日前，2016年IBM金融论坛在杭州召开。期间，IBM发布了针对包括银行和保险在内的金融业发展的最新洞察，并分享了IBM助力全球及中国金融行业构建认知未来、制胜变革的战略与实践。此外，IBM还对目前大热的区块链技术进行了解读，并展望了融合区块链技术的IBM认知解决方案。

 

IBM大中华区总经理王天義女士表示：“金融行业挑战重重，面对不断扩张的海量内外部数据，无法快速发现深层次信息，将洞察力转化为创新。认知计算将成倍提高计算能力，为金融业创造一系列全新的业务机会。作为携手中国金融业35年的合作伙伴，IBM与政府、合作伙伴及银行客户间有着良好的信任与合作关系，将一直紧抓全球金融业的发展趋势，来更好的适应快速变化的市场需求，助力中国金融业成功转型。”

 

洞察认知银行

 

传统金融机构对于当今快速变化的世界的挑战特别敏感，而且它们正面临着前所未有的持续颠覆。对银行而言，互动、发现和有效决策是重中之重。但是由于缺乏处理大量客户及原始数据的能力，对客户需求不甚了解，也无法推动数据驱动的理性战略决策。

 

IBM大中华区金融业及解决方案事业部总经理徐淑燕女士表示：“全球金融行业正在经历快速变革，更多的政策及监管要求、新的竞争环境和对手、互联网数字时代的人们带来了快速变化的用户需求。面对产业生态的变化，金融机构需要全新的渠道、更灵活的产品组合、满足新的生活方式的价值体验、以及完善的洞察及风险管控。金融企业需要保有历史积累，整合基础架构、数字网络、认知计算、以及高价值的业务生态系统这四大要素，大力扩展金融的业务价值，助力金融业走向认知时代。”

 

在‘互联网+’时代，客户、渠道和产品已经成为银行与其竞争对手重点竞争的领域，三者间的有机整合将形成客户洞察驱动的全渠道客户互动之核心。按照IBM的解读，这需要构建一个泛在、整合、智慧的银行IT架构。

 

在IBM大中华区全球企业咨询服务部银行业总经理赵亮先生看来，“未来的银行不再是一个地方，而是一种行为。银行将实现与互联网的深度融合，这不仅仅意味着对电子渠道影响，更意味着互联网思维对银行的产品、服务和流程进行再造，实现产品创新、业务多样化、精细化管理。通过不断地提升互动、发现、决策的能力，打造并实现未来的认知型银行。”

 

那么认知计算如何帮助银行机构提升客户互动、创新以及决策能力呢？首先，认知计算可以从各种结构化和非结构化信息源中学习和构建知识，进行高级分析并形成洞察，从而帮助银行优化客户互动和运营管理。其次，认知计算能够理解自然语言并更自然地与人类互动，这将有助于快速捕获优秀员工的专业知识，并且迅速传授给其他人员，从而全面扩大银行的业务潜能，支持全新的领域和创新形式。最后，专业人士认知的提升，可以帮助银行改进决策的过程，最终提升组织内的决策质量和一致性。

 

IBM 大中国区金融行业认知应用方案总经理陈文指出：“未来的认知解决方案将帮助银行业者了解零售客户的理财需求，并通过自然语言回答客户的咨询。认知解决方案还可以帮助理财顾问根据每位客户独特的理财需求，对客户的投资组合提供迅速与专业的建议。”

 

拥抱数字化保险

 

面对数字化时代，保险行业需要从提升客户价值、业务人员效率以及内部运营效率和透明度这三个核心价值入手，着力打造三种关键能力：提供全渠道统?体验，建立认知计算能力，以及打造物联保险生态系统。

 

IBM拥有包括360度客户统一视图-社交营销以及风险识别IOS APP在内的成熟可落地的全渠道统一体验解决方案。而在数字保险时代，认知计算将有两种落地应用模式。第一种是重塑传统业务运营环节。第二种是通过数据洞察和对未知探索的深入，创造更新的商业模式。

 

IBM大中华区全球企业咨询服务部保险业总经理张育成先生表示：“所谓重塑运营环节，主要指对传统业务运营各个环节的智能化改造，包括重塑客户交互旅程体验以及帮助保险公司转变业务运营等，以提高运营效率和客户感知，并最终提升客户价值。而新的商业模式，比如IBM “Watson”与物联网以及保险的结合，可以产生互联设备大数据的保险和相关联生态，从事后赔偿到事前保护，更多地去关注出行、健康、居住以及生产等保障性的需求。”

 

融合区块链技术

 

区块链是目前技术领域非常火热的一个名词，作为一种分布式多节点“共识”实现技术，区块链可以完整、不可篡改地记录价值转移（交易）的全过程。IBM一直在探索推动区块链科学发展的新方法，以降低这一科学的复杂度，让它更容易获取，同时也更为开放。

 

IBM中国首席技术官、银行首席架构师程静女士表示：“IBM对区块链技术的四大方面有着深入的研究及技术支持，它们是：共享账本、智能合约、隐私保护、共识机制。IBM在对Linux联盟开放基于区块链技术的超级账本代码的同时，将发展技术和落地能力，并和我们的客户一起打造行业应用。”