求往往差别极大，业务属性不同更是令各自的理念相差甚远。而亨通的成功则在于将难调众口在前期沟通与需求探明中一一捋顺，将实施后的意见与不适将至最低。

 

凭借微软DynamicsCRM合作伙伴的策略咨询，亨通在现场实施之前便已将流程与需求梳理清晰，不同部门十分清楚系统上线之后其所收获的是一个怎样的工具与远景。而这对于日后用上、用好、用出彩，非常重要。

 

第三是选择最适合自己的卓越产品。卓越的工具要能够适应业务属性、满足未来需求，更要能推动业务升级。

 

销售与客户关系维护，是一项千头万绪、信息量极大的工作。这其中有大量的线索需要穿针引线、追踪跟进；更有无数难以量化的多维度信息需要梳理并与团队分享。微软DynamicsCRM能够帮助一线业务人员收集多维度的数据与信息，并通过整合仪表盘展现客户全貌。无论是客户的历史交易数据，还是与其相关的各类备注，从一线到办公室的同事都可以在桌面或移动端一键知悉，从而有重点、有策略，更有温度地进行沟通、拜访与提案。而之前仅被一线业务人员掌握的冗杂细节，也可以得到有效的系统整理，客户体验不断提升的同时，公司更容易维护长期关系。

 

市场瞬息万变，IT系统必须化繁为简，在今时明日都能灵活配合业务策略。客户与市场的需求在随时发生变化，业务也在随时随地进行调整，这需要后台系统拥有良好的弹性与可扩展性。系统越庞大，数据越繁杂，对于灵活性的要求则越高。微软DynamicsCRM解决方案允许用户根据实际需求随时增减产品模块与账号的订阅，此外还为用户提供相当开放的二次开发权限。凭借微软Azure智能云的力量，微软DynamicsCRM更可赋予用户强大的移动性、数据洞察能力和可视化分析能力，满足客户大数据时代、全球化发展的潜在需求。

 

生产工具推动生产力进步，出色的IT工具更是能够推动业务流程重塑。在亨通集团部署微软DynamicsCRM系统的过程中，凭借高管的远见卓识、微软合作伙伴的深度咨询与微软DynamicsCRM的领先设计，集团的管理理念与业务流程在潜移默化中得到一次梳理与革新，并在日常的工作中借力先进工具得到重塑与巩固。这样的业务流程重塑帮助亨通集团实现智能化、精细化与信息化打下了坚实的基础。

 

借助微软在理念、策略与产品上的辅佐，亨通非常顺利地在短时间内成功上线CRM系统，并获得非凡受益。可以讲，微软DynamicsCRM所带来的先进的理念、科学的策略与卓越的产品是此中的关键要诀。