4月26日，IBM在中国正式发布2016全球最高管理层调研之 CIO 洞察《重新定义互联互通》。通过对全球68个国家1805 位CIO的访问，报告发现， 科技创新不断改变我们互联互通的方式，行业融合跨界竞争，让企业面临了前所未有的挑战和危机。

 

面对巨变时代，CIO 应如何做好准备，迎击全新的机遇与挑战？作为企业科技创新的领军人物，引领创新的“火炬手”企业CIO认为，未来CIO应当通过倾听客户、洞察需求，驾驭技术、重塑能力，来实现企业的智慧敏捷、合作创新。

 

IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓表示：“‘火炬手’企业CIO 有三大特质，一是更加强调培养敏捷创新的文化，与合作伙伴一同探索新技术；二是更懂得倾听客户，包括搜集客户回馈，从中发掘新的客户需求；三是快速运用深度分析工具提炼洞察，引领更多产品与服务的创新。”

 

营造敏捷创新文化  构建合作共赢生态

 

报告指出，CIO在企业转型中的前三大战略重心为：提升企业洞察力（85%）、实现前台办公数字化（83%）以及增强 IT 部门的技能（80%）。这三个目标逻辑关系紧密。要营造与众不同的体验以满足客户需求，就必须倾听客户的意见，也就需要为营销和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具，而背后则需要创新的 IT 专业技术的全力支持。然而现有的IT部门的基础架构与组织文化却未能充分对接这些战略目标，使得“火炬手”企业CIO特别强调培养敏捷创新的文化。

 

同时，“火炬手”企业CIO 更加注重建立合作关系，他们认识到，很少有企业能够“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。但通过合作，企业可以更快地实现创新，扩大产品和服务的市场范围，而且无需独自承担全部风险。

 

倾听客户洞察需求  探索全新交付渠道

 

要实现在产品与服务上的颠覆式创新，与新科技同等重要的是对客户需求全面而直观的了解。但调查显示，尽管 CIO 们声称他们十分重视获得更深入的洞察，但是仍有许多人忽略了一个重要的信息来源：外部客户。相比之下，“火炬手”企业 CIO 对外部客户的态度则更为积极，接近半数的“火炬手”企业CIO将外部客户视为“下一波浪潮”的指南针，更有可能参与新客户群的识别中。

 

更深入的用户洞察，是为了与客户开展更为个性化的互动。全球企业，甚至是政府部门都在向移动商务转型，有鉴于此，“火炬手”企业 CIO 已经开始投入更多的精力来探索新型交流渠道，这意味着整个IT基础架构都必须进行调整，确保企业所有职能部门步调一致，以便能够精准的为客户提供最合适的服务。

 

投资深度分析能力  加强人才队伍建设

 

为了倾听客户需求、提炼精准的市场洞察，CIO认为成功的关键是能够利用技术更有效地分析数据，44%的受访者计划投资深度分析技术，包括预测性分析等现有技术以及认知计算等新兴技术，而数据显示，“火炬手”企业 CIO 利用分析生成新洞察的可能性是其他 CIO 的两倍。

 

为了能够更快的获取并应用新的技术来推动企业发展，绝大多数 CIO 表示他们还需要加强人才队伍建设，然而四成企业没有足够的数据架构师和工程师。因此，86%的受访者计划与承包商、咨询公司或专业机构合作，解决人才短缺问题，其中超九成“火炬手”企业CIO  表示会投入更多的精力来培养未来发展所需的 IT 技能。

 

跳出舒适区  五大新思维开创IT新格局

 

尽管行业融合跨界竞争所带来的新局面已经清晰，CIO之于企业未来发展的地位空前重要，但是真正有远见和执行力的“火炬手”企业CIO仅占所有CIO受访者的4%，仅有57%的受访CIO计划重新评估或者改变他们的战略方向。IBM全球信息科技服务部大中华区咨询服务总监常江建议：“CIO可以向“火炬手”企业CIO们看齐，跳出舒适区，注重跨组织的管理方式，以CIO新思维开创IT新格局”。这五项CIO新思维的内容包括：

 

敏捷创新：CIO角色定位应从跟随者转变为变革创造者，从传统的后端支援转变为引领企业创新、变革的创造者，更加注重敏捷创新。

 

服务整合：从面向内部的“系统导向”思维，转以面向终端使用者的“服务整合”思维，规划、部署与维运兼具弹性与敏捷度的信息系统架构。

 

伙伴合作：通过伙伴合作补充企业人才缺口，与外部伙伴关系将从 “项目式买卖关系”转换为“长期合作伙伴关系”。“火炬手”企业CIO更倾向于将外部合作伙伴视为团队的延伸，由其负责提供相关的运营服务。

 

主动洞察：重视客户回馈，主动掌握需求，着重于通过大数据分析甚至是认知运算分析，预测可能的业务需求，并且主动提供服务。

 

轻资产运营：轻资产运营让财务保持弹性，从“采购资产”转为“采购服务”，确保IT部门成为服务整合者，满足内部与外部客户对信息服务的需求。

 

例如，在竞争激烈的航空服务业中，阿提哈德航空公司一直以提供优质的旅客服务为傲, 为了获得更深入的客户洞察，给客户提供创新的旅行体验和航空服务，阿提哈德航空公司希望能让信息科技扮演关键的角色。因此，阿提哈德航空公司通过与IBM的十年的战略合作，利用IBM前沿研究与高质量的全球支援专家与服务，在实现轻资产运营的同时，也运用移动应用、云平台与认知运算来提升员工服务品质和客户满意度。

 

IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓总结：“CIO应当注重颠覆性创新，建设敏捷的企业文化与共赢的合作生态，同时密切关注外部客户的观点和意见，及时提升人才与能力水平。 只有以全新的视野与思维建设IT新格局，CIO才能做好准备，迎接颠覆力量无处不在的未来”。